Правила возврата авиабилетов и денежных средств из-за коронавируса

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса
Возврат авиабилетов из-за коронавируса

Содержание

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца. Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера. Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета. В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилета?

В обычных условиях авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Последние новости

В ГД уже прошел третье чтение законопроект, который легализует ваучер вместо возврата средств туристам за отмененный тур/авиабилет из-за коронавируса. Сейчас законопроект находится на рассмотрении в Совете Федерации. Так что вполне может быть, что возврата средств на карту за отмененные билеты не будет совсем. Важно понимать, что законопроект затрагивает лишь рейсы российских авиакомпаний.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов. В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов. Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита. Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк. Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

ВАЖНО

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com. Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения. За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Правила возврата средств и изменения в бронировании авиабилетов напрямую зависят от авиаперевозчика. Поэтому актуальную информацию и рекомендации можно получить только на сайте авиакомпании.

Ниже мы публикуем список авиакомпаний и ссылки на последние изменения в правилах возврата/перебронирования билетов из-за коронавируса. Раскрывайте список, ищите свою авиакомпанию и внимательно изучайте правила.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ: список авиакомпаний
Если вы не нашли в списке выше свою авиакомпанию, напишите об этом в комментариях. Мы постараемся вам помочь с получением информации по вашему рейсу.

Обращались ли вы в авиакомпанию по вопросу возврата средств за отмененные рейсы? С какими сложностями вы столкнулись? Удалось ли получить компенсацию за отмену невозвратных билетов? Пишите комментарии и делитесь своим опытом вместе с нами.


ЛАЙФХАКИ

Тревелхак 1: как экономить на туристической страховке

Не стоит отправляться в другую страну без медицинской страховки. Полис стоит недорого, но убережет вас от огромных трат на медицину за границей. Сервис онлайн-страхования туристов Cherehapa сравнивает цены на страховки сразу у более десятка надежных ассистансов. Выбирайте страховку с нулевой франшизой.


Тревелхак 2: как экономить на отелях до 40%

Все уже давно привыкли к Booking.com. Но немногие знают, что отельные агрегаторы сравнивают цены и ищут лучшие предложения сразу по всем системам бронирования. Так что мы уже давно находим отели со скидкой через Hotellook.

Хочешь получать больше полезных советов для путешествий? Подписывайся на наш канал в Telegram. Акции авиакомпаний, горящие туры и авиабилеты со скидками — всё это ищи на нашем канале.

Читайте также:

комментариев 65

  1. Валентина:

    Ситуация запутанная. В феврале я приобрела билет на самолёт Санкт-Петербург-Краснодар на 30 апреля и обратный на 9 мая. Оплатила деньгами и милями. Роспотребнадзор Краснодарского края сообщил мне, что если я прилечу, меня поместят в обсервацию на 14 дней. А лечу я всего на 9 дней. Деньги за билеты вернуть отказываются, перебронировать на более поздний срок на имя сёстры тоже нельзя. Мне на другую дату тоже не надо, билеты на лето уже куплены. Получается, что моей вины нет. А деньги все равно теряю я. Не смешно.

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Валентина. В нынешних обстоятельствах большие потери у всех. Правила возврата зависят от конкретной авиакомпании, а также от тарифа, по которому вы покупали билеты.
      Если билеты невозвратные, то правила отмены самые невыгодные. Это собственно всегда так, даже и без особого положения, как сейчас.
      Какие альтернативы предлагает вам авиакомпания? Может быть возможно заморозить средства на депозите, чтобы воспользоваться ими в следующем году? Может это будет лучше, чем потерять всё?

  2. Елена Николаевна:

    Вся информация на сайте компании Montenegro на сербском или боснийском языке. Перевод на русский язык крайне плох. Не понятно, что лучше: получить ваучер вместо купленных билетов (туда и обратно на лето) или перенос рейса, который возможен только один раз. Все это нужно определить за 7 дней до вылета. А ситуация явно не понятна по отмене и возобновлению. Что выгоднее? Спасибо.

