Правила возврата авиабилетов и денежных средств из-за коронавируса

Из-за коронавируса многие авиакомпании обновили правила изменения бронирования и возврата средств за отмененные рейсы. Мы собрали большой список авиакомпаний, чтобы помочь вам быть в курсе последних изменений.

Но сначала мы ответим на часто задаваемые вопросы про вынужденный возврат авиабилетов из-за коронавируса.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса
Возврат авиабилетов из-за коронавируса

Содержание

Возврат авиабилетов, отмена и перенос рейсов из-за коронавируса

Ситуация с пандемией коронавирусной инфекции (COVID-19) очень быстро меняется. Оптимистичные прогнозы многих авиакомпаний не оправдались, и в результате они стали отменять свои рейсы на ближайшие два-три месяца. Некоторые авиакомпании и вовсе прекратили полетную программу до 1 августа 2020 года. Из-за распространения коронавируса авиакомпании вынуждены постоянно корректировать правила отмены бронирования и возврата средств.

Ниже мы ответим на часто задаваемые вопросы об отмене рейсов, возврате средств и перебронировании билетов.

Если я купил невозвратный авиабилет, можно ли его вернуть или изменить даты во время пандемии COVID-19?

Большинство авиакомпаний производят возврат средств за неиспользованные билеты в виде депозита или ваучера. Депозит — это когда фактическая стоимость авиабилета возвращается не на банковскую карту, а на виртуальный счет в личном кабинете. Этим депозитом можно будет воспользоваться в течение года для оплаты стоимости нового билета. В условиях пандемии коронавирусной инфекции многие авиакомпании отказались от дополнительных сборов за отмену даже невозвратных билетов.

Также некоторые авиакомпании позволяют неиспользованный билет конвертировать без штрафов в билет с открытой датой. В большинстве случаев дату вылета по таким билетам можно будет изменить один раз.

Правила возврата средств зависят от конкретной авиакомпании. Поэтому все детали следует уточнять на сайте авиакомпании или в агентстве, где был куплен билет. Полный список актуальных правил отмены авиабилетов смотрите ниже в статье.

Если я из-за коронавируса отменю невозвратный билет, получу ли я за него денежные средства или их перечислят на депозит?

Многие авиакомпании возвращают средства на депозит только за невозвратные билеты. Период, в течение которого вы можете воспользоваться депозитом, зависит от авиакомпании. Поэтому обязательно ознакомьтесь с последней информацией по отмене авиабилетов на веб-сайте вашей авиакомпании.

Если вы купили билет по более высокому (возвратному) тарифу, то вы сможете получить полный возврат.

Чего мне ожидать, если я позвоню в свою авиакомпанию?

В настоящее время колл-центры всех авиакомпаний работают в авральном режиме. Ежедневно к ним поступает большое количество обращений по отмене или переносе дат вылета. Поэтому, скорее всего, время ожидания оператора будет долгим. И сам разговор с оператором может занять также продолжительное время.

Приоритет отдается пассажирам, чьи рейсы должны были состояться в ближайшие 72 часа, но из-за коронавируса были отменены. Поэтому, если ваш рейс был запланирован через неделю и более, то лучше проявить терпение. Разумно звонить лишь в том случае, если рейс был отменен и до вылета осталось меньше недели.

Могу ли я отменить билеты или изменить дату вылета через Интернет?

Большинство авиакомпаний позволяют произвести все изменения в бронировании через личный кабинет на сайте. В большинстве случаев такой способ отмены или перебронирования является предпочтительным. Однако некоторые авиакомпании (например, Pegasus Airlines) возвращают средства без удержания штрафа только по звонку в колл-центр.

Ссылки на правила отмены авиабилетов у разных авиакомпаний смотрите в конце статьи.

Какая информация от меня необходима, чтобы отменить билет или перенести даты вылета?

Если вы хотите позвонить в авиакомпанию, чтобы отменить билет или изменить дату вылета, от вас потребуется следующая информация:

  • Даты вашего путешествия.
  • PNR код бронирования. PNR (Passenger Name Record) — это шестизначный код, который указан в вашей маршрутной квитанции (электронном билете). Как правило, код бронирования состоит из шести символов в верхнем регистре и содержит буквы и цифры. Маршрутную квитанцию следует искать в электронной почте, которая была указана при покупке авиабилета.
  • Номер вашего рейса. Номер рейса также указан в электронном билете.
  • Город вылета и прилета.
  • В отдельных случаях может понадобиться номер билета. Он также должен быть указан в маршрутной квитанции.

Наличие данной информации ускорит обработку вашего обращения. Чтобы изменить бронирование через сайт авиакомпании или онлайн агентства, от вас потребуется код бронирования (PNR), фамилия пассажира и иногда адрес электронной почты.

Стоит ли мне сейчас переоформлять билет, если я не хочу лететь в те даты, на которые покупал билет?

У каждой авиакомпании свои правила перебронирования билетов. Многие авиакомпании позволяют изменять даты вылета по отмененным рейсам в течение шести месяцев. Обязательно уточните последние правила изменений бронирования на сайте авиакомпании или авиаагентства. Ссылки на правила смотрите в конце статьи.

В июне 2020 года ситуация в России с отменой внутренних рейсов сильно изменилась. Запрет на полеты был снят, но во многих городах по-прежнему действуют ограничительные меры: прилетевших отправляют на домашний карантин или в обсервацию на 14 дней. В отсутствии запрета на полеты авиакомпании больше не делают вынужденный возврат билетов. Отказ от полета считается добровольным и к нему применяются условия тарифа. Если тариф невозвратный, то при отмене билета пассажир может потерять до 100% его стоимости.

Такие обстоятельства можно рассматривать как существенные для изменения или отмены договора пассажирской перевозки. К ним можно применить 451 статью Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств». Но, возможно, что в досудебных претензиях к авиакомпании будет сложно ожидать возврата денег за невозвратный билет. Рекомендуем перед принятием окончательного решения внимательно ознакомиться с вышеуказанной статьей ГК РФ.

Что произойдет, если мой рейс отменят? Будет ли вынужденный возврат авиабилетов?

В отсутствии режима чрезвычайной ситуации авиакомпания сама автоматически перебронирует билеты на ближайший доступный рейс. Также вы можете отменить бронирование и получить возврат средств за неиспользованный билет. Средства возвращаются на банковскую карту или на депозит — это зависит от правил авиакомпании.

Доступные вам варианты вы можете узнать на сайте авиакомпании. Ознакомиться с правилами возврата средств в случае отмены рейса вы можете по ссылкам в конце статьи.

Нужно ли мне обращаться в авиакомпанию, если я купил билет через туристическое авиаагентство?

Нет. Если вы купили билет не на сайте авиакомпании, а через туристическое агентство, вам необходимо обращаться туда, где был забронирован билет. Представители авиакомпаний помогают только с теми билетами, которые были приобретены непосредственно в авиакомпании — через их билетную кассу, мобильное приложение, веб-сайт или колл-центр.

Туристические онлайн агентства обычно руководствуются правилами отмены и перебронирования билетов, опубликованными на сайте авиаперевозчиков. Поэтому рекомендуем сначала ознакомиться с информацией на сайте авиакомпании, чтобы выяснить условия возврата/изменения билетов из-за коронавируса. А затем изучите правила перебронирования на сайте агентства, где был куплен билет.

Не забывайте, что из-за большого количества отмененных рейсов туристические агентства тоже обрабатывают очень много заявок. Если ваш рейс еще не был отменен или до вылета остается много времени, то лучше проявить терпение. Приоритет отдается тем пассажирам, чей вылет должен был состояться в ближайшие 72 часа.

Изменилось ли что-либо в работе аэропортов из-за коронавируса? К чему мне нужно быть готовым, когда я полечу?

Многие аэропорты внесли изменения в режим работы из-за пандемии коронавируса. Это касается как правил нахождения на территории аэропорта, так и режима работы объектов. В большинстве случаев были закрыты рестораны, кафе и магазины или сокращены часы их работы. Также в большинстве аэропортов сокращено количество туристических трансферов и шаттлов. Передвижение такси также было ограничено.

Перед поездкой обязательно посетите как сайт аэропорта вылета, так и сайт аэропорта прилета. На онлайн табло вы сможете узнать актуальную информацию об отмене и переносе рейсов.

Мой рейс отменили из-за коронавируса. Но авиакомпания не возвращает деньги за неиспользованный билет. Что делать?

В большинстве случаев авиакомпания возвращает средства за аннулированные билеты в виде ваучера или депозита. Если авиакомпания совсем отказывается компенсировать стоимость авиабилета, то можно воспользоваться процедурой чарджбэк. Однако возвратным платежом (чарджбэк) можно воспользоваться лишь в случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой. Для этого необходимо обратиться с заявлением в банк, в котором открыт у вас счет.

Сначала нужно получить от авиакомпании письменный отказ возмещать стоимость аннулированного билета. Затем в банке необходимо заполнить форму на возвратный платеж, приложив доказательства оплаченных, но неоказанных авиакомпанией услуг. Все остальные действия по возврату денежных средств будет производить банк-эмитент.

ВАЖНО

Если отмененный рейс был в страну Евросоюза или Турцию, то вы можете получить денежную компенсацию. Сумма компенсации составляет от 250 до 600 евро даже по невозвратному тарифу.

Узнать, подпадает ли ваш рейс под действие Регламента Европарламента №261/2004 и рассчитать сумму компенсации можно через сервис Compensair.com. Юристы Compensair самостоятельно займутся решением вашего вопроса. От вас потребуется лишь заполнить форму заявки на сайте и ждать решения. За свои услуги Compensair возьмет 25% от суммы возмещения и только по факту получения денег.

Авиакомпания отказывается возвращать мне средства за отмененный из-за пандемии рейс и предлагает ваучер вместо денег. Законно ли это?

Нам часто пишут о том, что авиакомпании предлагают ваучер вместо возврата денег за отмененные рейсы. Мы хорошо понимаем, что деньги нужнее. Однако важно учитывать, что все действия по обмену или возврату диктует авиаперевозчик. Покупая билеты, вы заключаете с авиакомпанией договор на авиаперевозку пассажира.

7 июля 2020 вступило в силу Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991 об исполнении договора воздушной перевозки. Согласно Постановлению, авиакомпании имеют законное основание выдавать пассажирам ваучеры вместо денег за билеты. Но есть некоторые ограничения. С текстом Постановления можно ознакомиться здесь.

Что изменилось в отношении возврата средств за отмененные из-за пандемии рейсы?

  1. Авиаперевозчик имеет право в одностороннем порядке изменять условия договора воздушной перевозки или отказаться от него. Но сделать это он может только при введении режима чрезвычайной ситуации или повышенной готовности.
  2. Деньги за отмененные рейсы в вышеперечисленных ситуациях авиаперевозчик может не возвращать пассажиру в течение 3 лет. Эти средства резервируются в авиакомпании. За отмененный рейс пассажир получает ваучер, номинал которого эквивалентен стоимости отмененных билетов.
  3. Пассажир может воспользоваться ваучером на покупку нового билета или дополнительных услуг авиакомпании. Если в течение 3 лет пассажир не воспользовался ваучером, то авиакомпания обязана вернуть деньги, но уже с процентами.
  4. Ваучером можно воспользоваться полностью или частично для оплаты стоимости новых авиабилетов по любому направлению авиакомпании. То есть лететь туда, куда был куплен ранее билет, не обязательно. Если же стоимость нового билета будет выше номинала ваучера, то турист доплачивает разницу. И наоборот: если новый билет стоит дешевле, то остаток сохраняется на депозите и им можно будет воспользоваться позднее.
  5. Досрочно получить деньги за отменённые рейсы могут только инвалиды I и II группы и сопровождающие их пассажиры; ветераны ВОВ; лица с удостоверением многодетной семьи.

Новые правила возврата распространяются на следующие рейсы:

  • в Китай с вылетом с 01.02.2020
  • за границу и внутри России с 18.03.2020

При чем билеты должны быть куплены до 01.05.2020. На билеты, купленные после 01/05/2020, распространяются стандартные правила возврата согласно тарифу.

Чтобы воспользоваться ваучером, необходимо отправить в авиакомпанию уведомление. В уведомлении укажите паспортные данные пассажира (ФИО, дата и место рождения, номер паспорта), код бронирования или номер билета, дату отправки уведомления и контакт для связи. Уведомление можно отправить по почте, через форму обратной связи на сайте авиакомпании или лично отнести в авиакассу.

Подчеркнем, что вышеописанные изменения применяются только к рейсам российских авиакомпаний, но не затрагивают чартерные рейсы. У зарубежных авиаперевозчиков действуют также свои правила возврата.

Возврат авиабилетов из-за коронавируса (COVID-19) — новые правила авиакомпаний

Правила возврата средств и изменения в бронировании авиабилетов напрямую зависят от авиаперевозчика. Поэтому актуальную информацию и рекомендации можно получить только на сайте авиакомпании.

Ниже мы публикуем список авиакомпаний и ссылки на последние изменения в правилах перебронирования/возврата билетов из-за коронавируса. Раскрывайте список, ищите свою авиакомпанию и внимательно изучайте правила.

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА АВИАБИЛЕТОВ: список авиакомпаний
Если вы не нашли в списке выше свою авиакомпанию, напишите об этом в комментариях. Мы постараемся вам помочь с получением информации по вашему рейсу.

Обращались ли вы в авиакомпанию по вопросу возврата средств за отмененные рейсы? С какими сложностями вы столкнулись? Удалось ли получить компенсацию за отмену невозвратных билетов? Пишите комментарии и делитесь своим опытом вместе с нами.