    • Дмитрий Павленко:

      Ваши переживания понятны. Хотя в целом ситуация во многих странах понемногу стабилизируется, но точных дат возобновления полетов в полном объеме никто не скажет.
      Насколько я понимаю, ваучером у Montenegro Airlines можно воспользоваться в течение года (до 31 мая 2021 года). А при переносе дат вылета, рейс можно будет перенести только один раз. Так что ситуации в чем-то похожи. Но ваучер может быть предпочтительнее, т.к. средства будут на депозите. Но многое зависит от ваших обстоятельств.

  3. Ирина:

    Авиакомпания Utair не возвращает деньги за невозвратные билеты ни при каких обстоятельствах. Что делать?

    • Дмитрий Павленко:

      Ирина, если ваш перелет выпадает на даты, в которые действуют установленные властями ограничения, то у вас есть несколько вариантов:
      1. Обратиться в авиакомпанию или агентство, где был куплен билет, с просьбой зачислить средства за билет на депозит. Ими можно будет позднее оплатить стоимость новых билетов.
      2. Воспользоваться чарджбэком. Для оспаривания транзакции вам необходимо:
      — Получить выписку в своем банке, где отражено, что оплата за билеты успешно прошла.
      — Предоставить доказательства того, что услуга не была оказана (переписка с авиакомпанией, уведомление об отмене рейса или ограничении полетов в ваши даты и т.п.).
      — Заполнить в банке заявление на оспаривание операции. Позвоните в банк на горячую линию и спросите, где можно скачать на сайте банка бланк заявления. Иногда попадаются некомпетентные сотрудники банка и говорят, что банк не делает чарджбэк. Это неправда. Тогда составьте заявление в свободной форме, в котором изложите свою претензию, укажите дату покупки, номер банковской карты и приложите доказательства невозможности получения услуги. Заявление отправьте в банк. Далее всё остальное будет делать ваш банк. Вся процедура может длиться несколько месяцев. Для успеха важно грамотно составить суть претензии и предоставить максимальное количество доказательств.
      Если же ваш перелет должен состояться в даты, в которые не будет действовать ограничение на перелет, то возврат билетов будет согласно правилам тарифа авиакомпании Utair.

  4. Людмила:

    Авиакомпания «Уральские авиалинии». Невозвратный тариф, билет на август, отказываются даже изменить дату вылета на более позднюю. Что делать?

    • Дмитрий Павленко:

      Людмила, на текущий момент дата вылета вашего рейса выходит за рамки установленных ограничений. Поэтому любое изменение в бронировании будут согласно тарифу.
      Здесь к августу возможны два варианта развития событий:
      1. Ситуация с коронавирусом в стране ухудшится: ваш рейс будет отменен и вы получите возврат средств или право изменения даты.
      2. Пандемия коронавирусной инфекции закончится: вы благополучно воспользуетесь своими билетами.
      Так что нужно просто набраться терпения и посмотреть, как будут развиваться события.

  5. Алина:

    Мы должны были лететь в Марокко 1 мая 2020. Однако из-за прекращения всех международных авиаперелетов поездка не состоялась. Авиакомпания Royal Air Maroc отказывается возвращать деньги. Предлагает обмен билета или ваучер на покупку билета на 1 год. Что посоветуйте, как быть? Неужели никак нельзя вернуть деньги за билеты?

    • Дмитрий Павленко:

      Поскольку ваш рейс приходится на даты установленных ограничений на полеты, то можно рассчитывать на возврат средств. Возможно, нужно и дальше проявлять настойчивость. Звонить и писать в авиакомпанию (если билеты были куплены напрямую на сайте перевозчика). Некоторым удавалось на 3-5 раз получить ответ авиакомпании о согласии сделать полный возврат средств.
      Еще вариант — чарджбэк, о котором написано в статье и комментариях.
      Но если вы соберетесь полететь в течение года этой же авиакомпанией, то ваучер, возможно, будет лучшим решением.

  6. Евгения:

    Здравствуйте. Билеты куплены в феврале по маршруту Омск-Москва-Сочи (Уральские авиалинии), вылет 11.06. И в обратную сторону Сочи-Ростов-Омск (Азимут), вылет 20.06. Не знаем как быть, билеты невозвратные. Прилетишь на отдых и закроют на обсервацию. Оставили заявки на расчет возврата, ответа нет, хотя прошло уже 6 дней. Что делать если придет отказ?

    • Дмитрий Павленко:

      Евгения, даты ваших рейсов выходят за рамки установленных ограничений. Поэтому при отказе от полета будут применяться правила тарифов.
      До вашего вылета остался один месяц. Возможно, придется проявить больше терпения, т.к. такие заявки не обрабатываются в приоритетном режиме. Также попробуйте обратиться в колл-центр по месту приобретения билетов. Но в вашем случае нужно просто подождать еще пару недель до прояснения ситуации с полетами в июне.

      • Марина:

        Добрый вечер, подскажите пожалуйста. Купила билеты Москва-Краснодар (авиакомпания «Азимут» через их партнёров) на 28 мая. В связи с тем, что по прилету там сажают в обсерватор, есть вероятность что мы не полетим, так как у меня маленький ребёнок. При покупке билета информации об обсервации не было. Билет у нас не возвратный. Я позвонила в авиакомпанию, и они сказали, что можно сделать только обмен. Он составит 3 тысячи рублей и + какая-то сумма за билет. Что делать в такой ситуации?

        • Дмитрий Павленко:

          Да, Марина, на данный момент прилетевших в Краснодар пассажиров отправляют на принудительную обсервацию или выдают предписание о самоизоляции. К сожалению, в подобных обстоятельствах выбор невелик.
          1. Отказаться от поездки. В этом случае будет значительная потеря средств по невозвратному тарифу.
          2. Перенести дату поездки на поздний срок. Согласно правилам а/к Азимут, сертификат за не использованный билет действителен до конца 2021 года. Агентство, в котором вы покупали билеты, должно изменить бронирование согласно правилам авиаперевозчика с удержанием фактически понесенных расходов.
          Кажется, что второй вариант будет предпочтительнее, чем терять почти всю сумму за полный отказ от полета.

  7. Елена:

    Здравствуйте. Билеты приобретены в феврале по маршруту Новосибирск-Симферополь (S7 Airlines) на 31.07.2020. В обратную сторону Симферополь-Новосибирск вылет 18.08.2020. Как обратиться на сайт через интернет по поводу возврата денег. Передумали вообще лететь.

    • Дмитрий Павленко:

      Елена, на даты вашей поездки никаких ограничений на полеты не установлено. Если ваши планы поменялись, то в настоящее время вы можете отменить билеты по условиям добровольного обмена. S7 возвращает средства в виде сертификата, которым можно в течение 1 года оплатить билеты на рейсы авиакомпании. Отменить билеты можно на странице управления бронированием. Ссылка на сайт авиакомпании есть в общем списке в статье.

  8. Сергей:

    В списке выше не нашел авиакомпанию Czech Airlines. Не могли бы вы помочь с получением информации о правилах возврата авиабилетов у них в связи с COVID-19?
    Заранее спасибо!

    • Дмитрий Павленко:

      Сергей, мы добавили ссылку на сайт авиакомпании Czech Airlines с правилами изменений в бронировании из-за пандемии коронавируса. Условия отмены и переноса дат вылета у авиакомпании одни из самых лояльных.

  9. Наталья:

    Авиакомпания Bangkok Airways

    • Дмитрий Павленко:

      Добавили ссылку на новости авиакомпании Bangkok Airways по covid-19 в общий список.

  10. Ольга:

    Что нам делать? Я купила на семью три билета до Сочи и три обратно на 14 июня. Забронировала гостиницу в Абхазии. Рейс пока не отменили. Если рейс не отменят, а граница закрыта, зачем мне тогда туда лететь? Как вернуть деньги за невозвратные 6 штук билеты?