ЛАЙФХАКИ

Тревелхак 1: как экономить на туристической страховке

Не стоит отправляться в другую страну без медицинской страховки. Полис стоит недорого, но убережет вас от огромных трат на медицину за границей. Сервис онлайн-страхования туристов Cherehapa сравнивает цены на страховки сразу у более десятка надежных ассистансов. Выбирайте страховку с нулевой франшизой.


Тревелхак 2: как экономить на отелях до 40%

Все уже давно привыкли к Booking.com. Но немногие знают, что отельные агрегаторы сравнивают цены и ищут лучшие предложения сразу по всем системам бронирования. Так что мы уже давно находим отели со скидкой через RoomGuru.

Хочешь получать больше полезных советов для путешествий? Подписывайся на наш канал в Telegram. Акции авиакомпаний, горящие туры и авиабилеты со скидками — всё это ищи на нашем канале.

Понравилась статья? Сохрани ее в социальных сетях, чтобы не забыть или поделиться с другом:

Читайте также:

комментариев 313

  1. Валентина:

    Ситуация запутанная. В феврале я приобрела билет на самолёт Санкт-Петербург-Краснодар на 30 апреля и обратный на 9 мая. Оплатила деньгами и милями. Роспотребнадзор Краснодарского края сообщил мне, что если я прилечу, меня поместят в обсервацию на 14 дней. А лечу я всего на 9 дней. Деньги за билеты вернуть отказываются, перебронировать на более поздний срок на имя сёстры тоже нельзя. Мне на другую дату тоже не надо, билеты на лето уже куплены. Получается, что моей вины нет. А деньги все равно теряю я. Не смешно.

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Валентина. В нынешних обстоятельствах большие потери у всех. Правила возврата зависят от конкретной авиакомпании, а также от тарифа, по которому вы покупали билеты.
      Если билеты невозвратные, то правила отмены самые невыгодные. Это собственно всегда так, даже и без особого положения, как сейчас.
      Какие альтернативы предлагает вам авиакомпания? Может быть возможно заморозить средства на депозите, чтобы воспользоваться ими в следующем году? Может это будет лучше, чем потерять всё?

      • Константин Лебедев:

        Компания предложила перенести на более поздние сроки на этот год с доплатой в 150% к текущей стоимости билетов

      • Ольга:

        Дмитрий, я прилетела 30.06 в Москву из Израиля. На это же число был билет из Москвы в Уфу через 2ч 20мин. Из этого же аэропорта Шереметьево. Транзитный билет купить было невозможно, т.к. это был вывозной рейс и билет в Москву покупался в аэропорту Бен Гуриона в особых условиях за 3ч. до вылета. Билет же в Уфу покупался за 2 дня до вылета в интернете.
        По прилёту в Москву я была отправлена на обсервацию в Подмосковье. По поводу возврата билета в Уфу, сразу же при отправке на обсервацию, Роспотребнадзор дал разъяснение, что по предоставлении справки о прохождении обсервации, мне переоформят билет на нужную дату. То же самое разъяснение да и Аэрофлот, что я могу рассчитывать на обмен, только лично предоставив справку о прохождении обсервации в офисе продаж Аэрофлота. Что я и сделала 13.07 в аэропорту Шереметьево. Но мне отказали в обмене, и вынудили купить новый билет, да и ещё по более дорогому тарифу.
        Переписка с Аэрофлотом ничего не даёт. Они нигде не упоминают правила возврата билета в связи с обсервацией, везде связь с датой покупки или правилом возврата транзитного билета.
        Мой билет изначально мог быть транзитным, если бы билет до Москвы мог быть куплен вместе с билетом до Уфы. Но это было невозможно, на вывозные рейсы иной порядок продажи билетов, через Госуслуги. Я предлагала обменять билет на ваучер, депозит — отказ. Прошу разъяснить мои права.

        • Дмитрий Павленко:

          Ольга, скорее всего, вам лучше проконсультироваться с юристом.

      • Татьяна:

        Почему авиакомпания s7 продержав наши деньги за оплаченные билеты, в данное время повысив стоимость билетов на тот же рейс, выставляют доплату? Рейсы отменили не по нашей вине. Почему не производят без доплат каких-либо на тот же рейс, в том же направлении? Продержали наши деньги пол года и сейчас я должна доплачивать ещё! Почему я не имею право обменять на аналогичный билет без доплаты?

        • Дмитрий Павленко:

          Татьяна, наверно, лучше озвучить эти вопросы представителю авиакомпании, а не нам. Мы — такие же пассажиры, как и вы.

  2. Елена Николаевна:

    Вся информация на сайте компании Montenegro на сербском или боснийском языке. Перевод на русский язык крайне плох. Не понятно, что лучше: получить ваучер вместо купленных билетов (туда и обратно на лето) или перенос рейса, который возможен только один раз. Все это нужно определить за 7 дней до вылета. А ситуация явно не понятна по отмене и возобновлению. Что выгоднее? Спасибо.

    • Дмитрий Павленко:

      Ваши переживания понятны. Хотя в целом ситуация во многих странах понемногу стабилизируется, но точных дат возобновления полетов в полном объеме никто не скажет.
      Насколько я понимаю, ваучером у Montenegro Airlines можно воспользоваться в течение года (до 31 мая 2021 года). А при переносе дат вылета, рейс можно будет перенести только один раз. Так что ситуации в чем-то похожи. Но ваучер может быть предпочтительнее, т.к. средства будут на депозите. Но многое зависит от ваших обстоятельств.

  3. Ирина:

    Авиакомпания Utair не возвращает деньги за невозвратные билеты ни при каких обстоятельствах. Что делать?

    • Дмитрий Павленко:

      Ирина, если ваш перелет выпадает на даты, в которые действуют установленные властями ограничения, то у вас есть несколько вариантов:
      1. Обратиться в авиакомпанию или агентство, где был куплен билет, с просьбой зачислить средства за билет на депозит. Ими можно будет позднее оплатить стоимость новых билетов.
      2. Воспользоваться чарджбэком. Для оспаривания транзакции вам необходимо:
      — Получить выписку в своем банке, где отражено, что оплата за билеты успешно прошла.
      — Предоставить доказательства того, что услуга не была оказана (переписка с авиакомпанией, уведомление об отмене рейса или ограничении полетов в ваши даты и т.п.).
      — Заполнить в банке заявление на оспаривание операции. Позвоните в банк на горячую линию и спросите, где можно скачать на сайте банка бланк заявления. Иногда попадаются некомпетентные сотрудники банка и говорят, что банк не делает чарджбэк. Это неправда. Тогда составьте заявление в свободной форме, в котором изложите свою претензию, укажите дату покупки, номер банковской карты и приложите доказательства невозможности получения услуги. Заявление отправьте в банк. Далее всё остальное будет делать ваш банк. Вся процедура может длиться несколько месяцев. Для успеха важно грамотно составить суть претензии и предоставить максимальное количество доказательств.
      Если же ваш перелет должен состояться в даты, в которые не будет действовать ограничение на перелет, то возврат билетов будет согласно правилам тарифа авиакомпании Utair.

  4. Людмила:

    Авиакомпания «Уральские авиалинии». Невозвратный тариф, билет на август, отказываются даже изменить дату вылета на более позднюю. Что делать?

    • Дмитрий Павленко:

      Людмила, на текущий момент дата вылета вашего рейса выходит за рамки установленных ограничений. Поэтому любое изменение в бронировании будут согласно тарифу.
      Здесь к августу возможны два варианта развития событий:
      1. Ситуация с коронавирусом в стране ухудшится: ваш рейс будет отменен и вы получите возврат средств или право изменения даты.
      2. Пандемия коронавирусной инфекции закончится: вы благополучно воспользуетесь своими билетами.
      Так что нужно просто набраться терпения и посмотреть, как будут развиваться события.

  5. Алина:

    Мы должны были лететь в Марокко 1 мая 2020. Однако из-за прекращения всех международных авиаперелетов поездка не состоялась. Авиакомпания Royal Air Maroc отказывается возвращать деньги. Предлагает обмен билета или ваучер на покупку билета на 1 год. Что посоветуйте, как быть? Неужели никак нельзя вернуть деньги за билеты?

    • Дмитрий Павленко:

      Поскольку ваш рейс приходится на даты установленных ограничений на полеты, то можно рассчитывать на возврат средств. Возможно, нужно и дальше проявлять настойчивость. Звонить и писать в авиакомпанию (если билеты были куплены напрямую на сайте перевозчика). Некоторым удавалось на 3-5 раз получить ответ авиакомпании о согласии сделать полный возврат средств.
      Еще вариант — чарджбэк, о котором написано в статье и комментариях.
      Но если вы соберетесь полететь в течение года этой же авиакомпанией, то ваучер, возможно, будет лучшим решением.

  6. Евгения:

    Здравствуйте. Билеты куплены в феврале по маршруту Омск-Москва-Сочи (Уральские авиалинии), вылет 11.06. И в обратную сторону Сочи-Ростов-Омск (Азимут), вылет 20.06. Не знаем как быть, билеты невозвратные. Прилетишь на отдых и закроют на обсервацию. Оставили заявки на расчет возврата, ответа нет, хотя прошло уже 6 дней. Что делать если придет отказ?

    • Дмитрий Павленко:

      Евгения, даты ваших рейсов выходят за рамки установленных ограничений. Поэтому при отказе от полета будут применяться правила тарифов.
      До вашего вылета остался один месяц. Возможно, придется проявить больше терпения, т.к. такие заявки не обрабатываются в приоритетном режиме. Также попробуйте обратиться в колл-центр по месту приобретения билетов. Но в вашем случае нужно просто подождать еще пару недель до прояснения ситуации с полетами в июне.

      • Марина:

        Добрый вечер, подскажите пожалуйста. Купила билеты Москва-Краснодар (авиакомпания «Азимут» через их партнёров) на 28 мая. В связи с тем, что по прилету там сажают в обсерватор, есть вероятность что мы не полетим, так как у меня маленький ребёнок. При покупке билета информации об обсервации не было. Билет у нас не возвратный. Я позвонила в авиакомпанию, и они сказали, что можно сделать только обмен. Он составит 3 тысячи рублей и + какая-то сумма за билет. Что делать в такой ситуации?

        • Дмитрий Павленко:

          Да, Марина, на данный момент прилетевших в Краснодар пассажиров отправляют на принудительную обсервацию или выдают предписание о самоизоляции. К сожалению, в подобных обстоятельствах выбор невелик.
          1. Отказаться от поездки. В этом случае будет значительная потеря средств по невозвратному тарифу.
          2. Перенести дату поездки на поздний срок. Согласно правилам а/к Азимут, сертификат за не использованный билет действителен до конца 2021 года. Агентство, в котором вы покупали билеты, должно изменить бронирование согласно правилам авиаперевозчика с удержанием фактически понесенных расходов.
          Кажется, что второй вариант будет предпочтительнее, чем терять почти всю сумму за полный отказ от полета.

  7. Елена:

    Здравствуйте. Билеты приобретены в феврале по маршруту Новосибирск-Симферополь (S7 Airlines) на 31.07.2020. В обратную сторону Симферополь-Новосибирск вылет 18.08.2020. Как обратиться на сайт через интернет по поводу возврата денег. Передумали вообще лететь.

    • Дмитрий Павленко:

      Елена, на даты вашей поездки никаких ограничений на полеты не установлено. Если ваши планы поменялись, то в настоящее время вы можете отменить билеты по условиям добровольного обмена. S7 возвращает средства в виде сертификата, которым можно в течение 1 года оплатить билеты на рейсы авиакомпании. Отменить билеты можно на странице управления бронированием. Ссылка на сайт авиакомпании есть в общем списке в статье.

  8. Сергей:

    В списке выше не нашел авиакомпанию Czech Airlines. Не могли бы вы помочь с получением информации о правилах возврата авиабилетов у них в связи с COVID-19?
    Заранее спасибо!

    • Дмитрий Павленко:

      Сергей, мы добавили ссылку на сайт авиакомпании Czech Airlines с правилами изменений в бронировании из-за пандемии коронавируса. Условия отмены и переноса дат вылета у авиакомпании одни из самых лояльных.

  9. Наталья:

    Авиакомпания Bangkok Airways

    • Дмитрий Павленко:

      Добавили ссылку на новости авиакомпании Bangkok Airways по covid-19 в общий список.

  10. Ольга:

    Что нам делать? Я купила на семью три билета до Сочи и три обратно на 14 июня. Забронировала гостиницу в Абхазии. Рейс пока не отменили. Если рейс не отменят, а граница закрыта, зачем мне тогда туда лететь? Как вернуть деньги за невозвратные 6 штук билеты?

    • Ольга:

      Авиакомпания Ред Вингс

    • Дмитрий Павленко:

      Ольга, вынужденный возврат возможен только в случае невозможности авиаперелета. На ваши даты пока ограничений не установлено.
      К сожалению, ваш отпуск в Абхазии не затрагивает услуги авиаперевозчика. Свои услуги он сможет оказать в полном объеме, если будет снято ограничение на полеты. В этом случае возврат будет добровольным и согласно правилам вашего тарифа.
      А вот возврат средств за выкупленную бронь отеля вы сможете получить, если граница по-прежнему будет закрыта.
      Какие варианты есть:
      1. Вы решаете полететь отдохнуть. Найти альтернативу Абхазии в Сочи или другом курорте Краснодарского края. Но бронируйте отель с бесплатной отменой брони. Если граница с Абхазией до даты вашего вылета будет закрыта, то сможете отдохнуть в Краснодарском крае. Если границу откроют, то вы сможете отменить бронь отеля в Сочи и благополучно отдохнуть в Абхазии.
      2. Вы решаете не лететь. Это худший вариант в случае невозвратного тарифа. При добровольном возврате таких билетов будет удержан штраф согласно правилам тарифа вашей авиакомпании.
      3. Обратиться в авиакомпанию с просьбой перенести даты вылета на поздний срок. Но в этом случае перебронирование тоже будет согласно тарифу ваших билетов.

  11. Сергей:

    Здравствуйте! Ситуация следующая: через OZON.travel были куплены авиабилеты, на 10.05.20 г. по маршруту Катманду-Дели (Air India) и Дели-Москва (Аэрофлот). После отмены рейсов мной была составлена заявка на возврат денежных средств, а 09.05 получен ответ о невозможности этого. Предлагают сертификаты на 3 года (Аэрофлот) и обмен на другие даты в течении года (Air India). Если предложение Аэрофлота более-менее приемлемое, то индийской авиакомпанией я уже точно никуда не полечу. Вопрос:
    1. На кого необходимо писать заявление по услуге чарджбэк — на OZON.travel или авиакомпании — перевозчики?
    2. Можно ли разделить мои претензии на две части, по авиакомпаниям?

    • Дмитрий Павленко:

      Сергей, заявление на оспаривание транзакции нужно направлять в банк. Всё взаимодействие в случае чарджбэка будет между банком-эмитентом и банком-эквайером. Если ваш банк сочтет претензию достаточно убедительной, он самостоятельно направит банку-эквайеру требование об отмене операции. Банк-эквайер рассматривает требования и направляет к ОТА просьбу предоставить доказательства, что услуга была полностью оказана. Если таких доказательств онлайн-сервис не предоставит, то средства будут автоматически возвращены на счет банка-эмитента. Есть и другие моменты, если ОТА будет оспаривать претензию. Но в целом, конечно, это не быстрый процесс. Главное, приложить к заявлению как можно больше доказательств того, что услуга не была оказана.
      2. Если билеты «туда» и «обратно» были оформлены в одном бронировании, то разделить их невозможно. Претензия будет касаться сразу двух перелетов. Если же у вас были отдельные бронирования, то инициировать чарджбэк можно по любому из купленных билетов.

      • Сергей:

        Дмитрий, спасибо за ответ! А не подскажете, каким образом лучше получить информацию об отмене рейсов? Мне просто позвонили по телефону и сказали рейсы отменены, типа все это знают. Но для чарджбэка нужно ведь всё чётко задокументировать. Сделал запрос на почту, но что-то пока молчат.

        • Дмитрий Павленко:

          Сергей, информацию об отмене ваших рейсов можно найти на сайте авиаперевозчика. В вашем случае это Аэрофлот и Air India. Сделайте скриншоты страниц и укажите полную ссылку на страницу новости. Ну, и желательно получить письменный ответ по электронной почте от менеджера OZON.travel.

  12. Лидия:

    Добрый день, как быть в нашей ситуации?
    Билет ТУДА: Москва-Красноярск на май взят через ЮТЕЙР, они деньги возвращают.
    Билет ОБРАТНО: Улан-Удэ-Москва взят на 8 июня через ПОБЕДУ. Выходит рейс ТУДА в период установленных ограничений, а рейс обратно вне периода…
    Как быть? Есть ли смысл бороться за вынужденный возврат? Спасибо за совет.

    • Дмитрий Павленко:

      Да, подобные ситуации сейчас не редкость, к сожалению. У нас самих рейс в Сеул был отменен, а рейс обратно — нет. Но оба сегмента полета у нас выполняет одна и та же корейская авиакомпания. Пришлось звонить в колл-центр и объяснять, что при всем желании у нас нет возможности воспользоваться билетом обратно. Т.к. даже если обменять билет туда на новые даты, то невозможно будет прилететь и вернуться в один и тот же день. Авиакомпания сочла нашу просьбу сделать вынужденный возврат билетов обоснованной и отменила без удержания штрафа все сегменты полета.
      В вашем случае не все так просто. Победа возобновляет рейсы с 1 июня. Но можно попробовать позвонить в колл-центр авиакомпании и объяснить ситуацию. Можно также попробовать изменить даты бронирования, например, и перенести путешествие на более поздние сроки. Но и это без удержания штрафа сделать у Победы невозможно, к сожалению.

  13. Анна:

    Добрый день. У нас ситуация не менее абсурдная чем у Вас, Дмитрий. 18 мая должен был состояться вылет Омск-Москва-Симферополь (оба рейса выполняет Уральские Авиалинии и у нас единый билет). При этом рейс из Омска до Москвы отменен и перенесен на 19 мая, но рейс из Москвы до Симферополя по сегодняшним данным состоится 18 мая (хотя также был отменен и заменен на другой). Естественно до компании не дозвониться, на обращения через личный кабинет нет ответа. Да, на сайте можно оформить либо возврат бонусами либо сертификат, но все-таки… Пятнашки какие-то))

    • Дмитрий Павленко:

      Согласен, Анна, ситуация довольно неприятная. Однако если билет из двух и более сегментов полета оформлен единым бронированием, то при отмене/задержке одного из сегментов, авиакомпания обязана подобрать для вас альтернативный вариант перелета в пункт назначения. Надеюсь, вам удастся связаться с авиакомпанией и найти решение.

  14. Ирина:

    Добрый день! 12.03 мы купили билет Санкт-Петербург-Симферополь на 1 августа сыну, он курсант военного вуза. У них отпуск был запланирован с 1 августа по 30 августа. Но ухудшение ситуации с коронавирусом в Санкт-Петербурге по указу президента и министра обороны отпуск был перенесен на 2 мая. В кассе Аэрофлота мне сказали, что надо заплатить штраф за переоформление билета 5,5 тыс, иначе они билет переоформлять не будут. Им были предоставлены документы, что сын является курсантом и согласно закону любая пандемия считается форсмажором и у нас возникла с этим ситуация непреодолимой силы. В итоге нас вынудили купить новый билет стоимостью 5 тыс на 2 мая. Сейчас мы хотим вернуть деньги на электронный ваучер. Что делать и куда обратиться?

    • Дмитрий Павленко:

      Ирина, за любыми изменениями в бронировании (в том числе при отмене рейса) нужно обращаться по месту покупки авиабилета. В вашем случае, это авиакомпания Аэрофлот. Если вы покупали билет напрямую в авиакомпании, то можете позвонить в колл-центр Аэрофлота. Средства за ваш отмененный рейс авиакомпания вернет в виде сертификата. Кроме того, поскольку ваш рейс был отменен, авиакомпания предоставит дополнительно 15% скидку на новый билет. Эти правила действуют на билеты, купленные в период с 18 марта по 1 мая 2020 года. Предположу, что новый билет был куплен вами после 18 марта.

  15. Семен:

    Бедненькие авиакомпании.

    А куда же они сразу деньги-то за купленные билеты девают!? Ну, например, оплатил человек деньги за вылет за месяц вперед, а через дня три после оплаты просит их вернуть по какой-либо причине. Полёта еще не было, авиакомпания не оплачивала топливо, услуги аэропортов и других расходов.

    Понятно, зачем бывают возвратные и невозвратные билеты. Это типа лотереи. Но в нынешних условиях пандемии, запретов, закрытий отелей, постановлений Президента, губернаторов и т.д., когда люди оплатили пусть и невозвратные билеты, но ВЫНУЖДЕНЫ не лететь, то все равно вопрос: деньжищи-то (в масштабах страны) все эти где? Удобный повод клянчить дотацию у государства и все равно не вернуть деньги людям?

    Все прям как в кинЕ: «Признавайся! Куда девал сокровища убиенной тобою тещи?» (Отец Федор, 12 стульев).

    • Елена:

      Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, куда можно обратиться по поводу возврата денег за отмененный авиа рейс в Южную Корею? Билеты были куплены 18.11.19. Вылет должен был быть 02.07.20. Рейс отменили в связи с COVID-19. Билеты приобретались через BILETDV авиакомпания — перевозчик EASTAR JET. Оформила заявку на возврат денег за отмененный рейс. Пришёл ответ о том, что прекращен возврат денежных средств с мая. На официальном сайте никакой информации нет. Оператор BILETDV говорит, что авиакомпания никаких разъяснений не даёт. Что делать, подскажите пожалуйста?

      • Дмитрий Павленко:

        Елена, в вашем случае нужно обращаться в банк и писать заявление на возвратный платеж. Образцы заявления чаще всего можно найти на сайте банка. Или, позвонив в банк, спросите у оператора, где можно на сайте банка скачать заявление на чарджбэк.

  16. Евгений:

    Здравствуйте. Возможно добавить Jeju Air?

    • Дмитрий Павленко:

      Ссылку на последние новости авиакомпании JEJUair по COVID-19 добавили в общий список.

  17. Ирина:

    Добрый день! У меня такая ситуация: купили билеты Аэрофлот на туда 30 апреля 2020 года Москва-Калининград и обратно 04 мая 2020 года, единый. 10 апреля 2020 позвонили о том что рейс снят и можно вернуть билет по месту приобретения. Покупали в агентстве. Но в агентстве сказали, что выплаты заморожены по возвратам, пишите сами в компанию Аэрофлот. Аэрофлот говорит, что нужно сдавать там, где приобрели. Аэрофлот предложил сертификат, но нас не устраивает, так как надо ехать за 300 км. оформлять в ближайшем их представительстве. Да и не нужен, так как очень редко пользуемся самолетами. Замкнутый круг. Как все-таки можно вернуть денежные средства?

    • Дмитрий Павленко:

      Ирина, к сожалению, даже Аэрофлот уже не делает возврат средств на карту за отмененные рейсы. Здесь вариантов два: либо соглашаться на сертификат от авиакомпании, либо писать заявление в банк на чарджбэк. О возвратном платеже есть немного в статье и в комментариях выше.

  18. Кузнецова Татьяна Витальевна:

    Авиакомпания «Уральские авиалинии» не реагирует на заявления. Направила письменно требование о возврате денег за билеты туда и обратно (дата вылета 22.05.2020 в Израиль). Ответа нет. Направили на эл. адрес ответ от Роспотребнадзора, но реакции никакой. Что делать — только в суд?

    • Дмитрий Павленко:

      В вашем случае можно опротестовать транзакцию, написав заявление на чарджбэк в банк, с карты которого были оплачены билеты. Приложите больше доказательств того, что услуга не была оказана — информация с сайта авиакомпании об отмене рейса или электронное письмо об этом, ответ от Роспотребнадзора и т.п. Чем грамотнее вы составите свою претензию, тем больше шансов получить положительный ответ от банка.

  19. Ольга:

    Добрый вечер. Можно добавить RusLine (РусЛайн)?

  20. Наталья:

    Добрый день! Купила билеты Москва-Сочи 25.05.2020 туда, обратно 06.06.2020. Билеты компании S7 покупала в кассе на Павелецком вокзале, продавала ООО «Дон Кихот». Билеты возвратные. Касса на вокзале закрыта, компания S7 уверяет, что вернуть деньги мне может только та касса, в которой я приобретала билеты. Кстати время вылета они мне поменяли, уведомив меня по SMS. Получается, что SMS они отправлять могут, а деньги вернуть нет?

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Наталья, авиакомпания права. Все вопросы по возврату средств за билеты нужно адресовать по месту покупки. С авиакомпанией у вас заключен только договор на перевозку, но не на продажу авиабилетов. Потому при любых изменениях в полете авиакомпания, как перевозчик, уведомляет вас лично. Но это касается лишь факта перевозки. Продала вам билеты названная вами авиакасса. Поэтому все претензии нужно адресовать ей, а не авиакомпании. Но при возврате билетов касса должна руководствоваться тарифными правилами авиакомпании.

  21. Ольга:

    Добрый день, подскажите пожалуйста. Победа отменила рейс в Улан-Удэ 10.06., билеты невозвратные. Написали, что деньги будут на депозите и можете воспользоваться в течении года, если не воспользуюсь — вернут через год. Меня это не устраивает. Можно ли потребовать деньги сейчас и как-то вернуть? Сумма немаленькая — 65 тыс. рублей. Есть ли смысл обращаться в Роспотреб или защиту? Спасибо.

    • Дмитрий Павленко:

      К сожалению, Ольга, депозит или ваучер взамен билетов — уже общепринятая практика у всех российских авиаперевозчиков. Напишите письмо в Роспотребнадзор и подождите ответ. Затем по факту пишите заявление в банк на чарджбэк.

  22. Екатерина:

    Здравствуйте. Подскажите, авиакомпания Руслайн сама отменила рейс ещё два месяца назад. Я созвонилась с оператором и оформила заявку на возврат. Но в ответных письмах авиаперевозчик пишет, что заявка находится в обработке и срок обработки заявки от 60 дней. По закону ли это или они должны вернуть деньги в течении 30 дней? Я не понимаю, что мне делать дальше и какие действия по отношению к компании принимать?