    • Ольга:

      Авиакомпания Ред Вингс

    • Дмитрий Павленко:

      Ольга, вынужденный возврат возможен только в случае невозможности авиаперелета. На ваши даты пока ограничений не установлено.
      К сожалению, ваш отпуск в Абхазии не затрагивает услуги авиаперевозчика. Свои услуги он сможет оказать в полном объеме, если будет снято ограничение на полеты. В этом случае возврат будет добровольным и согласно правилам вашего тарифа.
      А вот возврат средств за выкупленную бронь отеля вы сможете получить, если граница по-прежнему будет закрыта.
      Какие варианты есть:
      1. Вы решаете полететь отдохнуть. Найти альтернативу Абхазии в Сочи или другом курорте Краснодарского края. Но бронируйте отель с бесплатной отменой брони. Если граница с Абхазией до даты вашего вылета будет закрыта, то сможете отдохнуть в Краснодарском крае. Если границу откроют, то вы сможете отменить бронь отеля в Сочи и благополучно отдохнуть в Абхазии.
      2. Вы решаете не лететь. Это худший вариант в случае невозвратного тарифа. При добровольном возврате таких билетов будет удержан штраф согласно правилам тарифа вашей авиакомпании.
      3. Обратиться в авиакомпанию с просьбой перенести даты вылета на поздний срок. Но в этом случае перебронирование тоже будет согласно тарифу ваших билетов.

  11. Сергей:

    Здравствуйте! Ситуация следующая: через OZON.travel были куплены авиабилеты, на 10.05.20 г. по маршруту Катманду-Дели (Air India) и Дели-Москва (Аэрофлот). После отмены рейсов мной была составлена заявка на возврат денежных средств, а 09.05 получен ответ о невозможности этого. Предлагают сертификаты на 3 года (Аэрофлот) и обмен на другие даты в течении года (Air India). Если предложение Аэрофлота более-менее приемлемое, то индийской авиакомпанией я уже точно никуда не полечу. Вопрос:
    1. На кого необходимо писать заявление по услуге чарджбэк — на OZON.travel или авиакомпании — перевозчики?
    2. Можно ли разделить мои претензии на две части, по авиакомпаниям?

    • Дмитрий Павленко:

      Сергей, заявление на оспаривание транзакции нужно направлять в банк. Всё взаимодействие в случае чарджбэка будет между банком-эмитентом и банком-эквайером. Если ваш банк сочтет претензию достаточно убедительной, он самостоятельно направит банку-эквайеру требование об отмене операции. Банк-эквайер рассматривает требования и направляет к ОТА просьбу предоставить доказательства, что услуга была полностью оказана. Если таких доказательств онлайн-сервис не предоставит, то средства будут автоматически возвращены на счет банка-эмитента. Есть и другие моменты, если ОТА будет оспаривать претензию. Но в целом, конечно, это не быстрый процесс. Главное, приложить к заявлению как можно больше доказательств того, что услуга не была оказана.
      2. Если билеты «туда» и «обратно» были оформлены в одном бронировании, то разделить их невозможно. Претензия будет касаться сразу двух перелетов. Если же у вас были отдельные бронирования, то инициировать чарджбэк можно по любому из купленных билетов.

      • Сергей:

        Дмитрий, спасибо за ответ! А не подскажете, каким образом лучше получить информацию об отмене рейсов? Мне просто позвонили по телефону и сказали рейсы отменены, типа все это знают. Но для чарджбэка нужно ведь всё чётко задокументировать. Сделал запрос на почту, но что-то пока молчат.

        • Дмитрий Павленко:

          Сергей, информацию об отмене ваших рейсов можно найти на сайте авиаперевозчика. В вашем случае это Аэрофлот и Air India. Сделайте скриншоты страниц и укажите полную ссылку на страницу новости. Ну, и желательно получить письменный ответ по электронной почте от менеджера OZON.travel.

  12. Лидия:

    Добрый день, как быть в нашей ситуации?
    Билет ТУДА: Москва-Красноярск на май взят через ЮТЕЙР, они деньги возвращают.
    Билет ОБРАТНО: Улан-Удэ-Москва взят на 8 июня через ПОБЕДУ. Выходит рейс ТУДА в период установленных ограничений, а рейс обратно вне периода…
    Как быть? Есть ли смысл бороться за вынужденный возврат? Спасибо за совет.

    • Дмитрий Павленко:

      Да, подобные ситуации сейчас не редкость, к сожалению. У нас самих рейс в Сеул был отменен, а рейс обратно — нет. Но оба сегмента полета у нас выполняет одна и та же корейская авиакомпания. Пришлось звонить в колл-центр и объяснять, что при всем желании у нас нет возможности воспользоваться билетом обратно. Т.к. даже если обменять билет туда на новые даты, то невозможно будет прилететь и вернуться в один и тот же день. Авиакомпания сочла нашу просьбу сделать вынужденный возврат билетов обоснованной и отменила без удержания штрафа все сегменты полета.
      В вашем случае не все так просто. Победа возобновляет рейсы с 1 июня. Но можно попробовать позвонить в колл-центр авиакомпании и объяснить ситуацию. Можно также попробовать изменить даты бронирования, например, и перенести путешествие на более поздние сроки. Но и это без удержания штрафа сделать у Победы невозможно, к сожалению.

  13. Анна:

    Добрый день. У нас ситуация не менее абсурдная чем у Вас, Дмитрий. 18 мая должен был состояться вылет Омск-Москва-Симферополь (оба рейса выполняет Уральские Авиалинии и у нас единый билет). При этом рейс из Омска до Москвы отменен и перенесен на 19 мая, но рейс из Москвы до Симферополя по сегодняшним данным состоится 18 мая (хотя также был отменен и заменен на другой). Естественно до компании не дозвониться, на обращения через личный кабинет нет ответа. Да, на сайте можно оформить либо возврат бонусами либо сертификат, но все-таки… Пятнашки какие-то))

    • Дмитрий Павленко:

      Согласен, Анна, ситуация довольно неприятная. Однако если билет из двух и более сегментов полета оформлен единым бронированием, то при отмене/задержке одного из сегментов, авиакомпания обязана подобрать для вас альтернативный вариант перелета в пункт назначения. Надеюсь, вам удастся связаться с авиакомпанией и найти решение.

  14. Ирина:

    Добрый день! 12.03 мы купили билет Санкт-Петербург-Симферополь на 1 августа сыну, он курсант военного вуза. У них отпуск был запланирован с 1 августа по 30 августа. Но ухудшение ситуации с коронавирусом в Санкт-Петербурге по указу президента и министра обороны отпуск был перенесен на 2 мая. В кассе Аэрофлота мне сказали, что надо заплатить штраф за переоформление билета 5,5 тыс, иначе они билет переоформлять не будут. Им были предоставлены документы, что сын является курсантом и согласно закону любая пандемия считается форсмажором и у нас возникла с этим ситуация непреодолимой силы. В итоге нас вынудили купить новый билет стоимостью 5 тыс на 2 мая. Сейчас мы хотим вернуть деньги на электронный ваучер. Что делать и куда обратиться?

    • Дмитрий Павленко:

      Ирина, за любыми изменениями в бронировании (в том числе при отмене рейса) нужно обращаться по месту покупки авиабилета. В вашем случае, это авиакомпания Аэрофлот. Если вы покупали билет напрямую в авиакомпании, то можете позвонить в колл-центр Аэрофлота. Средства за ваш отмененный рейс авиакомпания вернет в виде сертификата. Кроме того, поскольку ваш рейс был отменен, авиакомпания предоставит дополнительно 15% скидку на новый билет. Эти правила действуют на билеты, купленные в период с 18 марта по 1 мая 2020 года. Предположу, что новый билет был куплен вами после 18 марта.

  15. Семен:

    Бедненькие авиакомпании.

    А куда же они сразу деньги-то за купленные билеты девают!? Ну, например, оплатил человек деньги за вылет за месяц вперед, а через дня три после оплаты просит их вернуть по какой-либо причине. Полёта еще не было, авиакомпания не оплачивала топливо, услуги аэропортов и других расходов.