    • Дмитрий Павленко:

      Екатерина, большинство авиакомпаний увеличили сроки обработки возвратов. У многих авиаперевозчиков он составляет 90 дней и более. А по правилам некоторых авиакомпаний (например, Pegasus Airlines) денежные средства будут возвращены на карту только в течение 90 дней с момента снятия карантина. Как вы понимаете, это означает неопределенный срок на данный момент.
      Если говорить о российских авиакомпаниях, то сейчас в ГД уже третье чтение прошел закон, согласно которому вместо средств за отмененные рейсы авиаперевозчики будут возвращать ваучеры. Ваучером можно будет воспользоваться для покупки будущих билетов. Так что вполне возможно, что авиакомпании сейчас заняли выжидательную позицию, пока закон не будет одобрен в Совете федерации и подписан президентом. Тогда уже на законном основании они будут возвращать средства за отмененные рейсы в виде ваучера.
      При желании вы можете дополнительно написать заявление на чарджбэк в ваш банк.

  23. Екатерина:

    Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как нам быть. Авиакомпания «Северный Ветер» ну ни как не хочет идти нам на встречу. У нас куплены билеты в Симферополь с вылетом на 30.05 (авиакомпания Азимут) и на 13 июня из Симферополя (авиакомпания Северный ветер). Азимут без проблем предлагает сертификат в связи с ограничением в Крыму, соответственно въехать мы не можем. А вот Северный ветер отказывается не то что сделать возврат, а даже оформить сертификат, так как из Симферополя рейсы не отменены. Но тут две причины: первая — мы не можем въехать и провести отпуск в обсерваторе, а он сейчас обязателен. И второе — старшему ребенку перенесли ЕГЭ, опять же из из-за пандемии. Я им и справку со школы представляла, и возврат не просила, а только сертификат. Но увы, билеты брали по невозвратному тарифу. Но тогда пандемии у нас и не было.
    Можем ли мы что-то сделать, чтобы авиакомпания хотя бы оформила нам сертификат (ваучер)?

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Екатерина, ситуация не из приятных. У невозвратных билетов всегда есть оборотная сторона. Со своей стороны авиаперевозчик прав: запрета на полеты из Крыма в июне нет. Другое дело, что вы не сможете там оказаться, т.к. рейс в Крым отменен. Наверно, было бы легче, если бы билеты туда-обратно были оформлены одним бронированием у одной авиакомпании. Тогда больше вероятность, что авиакомпания пошла бы на встречу и отменила бы обратные билеты без штрафа. В вашем случае всё иначе.
      Рекомендую вам написать письмо в Роспотребнадзор. Они смогут дать свои рекомендации.

      • Екатерина:

        Спасибо за оперативный ответ. Мы бы с радостью взяли билеты в одной авиакомпании, но перелеты с нужными датами не совпадали. Еще раз спасибо. Попробую связаться с Роспотребнадзором. Хотя кажется уже ничего не поможет.

        • Дмитрий Павленко:

          Успехов вам, Екатерина. Не теряйте надежды. Возможно Роспортебнадзор сможет помочь, ведь ваша ситуация отчасти осложнена пандемией. А вы имеете право на безопасное получение услуг.

  24. Вадим:

    Доброго всем! Роспотребнадзор ничего по этому поводу не говорит. Сами в ситуации, что в связи с переносом ЕГЭ нужно изменить дату вылета. Живём на Чукотке, билеты покупались в январе, авиакомпания ИрАэро. Авиакомпания согласна изменить дату, но нужно оплатить штрафные сборы в размере 3 тыс. руб. с билета (а у нас семья из трёх человек).
    По данному вопросу позвонил в Роспотребнадзор. И мне ответили, что данная ситуация не подпадает под случаи связанные с эпидемией.

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Вадим. Если на даты перелета нет ограничений из-за коронавируса, то любые изменения в бронировании будут, к сожалению, стандартными — согласно тарифу.

  25. Екатерина:

    Можно добавить Трансаэросервис

    • Дмитрий Павленко:

      Екатерина, Трансаэросервис — это не авиакомпания. Это онлайн туристическое агентство (ОТА), которое продает билеты на рейсы разных авиакомпаний. Обычно ОТА руководствуются правилами авиакомпаний. Но есть и свои тонкости. Об этом вы можете узнать на сайте данного агентства.

    • Александра:

      Добрый день. Обращались в банк по вопросу возврата денег (билеты из России в Индонезию). Но и банк мурыжит уже второй месяц и ещё на месяц продлил рассмотрение вопроса.

      • Дмитрий Павленко:

        Александра, если ваше заявление на чарджбэк зарегистрировано в банке, то теперь остается только ждать. Весь процесс от подачи заявления до окончательного решения может затянуться даже на 6 месяцев. Процедура возвратного платежа не из быстрых.

  26. Виктория:

    Здравствуйте! Ситуация такая: куплены невозвратные билеты «Победа», вылет 07.06.2020 из Москвы во Владикавказ, и обратно 27.06.2020. Возраст пассажира 72 года. Из-за эпидемиологической ситуации и пожилого возраста было принято решение не лететь. Победа отказывает в возврате денег и в депозите. Есть смысл обратиться в Роспотребнадзор? Заранее спасибо за ответ.

    • Дмитрий Павленко:

      Виктория, в вашей ситуации лучше использовать все доступные способы. Поэтому нужно обращаться во все регулирующие органы. Понятно, что Роспотребнадзор будет ссылаться на отсутствие ограничений на полеты в ваши даты. Но попытаться стоит. Возможно будет найден какой-то компромисс.

  27. Екатерина:

    А как мне узнать авиакомпанию? Или только через агенство?

    • Дмитрий Павленко:

      Екатерина, все изменения в бронировании вам нужно делать по месту приобретения билетов. Поскольку билеты вы купили в агентстве, то для отмены/изменения дат нужно обращаться к ним, а не в авиакомпанию. На сайте Трансаэросервис указан бесплатный номер колл-центра.

  28. Лилия:

    Добрый день! Купили в феврале невозвратные билеты Пермь Крым, с датой вылета 6.06. — 18.06, но в связи с пандемией и обязательным условием нахождения в обсерваторе по прилёту, решили перенести вылет на август. Но авиакомпания Северный ветер отказывает, ссылаясь что билеты невозвратные. Как нам быть, когда мы брали билеты никакой пандемии ещё не было?

    • Дмитрий Павленко:

      К сожалению, Лилия, ситуация не из приятных. Авиаперевозчик ссылается на то, что запрета на полеты в ваши даты нет. Поэтому свои обязательства по договору он выполнит. В Крым он вас доставит, а вот вопрос обсервации прибывших — это уже вне его компетенции.
      Это оборотная сторона невозвратных билетов. Сейчас многие столкнулись с подобной ситуацией. Остается надеяться, что к дате вашего вылета будет послабление и обязательную обсервацию отменят.
      Попробуйте позвонить по телефону в «горячую линию» Турпомощи. Телефон есть на сайте Ростуризма.

  29. Липа:

    Добрый день. В начале феврале я купила у Utair невозвратные билеты Москва-Сыктывкар-Москва на начало июня. Я живу в Германии, границы обеих стран закрыты, рейс Кельн-Москва, разумеется, отменен. Я физически не могу оказаться в Москве, чтобы вылететь в Сыктывкар.

    Utair отказывается возвращать деньги или ваучер, ответив на мое обращение в службу поддержки: «К сожалению, отмена рейса другой авиакомпанией не является основанием для вынужденного возврата или обмена билета нашей авиакомпании.» — Это законно на сегодняшний день или они ищут дурачков?
    На их сайте указан пункт, впрочем, похожий на сарказм: «Если вы вынужденно отменяете перелет. Возврат считается вынужденным, если действует непреодолимая сила, из-за которой вылет невозможен.»

    15 мая я аннулировал билет через личный кабинет на сайте Ютеир, т.к. кнопка возврата была активна несмотря на невозвратный тариф! Заявке присвоен номер, срок обработки заявки — от 60-ти дней. В данный момент статус билета так и висит «обработка заявки».
    Через несколько дней после этого они перестали возвращать деньги через 60 дней, заменив их моментальным получением депозита.

    • Дмитрий Павленко:

      Ваша ситуация сейчас, к сожалению, знакома многим.
      Ответ из службы поддержки авиакомпании Utair абсолютно законен. Так было, собственно, всегда. Невозможность пассажира прибыть в пункт вылета не является причиной вынужденного возврата. Это все равно что пассажир не прибывает на рейс из-за того, что отменили его автобус в аэропорт и поэтому он не успел на свой рейс. Сравнение, конечно, довольно грубое, но авиакомпании приводят похожие аналогии. На такой случай обычно приобретается страховка, когда страховая компания берет на себя компенсацию потерь в подобных ситуациях.
      Средства за невозвратный тариф можно вернуть только в случаях:
      — болезни пассажира или его близкого родственника;
      — отмены рейса (подразумевается вылет по тому билету, по которому оформляется возврат);
      — задержки вылета предшествующего сегмента полета на рейс той же авиакомпании (или авиакомпании из того же альянса), если билеты оформлены одним бронированием.
      Обстоятельством непреодолимой силы является и коронавирусная инфекция. Но, к сожалению, это обстоятельство уже не затрагивает рейс Москва-Сыктывкар-Москва, т.к. на ваши даты ограничений на полеты нет.
      Остается надеяться, что Utair обработает поданную вами заявку и хотя бы компенсирует потерю в виде ваучера на будущие билеты.

      • Липа:

        Дмитрий, спасибо за ответ. А если попробовать сделать вынужденный возврат денег или ваучера — по причине моей болезни? Или это уже не пройдет из-за того, что я живу не в России и они знают, что я в любом случае не приеду, и тоже откажут?

        • Дмитрий Павленко:

          Болезнь — это одно из оснований вынужденного возврата билетов. И здесь неважно, находитесь ли вы в стране вылета или нет. Важен сам факт болезни, т.к. авиакомпании нужно медицинское подтверждение болезни, из-за которой вы не можете полететь. Такой документ по правилам авиакомпании нужно предоставить до окончания регистрации на рейс.

  30. Лилия:

    Спасибо за ответ. Сегодня ещё новость, один из наших родственников, кто летит с нами в Крым, был в контакте с заражённым Covid, следовательно, сейчас он будет на карантине 14 дней и его жена соответственно. И как быть в этом случае?

    • Дмитрий Павленко:

      Лилия, карантин в связи с заболеванием пассажира либо его близкого родственника, следующего с ним одним рейсом, может расцениваться как основание для вынужденного возврата билета. В этом случае необходимо предоставить подтверждающие медицинские документы. На сайте авиакомпании Нордвинд в разделе «Правила обмена и возврата билета» есть руководство на этот счет.

  31. Екатерина:

    Здравствуйте. В феврале приобрела билет авиакомпании ИрАэро по маршруту Брянск-Симферополь с вылетом 14.06.2020 и возвращением 05.07.2020. Билеты приобретались через интернет из Беларуси.
    1. Граница между Россией и Беларусью закрыта.
    2. По прилету в Симферополь помещают в обсерватор.
    3. Как сдать невозвратный билет?

    • Дмитрий Павленко:

      Екатерина, на ваши даты ограничений на полеты из Брянска в Крым нет. Любые изменения в бронировании будут согласно правилам тарифа ваших билетов.
      Печально, но очень многие туристы попали в похожую ситуацию. Немалые финансовые потери понесли и авиакомпании, т.к. за лизинг воздушных судов нужно исправно платить очень большие суммы в том числе во время простоя самолета из-за коронавируса.
      1. К сожалению, закрытие границ между РФ и Беларусью никак не связано с обязательством авиакомпании перевезти пассажиров из Брянска в Крым. Авиакомпания не несет ответственности за невозможность пассажира прибыть в город вылета. Обычно на случай закрытия границ, отказа в получении визы и т.п. оформляется страховка, которая может компенсировать данные потери.
      2. Принудительная обсервация по прибытии в Симферополь, к сожалению, тоже не мешает авиакомпании исполнить свои обязательства по Договору перевозки пассажира. Остается только надеяться, что к середине июня будет смягчение условий для туристов в Крыму.
      3. При аннулировании билета по невозвратному тарифу всегда будут значительные финансовые потери (нередко до 100% стоимости билета). Это и есть оборотная сторона невозвратных билетов — они дешевле, но с ними выше риск при непредвиденных обстоятельствах. Цена билета складывается из стоимости тарифа и дополнительных сборов. Если билет невозвратный, вы теряете стоимость тарифа, т.е. стоимость перелета. Дополнительные сборы (сервисные сборы, таксы, топливные сборы и т.п.) могут быть частично возвращены. Сумму возврата нужно уточнять в авиакомпании.

  32. екатерина:

    Большое спасибо за ответ.

  33. Светлана:

    Покупали билеты в S7 по групповой заявке Нижневартовск — Москва — Санкт-Петербург на 18 марта и обратно на 23 марта. Из-за не благополучной эпид.ситуации вывоз детей за пределы города запретили. Мы вынуждены были отказаться от полета. По юридической претензии в первом ответе сказали, что можем обменять билеты на сертификаты. А при попытке обменять, получили второе письмо, что в предыдущем письме были даны неверные сведения. И нам во всем отказали. Как быть? Мы ничего не сможем вернуть?

    • Дмитрий Павленко:

      Светлана, сложно понять на какую ошибку в вашей заявке ссылается авиакомпания. Эту ошибку можно исправить и предоставить авиакомпании корректные сведения?
      Если таким образом вопрос не решается, то пишите в банк заявление на чарджбэк. Услугу вы оплатили, но она вам не была оказана. Вы имеете право опротестовать платеж.

  34. Евгения:

    Купили билет через сайт Tickets.ru, оплатили всю сумму сразу. По болезни (предоставили мед.справку), полет пришлось отменить, сообщили почти за 3 дня до вылета оператору сайта Tickets.ru, а также в личном кабинете данного сайта. Операторы по телефоны отвечали, что постараются оперативно решить наш вопрос, но в итоге мы получали дезинформацию от операторов и ждали, когда же решится наш вопрос по возврату денежных средств за билет.
    Операторы полагаю намеренно дезинформируют и вводят в заблуждение что больше похоже на мошеннические действия. Так при очередном звонке оператор нам поясняет, что мол вы не обращайте внимание на информацию в личном кабинете сайта, т.к. там информация идет автоматически, т.е. получается — обман. Оператор поясняет нам, что ваша заявка принята на возврат, но в личном кабинете другая информация, что заявка закрыта. Ответ от операторов ждите, ждите и т.д.
    Мы ждали определенное время, звоним опять и только после можно сказать ругани по телефону с оператором выясняется, что заявки на возврат вообще нет и мы ждем неизвестно что.
    Затем опять оформили заявку за возврат в личном кабинете, операторы также поясняют, что запросы в авиакомпании отправлены, но никакого подтверждения этому нет, даже по письменной просьбе отправить нам копии запросов от Tickets.ru в авиакомпании. Операторы с руководством не соединяют, некоторые даже не говорят номер оператора. Уже почти месяц и нет никакой информации. Даже автоответчик Tickets.ru — запись — в нашем случае — полная дезинформация (ждите уведомление на эл.почту, ждите уведомление в личном кабинете о возврате средств в течение 3-х дней, отправим вам уведомления о запросах и т.д.). В общем вывод: не покупайте и не пользуйтесь данным сайтом, а как мы для себя выяснили, что лучше приобретать авиабилеты только напрямую через официальные сайты авиакомпаний избегая различного рода посредников, т.к. при общении с авиакомпаниями, поясняют, что оплата была через посреднические сайты, соответственно все вопросы только к ним. На данный момент обратились в различные компетентные органы (Роспотребнадзор, прокуратура, правительство и т.д.). Ждем ответы и придется нести дополнительные расходы (а также трата времени, моральный ущерб и т.д.) — обращаться к адвокату для решения нашего вопроса в судебном порядке.

    • Дмитрий Павленко:

      Спасибо за подробное описание вашей ситуации, Евгения. Может быть, ваш опыт пригодится другим.
      К сожалению, очень многие оказались в подобных обстоятельствах. Согласен с вами, что в случае с пандемией covid билеты, купленные на сайте авиаперевозчика, создали меньше хлопот. Но если билеты были куплены на рейсы зарубежных авиакомпаний, то в большинстве случаев купить их по доступной цене можно только через авиакассы, т.к. авиакомпания не продает билеты в рублях или рублевые карты не всегда принимаются к оплате. Да и цена в авиакассах на такие рейсы будет выгоднее, чем если оплачивать валютой по рублевой карте. Причина тому — более выгодный курс конвертации валют у авиакасс, а не у банка. Потому многие и покупают билеты на рейсы зарубежных авиакомпаний через специальные сервисы. Но в случае с коронавирусом это создало сложности с возвратом средств. Хотя, конечно, не все авиакассы так недобросовестно отреагировали в этой ситуации.
      Успехов вам с возвратом средств за билеты. Еще раз спасибо за то, что поделились опытом.

  35. Инна:

    Читаю и убеждаюсь, народ самый крайний за все заплатит в любом случае. Особенно, если один раз в два года с северов семья с детьми решит соблюдать все меры и не полетит на курорты КР, то невозвратные билеты таки не будут возращены (ПОБЕДОЙ точно). Тогда они вынуждают ехать и рисковать жизнью своей и других, а потом сами же и говорят куда вы все едите? Страна наша любимая не меняется совсем…

  36. Роман:

    Дмитрий, приветствую!
    В списке выше не нашел авиакомпанию MIAT (Mongolian Airlines). Пришло письмо об отмене рейса Москва-Берлин на 28 июня. Невозвратные билеты брал напрямую у авиакомпании.
    Не могли бы вы помочь с получением информации о правилах возврата авиабилетов у них в связи с COVID-19?
    Заранее благодарен!

    • Дмитрий Павленко:

      Роман, ссылку на страницу авиакомпании MIAT добавили в общий список.
      К сожалению, авиакомпания не особо делится правилами возврата средств за билеты на отмененные рейсы. На сайте последняя новость датирована 24 марта. В ней сказано, что возврат оформляется через звонок в колл-центр или по письму на указанный адрес электронной почты.

  37. Светлана:

    Здравствуйте! Приобрели билеты с датой вылета 03.06.2020, Челябинск-Симферополь, от авиакомпании пришла смс, что рейс отменен. Билеты возвратные, авиакомпания Нордвинд. На сайте компании нет никаких условий о возврате денег. Хотим вернуть именно деньги. Как быть?

    • Дмитрий Павленко:

      Светлана, в случае с вашим тарифом все гораздо проще. Тем более, что у вас еще и вынужденный возврат, т.к. авиакомпания сама отменила рейс.
      Возврат средств вы можете оформить в разделе «Управление заказом» на сайте авиакомпании. Но это лишь в том случае, если вы покупали билеты на их сайте, а не через авиакассу-посредник. Также на сайте авиакомпании есть раздел «Центр поддержки». Там есть информация по вашему вопросу.

  38. Оксана:

    Здравствуйте! На конец марта планировался вылет авиакомпанией S7 в Азербайджан, за неделю до вылета пришло уведомление от компании об отмене рейса в связи с закрытием границы, оформила на сайте возврат денежных средств 17 марта, на дворе нынче 1 июня, деньги так и не вернули на карту, сначала был установлен срок 15 дней, потом 30 дней, потом 60 дней… Которые уже давно вышли, даже с учётом праздников в мае, на которые ссылалась авиакомпания… Сегодня позвонила на горячую линию, оператор сказала, что заявка даже ещё не принята в обработку, не говоря уже о возврате средств! Как поступить!??? Билеты приобретались через сайт авиакомпании, оплата происходила с банковской карты Сбербанка.

    • Дмитрий Павленко:

      Оксана, подобные задержки с возвратом средств за отмененные рейсы уже стали нормой, к сожалению. Причина тому — не только загруженность сотрудников авиакомпаний обработкой таких обращений. Скорее всего, основная причина — выжидательная позиция авиакомпаний до вступления в силу нового закона о легализации ваучера взамен возврата средств. Можно набраться терпения и подождать, пока авиакомпания вернет средства. Либо можно написать в банк заявление на возвратный платеж, т.к. средства у вас сняли, а услуга вам оказана не была.

      • Оксана:

        Спасибо! Как раз сегодня утром пришли денежные средства от авиакомпании))) Я, конечно, рада этому! Но, подозреваю то, что авиакомпании и правда, намеренно затягивают возвраты, дабы приняли закон… Потому как менее суток назад оператор сказала, что заявка моя от 17 марта даже не обработана ещё. А сегодня утром деньги волшебным образом «упали» на карту!

        • Дмитрий Павленко:

          Это радостная новость. Спасибо, что поделились, Оксана. Ваш опыт дает надежду другим, что и их средства за неиспользованные билеты будут возвращены на карту.

  39. Александр:

    Дмитрий, здравствуйте. Пожалуйста, подскажите как быть. Билеты Москва-Симферополь с датой вылета 8 июня. Уральские авиалинии. Билеты не возвратные. Рейс не отменен, никаких смс не было. Мы согласны на сертификат, который выдается на три года. Но боюсь, авиакомпания назначит штраф. Пока не обращаюсь в компанию. Является ли обсервация в Крыму основанием для возврата средств или обмена на сертификат без штрафа? Или прям так и написать в авиакомпанию, мол меняйте на сертификат, но без штрафа. Большое спасибо за ответ.

    • Дмитрий Павленко:

      Александр, обязательная обсервация не является препятствием для авиакомпании выполнить свои обязательства по договору перевозки. Ведь ограничений полетов в вашу дату властями не установлено. Поэтому, к сожалению, отмена билетов будет считаться добровольной. В этом случае применяются правила вашего тарифа. Но в колл-центре тоже сидят люди. Попробуйте созвониться и дополнительно написать в авиакомпанию. Может быть удастся найти устраивающее вас решение.

      • Александр:

        Дмитрий, спасибо за ответ. Сегодня прислали на почту новые билеты на другой рейс в этот же день. Я так понимаю, это уже отмена рейса? спасибо

        • Дмитрий Павленко:

          Александр, номер нового рейса отличается от предыдущего или пришло просто уведомление об изменении времени вылета? Согласно правилам авиакомпании Уральские авиалинии, в случае задержки рейса (если время вылета нового рейса назначено позже) у вас есть несколько возможностей в данной ситуации. Например, вы можете оформить заявку на возврат средств в разделе «Обратная связь» на сайте авиакомпании.
          Но как бы там ни было, обязательная обсервация в Крыму является существенным изменением обстоятельств, которое может повлиять на изменение или расторжение договора на перевозку. В тексте нашей статьи есть ссылка на ГК, где вы можете прочитать подробнее о том, что делать, если не удастся достичь соглашения с авиаперевозчиком.

  40. Антон:

    Добрый день!
    Приобретены возвратные билеты на сайте авиакомпании Utair дата вылета 30.04 тумень-москва-сочи и назад сочи — тюмень 09.05.2019, но в связи с КВ-19 03.04.2020 был оформлен возврат, заявке на возврат присвоен № и срок обработки заявки — до 60-ти дней. через 2 дня т.е. 03.06.2020 срок истекает, деньги на карту не поступили. Что делать?

    • Дмитрий Павленко:

      Антон, сейчас многие авиакомпании увеличили срок обработки заявок на вынужденный возврат билетов. Думается, что причиной тому — законопроект, который дает авиакомпаниям право вместо средств за отмененные рейсы производить возврат в виде ваучера. Сейчас законопроект уже прошел рассмотрение в Совете Федерации. Так что авиакомпании, вполне возможно, что просто заморозили все заявки, чтобы уже на легитимном основании выдавать ваучеры или возвращать средства на депозит, а не на банковскую карту.
      Попробуйте опротестовать операцию в банке, написав заявление на чарджбэк.

  41. Светлана:

    Добрый вечер, Дмитрий. Приобретены билеты были еще в феврале месяце. Планировали отдохнуть в Абхазии, но граница закрыта. Дата вылета 05.06.2020, Москва-Сочи. Сам вылет, компания Победа подтвердила, но перенесла на более раннее время. В Краснодарском крае карантин. Соответственно по прилете в Сочи увозят на обсервацию. Просили перенести рейс на более поздний срок, но увы это только с доплатой 5000 с каждого. Летят пожилые люди (80, 75, 64 лет). Подскажите, есть ли у нас варианты вернуть ну или перенести дату. Сама компания настаивает на перелете, про то что там забирают на обсервацию — это наши проблемы.

    • Дмитрий Павленко:

      Светлана, ситуация не из приятных. Авиакомпания руководствуется тем, что запрета полетов на ваши даты нет. А значит, любые изменения в бронировании билетов будут согласно правилам тарифа. Увы, несправедливость ситуации в том, что полеты уже разрешены, а карантинные ограничения еще не сняты. В итоге, пострадавшие здесь — только пассажиры. Так что, учитывая тарифную политику авиакомпании, перенос дат вылета без штрафа просто невозможен. Это и есть неприятная сторона билетов у низкобюджетных авиакомпаний.

  42. Сергей:

    Авиакомпания Utair, это вообще жуть. Билеты куплены в первой половине марта до всей этой ситуации с коронавирусом. Маршрут Москва-Сочи июнь месяц. Компания категорично отказывается вернуть деньги, невзирая на то, что возврат не просто по желанию пассажира, а ввиду отмены запланированных мероприятий в Сочи ввиду сложившейся ситуации. На вопросы в чате отвечают лишь после нескольких напоминаний и не на все. Вообщем Utair вообще наплевать на своих пассажиров, деньги заплатили и свободны. Не думаю, что еще когда либо возникнет желание воспользоваться услугами данной компании.

    • Дмитрий Павленко:

      Спасибо, Сергей, за отзыв. К сожалению, вы правы по поводу клиентоориентированности некоторых авиакомпаний. В целом, в авральном режиме до сих пор работают многие авиаперевозчики. Но, возможно, что именно подобные ситуации подсказывают нам, каким авиакомпаниям доверять в будущем.

  43. Игорь:

    Дмитрий, здравствуйте! В январе этого года на сайте Biletix.ru мы приобрели билеты на Тенерифе с вылетом 19 марта, авиакомпания Air Europa. Но 12 марта авиакомпания прислала письмо о том, что наш рейс отменен и предложила альтернативу на 3 с половиной часа позже. Нас этот вариант не устраивал, так как мы опаздывали на корабль, поэтому мы отказались от предложенного варианта и начали подыскивать другие билеты. К счастью для нас, мы не успели ничего купить, так как на следующий день круиз отменили))). Мы обратились в Biletix с тем, чтобы нам вернули деньги, а они ответили, что отправили в авиакомпанию запрос на возврат с помощью BSP Link. Подскажите пожалуйста, как Вы считаете, в нашем случае мы можем требовать возврата денег за авиабилеты в связи с отменой рейса, так как авиасообщение на тот день еще не было прекращено? Или же авиакомпания вправе в одностороннем порядке предложить нам только ваучеры на будущую поездку, ссылаясь на коронавирус? Просто это было разовое мероприятие, и я даже не представляю, будет ли у нас когда-либо еще возможность и необходимость воспользоваться услугами именно авиакомпании Air Europa.