    Понятно, зачем бывают возвратные и невозвратные билеты. Это типа лотереи. Но в нынешних условиях пандемии, запретов, закрытий отелей, постановлений Президента, губернаторов и т.д., когда люди оплатили пусть и невозвратные билеты, но ВЫНУЖДЕНЫ не лететь, то все равно вопрос: деньжищи-то (в масштабах страны) все эти где? Удобный повод клянчить дотацию у государства и все равно не вернуть деньги людям?

    Все прям как в кинЕ: «Признавайся! Куда девал сокровища убиенной тобою тещи?» (Отец Федор, 12 стульев).

  16. Евгений:

    Здравствуйте. Возможно добавить Jeju Air?

    • Дмитрий Павленко:

      Ссылку на последние новости авиакомпании JEJUair по COVID-19 добавили в общий список.

  17. Ирина:

    Добрый день! У меня такая ситуация: купили билеты Аэрофлот на туда 30 апреля 2020 года Москва-Калининград и обратно 04 мая 2020 года, единый. 10 апреля 2020 позвонили о том что рейс снят и можно вернуть билет по месту приобретения. Покупали в агентстве. Но в агентстве сказали, что выплаты заморожены по возвратам, пишите сами в компанию Аэрофлот. Аэрофлот говорит, что нужно сдавать там, где приобрели. Аэрофлот предложил сертификат, но нас не устраивает, так как надо ехать за 300 км. оформлять в ближайшем их представительстве. Да и не нужен, так как очень редко пользуемся самолетами. Замкнутый круг. Как все-таки можно вернуть денежные средства?

    • Дмитрий Павленко:

      Ирина, к сожалению, даже Аэрофлот уже не делает возврат средств на карту за отмененные рейсы. Здесь вариантов два: либо соглашаться на сертификат от авиакомпании, либо писать заявление в банк на чарджбэк. О возвратном платеже есть немного в статье и в комментариях выше.

  18. Кузнецова Татьяна Витальевна:

    Авиакомпания «Уральские авиалинии» не реагирует на заявления. Направила письменно требование о возврате денег за билеты туда и обратно (дата вылета 22.05.2020 в Израиль). Ответа нет. Направили на эл. адрес ответ от Роспотребнадзора, но реакции никакой. Что делать — только в суд?

    • Дмитрий Павленко:

      В вашем случае можно опротестовать транзакцию, написав заявление на чарджбэк в банк, с карты которого были оплачены билеты. Приложите больше доказательств того, что услуга не была оказана — информация с сайта авиакомпании об отмене рейса или электронное письмо об этом, ответ от Роспотребнадзора и т.п. Чем грамотнее вы составите свою претензию, тем больше шансов получить положительный ответ от банка.

  19. Ольга:

    Добрый вечер. Можно добавить RusLine (РусЛайн)?

  20. Наталья:

    Добрый день! Купила билеты Москва-Сочи 25.05.2020 туда, обратно 06.06.2020. Билеты компании S7 покупала в кассе на Павелецком вокзале, продавала ООО «Дон Кихот». Билеты возвратные. Касса на вокзале закрыта, компания S7 уверяет, что вернуть деньги мне может только та касса, в которой я приобретала билеты. Кстати время вылета они мне поменяли, уведомив меня по SMS. Получается, что SMS они отправлять могут, а деньги вернуть нет?

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Наталья, авиакомпания права. Все вопросы по возврату средств за билеты нужно адресовать по месту покупки. С авиакомпанией у вас заключен только договор на перевозку, но не на продажу авиабилетов. Потому при любых изменениях в полете авиакомпания, как перевозчик, уведомляет вас лично. Но это касается лишь факта перевозки. Продала вам билеты названная вами авиакасса. Поэтому все претензии нужно адресовать ей, а не авиакомпании. Но при возврате билетов касса должна руководствоваться тарифными правилами авиакомпании.

  21. Ольга:

    Добрый день, подскажите пожалуйста. Победа отменила рейс в Улан-Удэ 10.06., билеты невозвратные. Написали, что деньги будут на депозите и можете воспользоваться в течении года, если не воспользуюсь — вернут через год. Меня это не устраивает. Можно ли потребовать деньги сейчас и как-то вернуть? Сумма немаленькая — 65 тыс. рублей. Есть ли смысл обращаться в Роспотреб или защиту? Спасибо.