    • Дмитрий Павленко:

      Игорь, поскольку билеты были куплены через онлайн агентство Билетикс, то здесь действуют правила возврата данного агентства. Конечно, они учитывают правила тарифа авиакомпании, но даже к самым лояльным правилам возврата они могут применять свою комиссию. Это в принципе отражено в стандартном договоре при покупке авиабилетов. Рекомендую ознакомиться с правилами возврата у Air Europa и ссылаться на них при общении с Билетиксом.
      Нам с друзьями, которые тоже покупали билеты в Доминикану через Билетикс, удалось получить полный возврат средств на карту. Сначала Билетикс ответил, что средства за отмененные рейсы вернут на депозит. Но мы выслали им выдержки из договора на авиаперевозку с авиакомпанией и выдержки из правил самого агентства. После этого Билетикс в следующем письме написал, что деньги вернут на карту. Но дело было в апреле месяце. Возможно, что с того времени в правилах Билетикса что-то могло измениться. Так что рекомендую внимательно ознакомиться с договором на перевозку и последними правилами онлайн туристического агентства.

  44. Светлана:

    Здравствуйте! Приобрели билеты с датой вылета 03.06.2020, Челябинск-Симферополь, авиакомпания Нордвинд, от них пришла смс, что рейс отменен. Билеты невозвратные, приобретены в агентстве, не в авиакомпании, по карте Сбербанк. Хотим вернуть именно деньги. Подскажите, как поступить?

    • Дмитрий Павленко:

      Светлана, чуть выше вы писали, что у вас билеты куплены по более высокому тарифу, по которому возвращаются средства. Ответ вам написали.
      Если все же речь идет о невозвратном тарифе, то условия возврата самые невыгодные, к сожалению. Ваш отказ от полета будет добровольным, т.к. официального запрета полетов на вашу дату нет, следовательно рейс не отменили. Возврат средств будет согласно вашему тарифу. Правила возврата нужно уточнять в агентстве, в котором вы покупали авиабилеты.

      Еще добавлю, что вам нужно внимательно изучить правила вашего тарифа. В беседе/переписке с авиаагентством можно настоятельно сослаться на 451 ст. Гражданского кодекса РФ «Изменение и расторжение договора в связи с существенным изменением обстоятельств». Ваша ситуация именно такая, как описано в пункте 1 данной статьи:

      «1. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
      Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.»

      Но вполне возможно, что досудебного соглашения непросто будет достичь. В этом случае в п.2 вышеуказанной статьи ГК это предусмотрено.

      • Светлана:

        Дмитрий, да. Я первоначально не правильно написала, что билеты возвратные.
        Почему же все таки это мой отказ от полета? Ведь отменен рейс, есть смс от авиакомпании.

        • Дмитрий Павленко:

          Простите, Светлана, невнимательно прочитал. Да, всё верно, раз рейс отменен по инициативе авиакомпании, то вы можете рассчитывать на возврат средств (возможно, в виде ваучера) или на перенос даты. Условия возврата будут согласно правилам агентства, в котором были куплены билеты. Но обязательно посмотрите условия вынужденного возврата на сайте а/к Нордвинд, т.к. агентство обычно должно руководствоваться правилами авиакомпании.

  45. Инна:

    Здравствуйте, Дмитрий! Приобрели 6 марта обратные билеты на сайте Уральских авиалиний из Еревана в СПб на 6 апреля. Билеты куплены возвратные. Покупали сами на сайте авиакомпании. А 7 марта муж сильно сломал ногу, попал в больницу, был прооперирован и теперь на восстановлении. Травма произошла до отмены рейса и перекрытия границ. В справке указано, что перелёты не рекомендованы. Мы оформили через сайт вынужденный возврат до отмены рейса с предоставлением необходимых документов. После долгих ожиданий нам ответили, что заявление на возврат нужно отправить письмом в Екатеринбург. Что мы и сделали, указав в заявлении, что нас устраивает только вариант возврата денег, и приложили все необходимые документы. После 1,5 месячного ожидания ответа, нам на эл.почту пришло сообщение-ответ на наше письмо с предложением разных вариантов сертификатов. А также позвонила сотрудница авиакомпании и упрашивала принять сертификаты, при этом на вопрос «на каком основании вы отказываете в деньгах?» ответила — «мы всем так делаем». Мы повторно 2 июня в ответ на эл.письмо написали, что ждём деньги. Нам ответили, чтобы мы ждали письменный ответ почтой от компании. А сегодня на эл.почту пришло два чека. Первый — возврат через кассу денег за билеты и сразу же второй чек с предоплатой за услугу перевозки на эту же сумму. А также прислали сертификаты. Как Вы считаете, есть ли у нас шанс через суд вернуть уплаченные за билеты деньги? Заранее благодарю!

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Инна, авиакомпания должна вам вернуть всю стоимость неиспользованных билетов.
      Во-первых, как вы пишите, ваш тариф был возвратный.
      Во-вторых, ваш возврат вынужденный по медицинским показаниям.
      В-третьих, ваш рейс был официально отменен из-за пандемии.
      Вариантов досудебного урегулирования вопроса (возврата средств) у вас несколько. 1. Обратиться в кассу авиакомпании, предоставив распечатку письма с информацией о возврате средств через кассу. 2. Написать заявление в банк (картой которого были оплачены билеты) на чарджбэк. Приложите к заявлению все необходимые документы: справку из больницы; банковскую выписку о том, что билеты были куплены в данной авиакомпании; и письмо или распечатку с сайта о том, что рейс был отменен авиакомпанией.

  46. Раиса:

    Купила билет на сайте KUPIBILET 10 марта 2020 года по маршруту Мурманск-Газипаша с пересадкой во Внуково на 15 апреля 2020 года. 24 марта пришло сообщение, что рейсы отменены. Авиакомпания Победа прислала подтверждение об аннулировании билета и возврат денег в сумме 6481.50 руб. Но не могу дозвониться и на переписку не реагируют. Ютэйр про билет Мурманск-Москва написали, что перевели деньги в личный кабинет, но нет ничего. Что делать, как вернуть деньги?

    • Дмитрий Павленко:

      Раиса, правила возврата средств за билеты по отмененным рейсам вам нужно уточнять на сайте КупиБилет. Насколько мне известно, они и до пандемии всегда удерживали сервисный сбор в дополнение к штрафным санкциям авиакомпании. Сервисный сбор у них был и за отмененные рейсы.
      Поскольку билеты вы покупали не напрямую в авиакомпании, то и запрос на возврат нужно адресовать агентству, а не авиаперевозчику.
      В полученной маршрутной квитанции у вас должен быть код бронирования. Попробуйте зайти в личный кабинет на сайте Победы и Ютэйр и посмотреть свои бронирования.
      Но в любом случае, все взаимодействие по возврату у вас будет только с КупиБилет.

  47. Дмитрий:

    Добрый день, сегодня продлили карантинные мероприятия в Краснодарском крае до 21 июня, в Оренбурге продлили до 14 июня. Рейс Сочи-Оренбург на 6 число, обратно на 10. Написал в компанию обращение с вынужденой отменой перелета. Правильно? Кстати, в Вашем списке Нордвинд не нашел.

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Дмитрий. Вашу ситуацию можно рассматривать достаточной, чтобы повлиять на изменение условий договора перевозки, согласно 451 ст. ГК РФ. Хотя рейсы и не были отменены, но сохранение карантина — важный аргумент.
      Авиакомпания «Нордвинд» есть в общем списке именно в таком написании, а не в английском.

  48. Алена:

    Добрый день. Сегодня объявили о продлении карантина в Краснодаре до 21 июня. У меня билет Тюмень-Краснодар на 17 июня. Билет невозвратный кампании Ютейр. Можно ли изменить дату вылета или сдать билет?

    • Дмитрий Павленко:

      Алена, авиакомпания, к сожалению, руководствуется тем, что запрета на полет в вашу дату нет. Поэтому перенос даты или возврат билета будет добровольным и согласно правилам вашего тарифа. При невозвратном тарифе это будет только с удержанием штрафа. Однако в разговоре/переписке с авиакомпанией можно сослаться на ст. 451 ГК РФ и попросить, например, изменить дату вылета без штрафа. Но полной уверенности в согласии авиакомпании дать невозможно. У них свои установки в этом случае.

  49. Руслан:

    Добрый день, Дмитрий. Покупал невозаратные билеты авиакомпании S7 через агенство trip.ru. Рейс — Норильск-Санкт-Петербург. Рейс ещё не отменили. Поменялись планы, поэтому решил получить сертификат вместо билета. В авиакомпании сказали, что для получения сертификата надо обращаться в агенство. Дозвонился в агенство по горячей линии. Мне одобрили процедуру получения сертификата, но сказали что прежде всего надо снять бронь. Я дал свое согласие. И здесь вопрос: не получится ли так, что бронь я снял лично, а сертификат свой не получу ввиду мошеничиских действий агентства. Или это нормальная практика? Бронь снял — 2 июня. Вылет только 2 июля. Заранее благодарю за ответ.

    • Дмитрий Павленко:

      Руслан, вам сообщили верную информацию. Сертификат можно получить только при отмене бронирования. Агентству же нужно передать информацию о том, что вы не полетите — место на рейсе освободится. Взамен этого вы получите сертификат на будущий билет.

  50. Дарья:

    Добрый день! Ситуация такая: купили билет Москва-Уфа-Москва, авиакомпанией Utair. Наш рейс перенесли на сутки вперёд. Полёт в этот город осуществляется ежедневно. Мы просили возврата средств, так как не подходит время вылета. Нам сначала сказали, что заполните данные на возврат и ждите до 60 дней. Прождали 60 дней. Теперь они говорят, что вернут только ваучером, хотя наша ситуация никак не подходит к COVID. Возможно ли вообще теперь вернуть свои деньги?:(

    • Дмитрий Павленко:

      Если ваш рейс был перенесен не из-за пандемии, то к нему применяются стандартные правила изменения бронирования. Здесь всё зависит от вашего тарифа. Если вас не устраивает новая дата, которую установила авиакомпания, то вы можете отказаться от полета. Средства за несостоявшийся по причине переноса рейса полет авиакомпания вам должна вернуть. Если вы покупали билеты на сайте авиакомпании, то удержания штрафа не будет. Если билет был куплен в агентстве, то возможно удержание комиссии.
      Еще возможный вариант нового решения авиакомпании — ФЗ, о котором упоминали выше в комментариях. 8 июня закон был подписан Президентом. После его опубликования авиакомпании имеют право возвращать средства за неиспользованные билеты в виде ваучера. И, к сожалению, это применимо не только в ситуации с covid-19.

  51. Ольга:

    Здравствуйте! У меня вопрос по возврату билетов на международный рейс выполняемый авиакомпанией Smartwings, обслуживаемой авиакомпанией Czech Airlines по маршруту «Москва-Прага» и «Прага-Москва», вылет туда 02.04.20, перелет обратно 11.04.20.
    Куплены билеты через сайт ru.trip.ru, они никак не реагируют на мои письма о переносе дат или возврата билетов.
    Насколько надежна услуга получения компенсации через сервис Compensair.com, рекомендуемый Вами выше в статье?
    Есть ли гарантия качества и отзывы?

    • Дмитрий Павленко:

      Ольга, сервис Compensair уже несколько лет работает в этой сфере. Скажу уверенно, что с марта 2020 некоторым читателям нашего блога сервис помог получить компенсацию за отмененные рейсы.
      Вы можете самостоятельно заполнить заявку за несколько минут. Далее юристы Compensair оценивают ее и по факту информируют вас о том, что они дают движение делу. Сервис самостоятельно готовит все документы для обращения в авиакомпанию. При отказе авиакомпании, они передают дело в суд. При этот от вас больше ничего не требуется. При положительном решении суда вы получаете компенсацию за минусом комиссии сервиса. По статистике, около 60% заявок одобряются и клиенты получают компенсацию от 200 до 600 евро, в зависимости от билетов.

      • Ольга:

        Дмитрий, благодарю за ответ! Уже отправила им запрос. Спасибо за Вашу помощь!

  52. Катерина:

    Здравствуйте, Дмитрий. Билеты на 19.06 Москва — Симферополь были куплены ещё в феврале. Невозвратные, рейс не отменен и думаю, что и не будет. Уральские авиалинии.
    Вопрос, согласна на сертификат, если поеду в авиакассу на павелецком вокзале там смогу это сделать, покупала через приложение уральские авиалинии напрямую.
    Так же согласна на внесение изменений даже со штрафом по датам вылета.
    Главное понять в моем случае, где и как это сделать. По телефону, естественно не дозвониться, в приложении или на сайте в ЛК это сделать не получается.
    Есть только кнопка аннулировать билет, но не знаю какие за этим будут последствия. Спасибо, что есть возможность задать вопрос, весь интернет перерыла, только вы отвечаете 🙌

    • Дмитрий Павленко:

      Катерина, почему-то ваше письмо попало в спам, поэтому не сразу его заметил.
      В вашей ситуации, возможно, лучшее решение — поехать в ближайшую кассу авиакомпании и на месте рассмотреть все варианты. Но при невозвратном тарифе, к сожалению, будут значительные потери при переносе дат.

  53. Ирина:

    Добрый день! Вылет 20.06.2020 из Варшавы в Анталию и 04.07 обратно. Компания Corendon Airlines, тариф Flexi. Куплены билеты в ноябре на 6 человек, оплата по карте. Мы граждане Беларуси, границы закрыты. Сама компания начинает перелеты только 27 июня, что написано на их сайте. До них невозможно дозвониться, написала им емейл. Сталкивались ли с этой компанией и стоит ли ждать ответ или обращаться в Compensair за помощью. Спасибо

    • Дмитрий Павленко:

      Corendon Airlines — небольшая турецкая авиакомпания, выполняющая в основном чартерные рейсы между Турцией и Европой.
      Поскольку ваш рейс был отменен, то вы имеете право на возврат средств в полном объеме. Но это касается только рейса из Варшавы в Анталью. Поэтому хорошо бы получить от авиакомпании варианты замены отмененного рейса, ведь ваш обратный вылет не отменен. Иначе через Compensair можно получить компенсацию только за тот рейс, который был отменен, а не за оба.

  54. Любовь:

    Здравствуйте! Подскажите, что теперь делать: покупали осенью билеты Москва-Барселона, компания Вуелинг на 22 июля по безвозвратному тарифу (на сайте компании), а обратно Ютейр на 3 августа также безвозвратный тариф (покупали на сайте Ютэйр). Сегодня пришло письмо от Вуелинг об отмене полета на 22 июля с предложением перебронировать на более поздние даты при условии наличия мест на борту или запрос на возмещение (реквест рефаунд). Как лучше поступить, чтобы не потерять деньги окончательно: перебронировать на позже? А что тогда с Ютэйр? Ведь формально их рейс не отменен. Пойдут ли они на встречу, чтоб сдвинуть дату вылета из Барселоны? Или придется потерять билет обратный? Читала отрицательные отзывы об обеих компаниях в плане возврата денег.

    • Дмитрий Павленко:

      Любовь, Vueling начнет полеты из Москвы в Барселону лишь со 2 августа. Поэтому при переносе даты придется пожертвовать невозвратным билетом Utair. Обе авиакомпании не являются членами одного и того же авиаальянса и у них нет код-шерингового соглашения. Поэтому рассчитывать, что Ютэйр пойдёт вам навстречу, не приходится.
      Как вариант: можно на 22 июля купить новые билеты в Барселону — у той же Ютэйр. А рейс Vueling перенести на более позднюю дату, чтобы полететь в Испанию еще один раз.
      Либо придется пожертвовать билетами у Ютэйр, и перенести дату вылета у Вуелинг на август, например. Потери будут в любом случае, т.к. у Ютэйр у вас невозвратный тариф. Так что вам нужно внимательно подсчитать, где будут меньшие потери.

  55. Эллина:

    Здравствуйте! Куплены билеты еще в январе Екатеринбург-Симферополь на 1 июля, и обратно на 10 июля. Уральские авиалинии, билеты невозвратные. Можно ли сдать билеты? Не хотим ехать из-за коронавируса.

    • Дмитрий Павленко:

      Запрета на полет в вашу дату нет. Поэтому любые изменения в бронировании будут согласно правилам вашего тарифа. К сожалению, при невозвратном тарифе вы можете потерять до 100% стоимости билета. В отдельных случаях возвращается лишь стоимость топливных сборов и такс. Ваш отказ от полета в отсутствие форс-мажора будет считаться добровольным.

  56. Ольга:

    Здравствуйте. Куплены билеты Казань-Сочи (авиакомпания Победа) на 18.06.2020 рейс пока не отменён, но Сочи закрыт для туристов до 21.06. Можно ли как то вернуть денежные средства, либо на депозит.

    • Дмитрий Павленко:

      Ольга, возврат средств у низкобюджетных авиакомпаний самый сложный, особенно по невозвратным тарифам. При отсутствии ограничений на полеты любые изменения будут согласно правилам тарифа со значительными потерями. После восстановления авиасообщения авиакомпании уже перестали предлагать даже депозит.
      Насколько известно, обязательная обсервация установлена только для прибывших из Москвы и тех, у кого нет точного адреса местонахождения в Сочи по прилете. Если у вас будет бронь рекомендованных санаториев/отелей с 18 по 21 июня, то обсервация не потребуется. Понятно, что это может сильно изменить ваши планы, но на то он и форс-мажор. Здесь все пострадавшие — и пассажиры, и авиакомпании. Только вот лоукостеры практически не предусматривают смягчений условий по возврату даже в таких обстоятельствах. Ну, по этой причине у них и тарифы ниже, чем у крупных авиакомпаний.

  57. Валера:

    5 марта приобрел билеты на 13.07.20 Москва-Симферополь-Москва в компании Nordwind по невозвратному тарифу. Мне 70 лет, и лететь в условиях пандемии — это безумие. Обратился на сайт компании о возврате денег. Предложили на выбор переоформить авиабилет на другую дату до 31.12. 2020 или оформить сертификат. Угроза коронавируса еще будет не один год. И я не планирую больше лететь в Крым (летел попрощаться с сыном, который меняет место службы на Дальний восток). Хотел составить претензию и расторгнуть договор с авиакомпанией (на предмет отмены рейса и ограничений в связи с пандемией). В списке правил возврата билетов Nordwind не обнаружил. Как мне лучше поступить: ждать (сколько) когда отменят (если отменят) рейс, оформить сертификат или отправлять претензию.

    • Дмитрий Павленко:

      Валерий, если авиакомпания готова оформить сертификат или сдвинуть даты, то это большой плюс. Во-первых, у вас невозвратный тариф, а во-вторых, рейс на вашу дату не отменен. Это означает, что у вас будет добровольный возврат. В этом случае применяются правила тарифа и будет значительная потеря средств. Так что готовность авиакомпании предоставить сертификат и изменить дату вылета — это очень даже хорошо. Денежные средства за отмененные рейсы сейчас мало какая авиакомпания возвращает. Так что если Нордвинд позволяет изменить маршрут, то у вас есть по крайней мере два варианта.

      • Дмитрий:

        Я прочитал комментарий и у меня аналогичная ситуация с билетом. А подача иска в суд не решит проблему?

  58. Екатерина:

    Здравствуйте! Куплены билеты через турфирму в январе по маршруту Пермь-Симферополь-Пермь 2.06-12.06. В Крыму до 15.06 отели и гостиницы не принимали туристов (указ главы), есть письмо от отеля. В нашем крае режим самоизоляции продлен до 23.06. Соответственно, мы никуда не полетели. Там обсерватор, здесь 14 дней карантина. Билеты невозвратные. Как нам быть? Возможно ли в силу обстоятельств вернуть деньги через суд?

    • Дмитрий Павленко:

      Екатерина, хоть в ваши даты и нет официального запрета на полеты, но ваши обстоятельства являются весомыми для того, чтобы изменить условия договора на авиаперевозку или расторгнуть его. В данном случае можно ссылаться на ст.451 ГК РФ. Только нужно собрать как можно больше подтверждающих документов — официальная информация о карантине/обсервации в городе вылета и прилета в даты вашего путешествия; сам договор с авиакомпанией на перевозку, маршрутную квитанцию, выписку из банка о списанных за билеты деньги и др. документы, которые вы считаете важными в этой ситуации.

  59. Дмитрий:

    Здравствуйте! Пришел ответ с авиакомпании о том что у вас не возвратный билет, вы написали заявление на возврат билета во время полетов во время начало карантина! Хотя я мониторил, знаю что был запрет на полеты Red Wings. Я думаю что аэропорт прикрывает авиакомпанию! В общем авиакомпания пишет идите лесом ничего вам не должны что делать? Суд скажет что это форс мажор?

    • Дмитрий Павленко:

      Дмитрий, на сайте авиакомпании должно быть объявление о приостановке полетов в ваш город на ваши даты. Дополнительно вы можете найти официальную информацию на сайте Минтранса, Росавиации и Роспотребнадзора. Получите подтверждение о запрете полетов, а также найдите свою маршрутную квитанцию и выписку со счета о списанные за билеты деньги. После этого можете написать в свой банк заявление на возвратный платеж (чарджбэк). Основание — услуга была полностью оплачена, но не оказана.

      P.S.: Все ваши комментарии почему-то попадают в спам. Отвечаю только на этот, т.к. другие дублируются.

      • Дмитрий:

        Спасибо за ответ! Я сегодня был в банке. Идут в отказ и не принимают заявление ссылаясь на то что мы не занимаемся этим.возвратами. если вы купили значит все! У меня на руках есть справка об отмене рейса. Авиакомпания написала ответ! вы написали заявление на возврат средств во время находившийся по расписанию рейс. запрета не было! возврат билета был добровольный. написания заявления было 27 апреля!

        • Дмитрий Павленко:

          Дмитрий, ответил вам подробнее на вашу ситуацию в личном сообщении. Если кратко, то в банк можно отправить заявление об оспаривании платежа и по электронной почте. Образец такого заявления можно найти на сайте вашего банка. Или напишите заявление в свободной форме, ориентируясь на другие образцы в интернете. Также принять ваше заявление в самом банке у менеджера нет оснований. Так что ищите разные способы, руки опускать не стоит.

  60. Светлана:

    Добрый день. Были приобретены билеты в Сочи на меня и мою маму (70 лет) у авиакомпании Победа. Сейчас планирую оформить вынужденный отказ от перелета, связанный с моей болезнью. Подскажите, как правильно оформить возврат на маму? Читала, что можно это сделать в случае болезни родственника, следующего одним рейсом. Или лучше подстраховаться и взять справку о противопоказании к перелету?

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Светлана, абсолютно верно. Болезнь — веская причина для вынужденного возврата билетов. Причем и для ближайшего родственника, следующего тем же рейсом.
      Чем больше подтверждающих документов вы соберете, тем лучше. Главное, чтобы на полученной в больнице справке была личная подпись и печать врача, а также печать медицинской организации, с ее полным наименованием в оттиске. В справке должен быть указан диагноз, сроки пребывания на лечении и обязательна отметка о том, что полет в указанные сроки противопоказан. Далее следуйте рекомендациям, которые указаны на сайте авиакомпании Победа.
      Скорейшего вам выздоровления. Берегите себя.

      • Семен:

        Здравствуйте. Покупали билет на рейс Екатеринбург-Душанбе у Уральских авиалиний. В связи пандемией рейс был отменен, авиакомпания возврат денег не производит. Предлагали первое время оформить сертификат, но потом вообще перестали отвечать. Писали очень много и регулярно. Сообщения прочитаны, но они не отвечают.

        • Дмитрий Павленко:

          Семен, здесь все зависит от дат в которые вы покупали билеты и когда должен был состояться ваш полет. 7 июля вступило в силу Постановление, которое регулирует вопрос возврата средств или ваучеров за отмененные из-за пандемии коронавируса рейсы. В тексте нашей статьи есть отдельный вопрос на эту тему.
          Если ваша ситуация иная, то вы можете написать заявление на чарджбэк.

  61. Елена:

    Здравствуйте, сегодня получила ваучер от Аэрофлота за несостоявшийся полет, но билет приобретался через авиакассу, и разница между купленным билетом и ваучером составила 8000 рублей. это сборы авиакассы. Обратилась в авиакассу, с вопросом что делать с разницей в 8000 рублей? авиакасса написала, что ее сборы не возвращаются. Это нормально? У меня вообще был куплен возвратный билет.

    • Дмитрий Павленко:

      Елена, если билеты были куплены через авиакассу, то при любых изменениях даже на дорогих тарифах будет удержана агентская комиссия. Ее размер зависит от тарифа и самой кассы. Вам нужно внимательно ознакомиться с правилами вашего тарифа у Аэрофлота и с правилами агентства. Тогда вы поймете лучше про эту разницу в 8 тысяч рублей. И будет яснее, как действовать дальше. А пока сложно сказать, насколько оправдана такая разница.

  62. Татьяна:

    Здравствуйте, Дмитрий!

    Подскажите, пожалуйста, законопроект, который сейчас поспешно принимают, в нем вроде указано, что если человек не воспользовался в течение года сертификатом, авиакомпания должна будет вернуть ему деньги. Правильно я понимаю? Или сумма просто сгорит?

    И по поводу чарджбэка могли бы вы рассказать поподробнее. Нужно написать заявление в банк и приложить чеки? Заявление мне запрашивать в банке? Если в чарджбэке откажет банк, не получится так, что нам вообще потом не вернут деньги?

    Билеты покупали полностью возвратные, на даты, которые отменены из-за короновируса.

    • Дмитрий Павленко:

      Татьяна, закон уже был принят 8 июня. К сожалению, никаких указаний по применению авиакомпаниями ваучеров/сертификатов я не нашел в этих поправках. Так что, скорее всего, это оставлено на усмотрение авиакомпаний.
      По поводу чарджбэка: заявление нужно брать в вашем банке. Возможно, что бланк даже есть на сайте банка. Рекомендую позвонить на горячую линию банка и выяснить, где вы можете скачать этот бланк. Если в вашем банке такого образца нет, то можно скачать один из образцов, которые есть в интернете, и заполнить в свободной форме по образцу.
      Отказ банка в возвратном платеже никак не повлияет на возврат от авиакомпании. Чарджбэк — спор между банком-отправителем и банком-получателем. Эта процедура предусмотрена правилами международных платежных систем.
      Если у вас возвратные билеты, то авиакомпания обязана вернуть вам их стоимость за вычетом сборов, предусмотренных вашим тарифом.

  63. Аида:

    Добрый день. Вопрос. Полет Будапешт-Москва отменен на июль 1. Далее полет 1 июля Москва-Ростов, Победа. Победа отказывается обменять на ваучер или вернуть деньги, билет невозвратный. Что делать. Роспотребнадзор не отвечает.