    • Дмитрий Павленко:

      К сожалению, Ольга, депозит или ваучер взамен билетов — уже общепринятая практика у всех российских авиаперевозчиков. Напишите письмо в Роспотребнадзор и подождите ответ. Затем по факту пишите заявление в банк на чарджбэк.

  22. Екатерина:

    Здравствуйте. Подскажите, авиакомпания Руслайн сама отменила рейс ещё два месяца назад. Я созвонилась с оператором и оформила заявку на возврат. Но в ответных письмах авиаперевозчик пишет, что заявка находится в обработке и срок обработки заявки от 60 дней. По закону ли это или они должны вернуть деньги в течении 30 дней? Я не понимаю, что мне делать дальше и какие действия по отношению к компании принимать?

    • Дмитрий Павленко:

      Екатерина, большинство авиакомпаний увеличили сроки обработки возвратов. У многих авиаперевозчиков он составляет 90 дней и более. А по правилам некоторых авиакомпаний (например, Pegasus Airlines) денежные средства будут возвращены на карту только в течение 90 дней с момента снятия карантина. Как вы понимаете, это означает неопределенный срок на данный момент.
      Если говорить о российских авиакомпаниях, то сейчас в ГД уже третье чтение прошел закон, согласно которому вместо средств за отмененные рейсы авиаперевозчики будут возвращать ваучеры. Ваучером можно будет воспользоваться для покупки будущих билетов. Так что вполне возможно, что авиакомпании сейчас заняли выжидательную позицию, пока закон не будет одобрен в Совете федерации и подписан президентом. Тогда уже на законном основании они будут возвращать средства за отмененные рейсы в виде ваучера.
      При желании вы можете дополнительно написать заявление на чарджбэк в ваш банк.

  23. Екатерина:

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как нам быть. Авиакомпания «Северный Ветер» ну ни как не хочет идти нам на встречу. У нас куплены билеты в Симферополь с вылетом на 30.05 (авиакомпания Азимут) и на 13 июня из Симферополя (авиакомпания Северный ветер). Азимут без проблем предлагает сертификат в связи с ограничением в Крыму, соответственно въехать мы не можем. А вот Северный ветер отказывается не то что сделать возврат, а даже оформить сертификат, так как из Симферополя рейсы не отменены. Но тут две причины: первая — мы не можем въехать и провести отпуск в обсерваторе, а он сейчас обязателен. И второе — старшему ребенку перенесли ЕГЭ, опять же из из-за пандемии. Я им и справку со школы представляла, и возврат не просила, а только сертификат. Но увы, билеты брали по невозвратному тарифу. Но тогда пандемии у нас и не было.
    Можем ли мы что-то сделать, чтобы авиакомпания хотя бы оформила нам сертификат (ваучер)?

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Екатерина, ситуация не из приятных. У невозвратных билетов всегда есть оборотная сторона. Со своей стороны авиаперевозчик прав: запрета на полеты из Крыма в июне нет. Другое дело, что вы не сможете там оказаться, т.к. рейс в Крым отменен. Наверно, было бы легче, если бы билеты туда-обратно были оформлены одним бронированием у одной авиакомпании. Тогда больше вероятность, что авиакомпания пошла бы на встречу и отменила бы обратные билеты без штрафа. В вашем случае всё иначе.
      Рекомендую вам написать письмо в Роспотребнадзор. Они смогут дать свои рекомендации.

      • Екатерина:

        Спасибо за оперативный ответ. Мы бы с радостью взяли билеты в одной авиакомпании, но перелеты с нужными датами не совпадали. Еще раз спасибо. Попробую связаться с Роспотребнадзором. Хотя кажется уже ничего не поможет.

        • Дмитрий Павленко:

          Успехов вам, Екатерина. Не теряйте надежды. Возможно Роспортебнадзор сможет помочь, ведь ваша ситуация отчасти осложнена пандемией. А вы имеете право на безопасное получение услуг.