    • Дмитрий Павленко:

      Аида, очень сложно дать ответ на ваш вопрос, т.к. мало информации.
      Билеты вы покупали на сайтах авиаперевозчиков или в авиакассе? Какая авиакомпания у вас на первом сегменте полета? Оба сегмента были в одном бронировании или у вас самостоятельная стыковка?

  64. Аида:

    Если отменен стыковочный рейс из Европы, авиакомпания за внутренний рейс должна вернуть деньги или обменять на ваучер. Но Победа категорически отказывается и утверждает, что это добровольный возврат.

  65. Татьяна:

    Здравствуйте. Мы с мужем в январе купили невозвратные билеты из Симферополя в СПб на 25 июня, т.к планировали в начале июня уехать в Крым на машине с друзьями. А обратно самолетом. Поездка не состоялась из-за карантина. Но авиакомпания Ред Вингс прислала мне смс сообщение, что наш рейс переносится с 25 на 26 число. Могу ли я вернуть деньги за билеты, сославшись на СМС?

    • Дмитрий Павленко:

      Татьяна, вы можете сослаться на то, что дата нового рейса вас не устраивает. В этом случае авиакомпания должна произвести возврат, т.к. рейс перенесен не по ваше вине. Внимательно ознакомьтесь на сайте авиакомпании с разделом «Возврат билетов». В нем перечислены условия, при которых возврат считается вынужденным. Перенос рейса (задержка или выполнение рейса не по расписанию) — это как раз ваш случай.

  66. Галина:

    Добрый день! Помогите!!! Я живу в Надыме ЯНАО. Мне 68 лет. В феврале месяце я приобрела авиабилеты для поездки на лечение в г.Санкт-Петербург (авиакомпания Ямал) и продолжение лечения в санатории Полтава-Крым г. Саки (авиакомпания Ред Вингс на 13 мая 2020, рейс WZ 701 стоимость 7040 руб). В связи с коронавирусом все было отменено. Авиакомпания Ямал уже давно вернула деньги за билеты я уже об этом забыла. А авиакомпания Ред Вингс предложила ваучер, но мне он не нужен, я не могу ходить (болят ноги), и теперь уже никуда не полечу. И возраст и болезни не позволяют летать. Возврат билета оформила на сайте авиакомпании. На адрес авиакомпании было направлено заявление — претензия на возврат денег вместо ваучера и тишина. Звоню, не берут трубку. Пишу на эл. почту, не отвечают. Что делать? Помогите!!! Спасибо за ответ.

    • Дмитрий Павленко:

      Галина, в вашей ситуации нужно писать заявление в банк на чаржбэк. Но это в том случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой.
      Найдите в переписке письмо от авиакомпании об отмене рейса или сделайте скриншот с сайта авиакомпании об этом. Позвоните в банк и спросите, где можно скачать заявление на возвратный платеж. Заполняйте это заявление, приложите выписку из банка с указанием номера транзакции (покупка билетов) и подтверждающие документы о том, что услуга не была оказана авиакомпанией. Отнесите этот пакет документов в банк. Или можно отправить все это в электронном виде по эл.почте в банк. Спросите адрес у оператора, когда будете звонить в банк. Чем больше подтверждающих документов вы предоставите в банк вместе с заявлением, тем больше вероятность, что банк-получатель одобрит вам возвратный платеж (чарджбэк).

  67. ФАИГ:

    ЗДРАВСТВУЙТЕ, У МЕНЯ ТОЖЕ РЕЙС БЫЛ ОТМЕНЕН, СОГЛАСИЛСЯ НА ВАУЧЕР. ПОЧЕМУ-ТО ЗА ОФОРМЛЕНИЯ ВАУЧЕРА С МЕНЯ ВЗЯЛИ BILETIX.RU ЗА 4 ВАУЧЕРА 2040 рублей. НА СКОЛЬКО ЭТО ПРАВИЛЬНО?

    • Дмитрий Павленко:

      Фаиг, при оформлении ваучера через авиакассу, комиссия — нормальное явление. Это написано в правилах сервиса Билетикса. Комиссия отсутствовала бы в том случае, если билет был куплен на сайте авиакомпании.

  68. Елена:

    Здравствуйте. 11.02.2020 на сайте Аэрофлота были куплены билеты Уфа-Санкт-Петербург-Прага-Москва-Уфа (а/к Россия), туда 17 апреля, обратно 24 апреля. 14.03.2020 на сайте Аэрофлота была опубликована информация о том, что с 16 марта будут полностью прекращены регулярные полеты АО «Авиакомпания «Россия», которые выполняются под кодом Аэрофлота/«SU» из Санкт-Петербурга в пункты Европейского союза, в том числе Прагу. 16.03.2020 на сайте оформила аннуляцию авиабилетов, т.к. дозвониться было нереально. Деньги вернули частично, удержали 37 евро штрафа. На претензию ответили, что для бесплатного оформления возврата нужно было обратиться в офис или звонить на горячую линию, хотя об этом нигде информации не было, и сослались на правила тарифа. Как в насмешку написали, что понимают причины, по которым приняли решение отказаться от поездки в Прагу. Т.е. это не Аэрофлот рейсы отменил, а мы сами отказались от поездки. Ответ на претензию прислали на эл.почту, но почтовый адрес указали совсем не мой, т.е. почтой ответ не получу. Теперь только исковое в суд или еще какие-то меры можно предпринять для возврата полной стоимости?

    • Дмитрий Павленко:

      Елена, к сожалению, во время пандемии при вынужденном возврате полную стоимость неиспользованных билетов возвращали только по звонку в колл-центр авиакомпании. Можно только догадываться о причинах этого. Если в досудебном порядке не удается решить вопрос с авиакомпанией, то добиться полного возврата можно, вероятно, только через суд.

  69. Настя:

    Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, я купила невозвратные билеты компания уральские авиалинии Москва — Анапа — Москва на 5.06 и обратно на 12.06, хотели лететь семьёй. Но дело в том, что из-за ситуации с короновирусом я боюсь везти ребёнка ( он у меня инвалид), врачи тоже против. На сайте компании написано, что невозвратные билеты могут в некоторых случаях, по болезни или при переносе рейса. Я пробовала писать на сайт и спросить подойдёт ли им справка, о том что врачи против полёта ребенка по состоянию здоровья и для безопасности его. Но ответа так и не было. Что мне делать?

    • Дмитрий Павленко:

      Анастасия, отказ от полета по медицинским показаниям может быть весомым аргументом для возврата полной стоимости билетов. Рекомендую использовать все возможные пути, чтобы связаться с авиакомпанией — звонок в колл-центр, форма обратной связи на сайте. Или найдите ближайшее представительство авиакомпании в вашем городе и поезжайте сразу в офис.

  70. Елена:

    Добрый день)
    Собирались лететь S7 18 апреля в Южную Корею. Рейс, естественно, отменили. Подали заявку 18 марта на возврат денежных средств (сертификаты не нужны). До сих пор заявка в обработке…

    • Дмитрий Павленко:

      Елена, большинство авиакомпаний очень долго обрабатывают подобные заявки. В некоторых случаях до 90 дней. А некоторые авиакомпании будут производить возврат средств только в течение 60 дней после возобновления полетов по данному направлению. S7 уже производит выплаты, но сроки слишком большие. Попробуйте дозвониться в авиакомпанию и уточнить статус своей заявки. Нередки случаи, что только это помогает ускорить возврат.

  71. Екатенина:

    Здравствуйте! Покупала билеты в начале марта на 28 апреля вылет и 18 мая прилет из Таллина в Испанию. Приобрела через сайт тикетс.ру билеты компании Lufthansa. Далее в связи с ситуацией никакой информации об изменении рейсов не было ни на сайте посредника ни на сайте авиаперевозчика, при том что в Испании был введен режим ЧС, а наши границы закрыты. Поэтому оформила возврат билетов только 27 апреля. Дозвонилась до компании Lufthansa, где мне сказали что рейсы отменены и если меня не устраивает перенос на другие даты, то они без проблем возвращают деньги, только через компанию где я приобретала билеты. До тикетс.ру дозвониться не возможно, на электронные письма они не отвечают. Прошло 2 месяца с подачи заявления, при том что компания перевозчик готова вернуть деньги. Возврат так и не состоялся. Что делать? как повлиять на тикетс.ру?

    • Дмитрий Павленко:

      Екатерина, пишите заявление на чарджбэк и отправляйте его в банке, по карте которого вы оплачивали стоимость билетов. В комментариях выше мы уже упоминали о необходимых документах для подачи заявления в банк.

    • Ирина:

      А в личном кабинете тикетс.ру пробовали осуществить возврат по билету?

  72. Светлана:

    Добрый день! Купила билет (невозвратный) банковской картой 7.03.20 туда на 15.04.20 Екатеринбург-Москва-Ставрополь обратно 21.04.20 Ставрополь-Москва-Екатеринбург у посредника Tickets. ru Авиакомпания Аэрофлот. Перелета естественно не было, он был отменен в связи с начавшейся пандемией. Посреднику я написала о возврате денежных средств в личном кабинете их сайта, мне ответили отказом и предложили поменять на любое другое число. Я согласилась и поменяла на 4.05.20, подтвердили изменение в числах..и опять отменили полёт….. После чего я написала и в Аэрофлот и в Тикетс ру о возврате денежных средств, мне пришел отказ!!!! С двух сторон, типа как и у всех оформить на ваучер либо менять опять же число и месяц…. Желание и смысла вообще нет уже лететь куда либо, ситуация вообще не понятна в стране и деньги ну совсем не лишние на данный момент безработицы.
    Могу ли я и есть ли какой то % возврата чарджбэк. При том что ,билет приобретен не в период пандемии и отмена не по моей вине два раза. Вся переписка от посредника и самой авиакомпании сохранена вся!
    Или всё таки подавать просто в суд?
    Спасибо, за ответ.

    • Дмитрий Павленко:

      Светлана, как уже писал в комментариях, некоторые банки довольно быстро делают возвратный платеж. Например, нашим друзьям Тинькофф банк вернул средства за отмененные рейсы в течение нескольких дней. Хоум Кредит тоже быстро вернул средства другим знакомым. Но некоторые банки принимают подобные заявления с нежеланием, что полностью незаконно. Так что вы можете обратиться в свой банк и заполнить заявление на чарджбэк. Не забудьте приложить как можно больше подтверждающих документов, что услуга вам не была оказана.

  73. Карина:

    Добрый день, приобретала билеты не напрямую в авиакомпании, а через агенство Supersaver, перешла по ссылке со Skyscanner. Авиакомпания возмещала полностью стоимость отмененных рейсов либо бесплатный обмен на любую дату в течение года, но агенство берет комиссию 30 евро за возврат и бесплатный обмен тоже не возможен. Я 3 месяца если не больше ждала и наконец мне вернули деньги, но вычли оттуда 30 евро за услуги агенства по возврату. Напрямую в авиакомпании вернуть их было не возможно. Имеет ли право агенство взимать комиссию за отмененные рейсы или же есть какая-то статья закона на которую я могу опираться и требовать полного возврата?
    Большое спасибо!

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Карина. Агентская комиссия при возврате/перебронировании билетов, купленных через ОТА — обычная практика. Все это прописано в правилах сервиса Суперсейвер. Покупая билеты через посредников, вы автоматически соглашаетесь на данные условия. В обычных условиях цены на билеты ОТА выгодны, но если возникает форс-мажор, то приходится мириться с дополнительной комиссией.

  74. Ольга:

    Здравствуйте. Приобретали авиабилеты ООО «Северный ветер» через кассы в феврале, вылет из Ижевска в Симферополь должен быть 07.06.20, обратно 17.06.20. Но рейс туда отменили. Написали претензию в авиакомпанию на возврат денег (приобретали в кассах за наличный расчёт). Вернут ли деньги? Нужно ли было писать претензию в кассу? Пока ответа от авиакомпании нет. Боюсь что если даже суд выиграем, деньги приставы не взыщут.

    • Дмитрий Павленко:

      Ольга, с заявлением на возврат нужно также обратиться в кассу, где были куплены билеты. Если это касса авиакомпании, то продублировать свое заявление будет не лишним. Рекомендую вам дозвониться в авиакомпанию и уточнить статус вашего обращения.

  75. Веоа:

    Дмитрий добрый вечер. Подскажите пожалуйста, билеты куплеты в компании Аэрофлот (невозвратные). Спб-Омск на 10 июля. Карантин продлили в Санкт-Петербурге до 12 июля, могу ли я сдать билеты? А обратно на 14 августа, Омск-Спб, до это времени ещё далеко) Как быть? Брала сразу туда-обратно билет 10 июля Спб-Омск, 14 августа Омск-Спб. Билет дорогой 25 тысяч прямой рейс. Сейчас билеты стоят 10 тыс, туда-обратно.

    • Дмитрий Павленко:

      Насколько известно, принудительного карантина для всех прилетающих в Петербург сейчас нет. Рейсы выполняются а/к Россия согласно расписанию. В случае отказа от поездки, будут применены строгие правила отмены при невозвратном тарифе.

  76. Алина:

    Здравствуйте! Подскажите, что делать! Купили авиабилеты в аэрофлот в Крым ещё в январе месяце на 8 июля. Потом началась пандемия ковид и наш отель отменил бронирование. Вернули деньги, все без проблем, но поездка сорвалась. Пытаюсь вернуть деньги за авиабилеты, рейс регулярный и сейчас он отменён, но деньги пока не возвращают. Два раза звонила, кормят завтраками и суют свой ваучер. Мне он не нужен, ситуация все равно в стране нестабильная, кроме того муж из-за пандемии потерял работу и с деньгами у нас туго, какой