  24. Вадим:

    Доброго всем! Роспотребнадзор ничего по этому поводу не говорит. Сами в ситуации, что в связи с переносом ЕГЭ нужно изменить дату вылета. Живём на Чукотке, билеты покупались в январе, авиакомпания ИрАэро. Авиакомпания согласна изменить дату, но нужно оплатить штрафные сборы в размере 3 тыс. руб. с билета (а у нас семья из трёх человек).
    По данному вопросу позвонил в Роспотребнадзор. И мне ответили, что данная ситуация не подпадает под случаи связанные с эпидемией.

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Вадим. Если на даты перелета нет ограничений из-за коронавируса, то любые изменения в бронировании будут, к сожалению, стандартными — согласно тарифу.

  25. Екатерина:

    Можно добавить Трансаэросервис

    • Дмитрий Павленко:

      Екатерина, Трансаэросервис — это не авиакомпания. Это онлайн туристическое агентство (ОТА), которое продает билеты на рейсы разных авиакомпаний. Обычно ОТА руководствуются правилами авиакомпаний. Но есть и свои тонкости. Об этом вы можете узнать на сайте данного агентства.

  26. Виктория:

    Здравствуйте! Ситуация такая: куплены невозвратные билеты «Победа», вылет 07.06.2020 из Москвы во Владикавказ, и обратно 27.06.2020. Возраст пассажира 72 года. Из-за эпидемиологической ситуации и пожилого возраста было принято решение не лететь. Победа отказывает в возврате денег и в депозите. Есть смысл обратиться в Роспотребнадзор? Заранее спасибо за ответ.

    • Дмитрий Павленко:

      Виктория, в вашей ситуации лучше использовать все доступные способы. Поэтому нужно обращаться во все регулирующие органы. Понятно, что Роспотребнадзор будет ссылаться на отсутствие ограничений на полеты в ваши даты. Но попытаться стоит. Возможно будет найден какой-то компромисс.

  27. Екатерина:

    А как мне узнать авиакомпанию? Или только через агенство?

    • Дмитрий Павленко:

      Екатерина, все изменения в бронировании вам нужно делать по месту приобретения билетов. Поскольку билеты вы купили в агентстве, то для отмены/изменения дат нужно обращаться к ним, а не в авиакомпанию. На сайте Трансаэросервис указан бесплатный номер колл-центра.

  28. Лилия:

    Добрый день! Купили в феврале невозвратные билеты Пермь Крым, с датой вылета 6.06. — 18.06, но в связи с пандемией и обязательным условием нахождения в обсерваторе по прилёту, решили перенести вылет на август. Но авиакомпания Северный ветер отказывает, ссылаясь что билеты невозвратные. Как нам быть, когда мы брали билеты никакой пандемии ещё не было?

    • Дмитрий Павленко:

      К сожалению, Лилия, ситуация не из приятных. Авиаперевозчик ссылается на то, что запрета на полеты в ваши даты нет. Поэтому свои обязательства по договору он выполнит. В Крым он вас доставит, а вот вопрос обсервации прибывших — это уже вне его компетенции.
      Это оборотная сторона невозвратных билетов. Сейчас многие столкнулись с подобной ситуацией. Остается надеяться, что к дате вашего вылета будет послабление и обязательную обсервацию отменят.
      Попробуйте позвонить по телефону в «горячую линию» Турпомощи. Телефон есть на сайте Ростуризма.

  29. Лилия:

    Спасибо за ответ. Сегодня ещё новость, один из наших родственников, кто летит с нами в Крым, был в контакте с заражённым Covid, следовательно, сейчас он будет на карантине 14 дней и его жена соответственно. И как быть в этом случае?

    • Дмитрий Павленко:

      Лилия, карантин в связи с заболеванием пассажира либо его близкого родственника, следующего с ним одним рейсом, может расцениваться как основание для вынужденного возврата билета. В этом случае необходимо предоставить подтверждающие медицинские документы. На сайте авиакомпании Нордвинд в разделе «Правила обмена и возврата билета» есть руководство на этот счет.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *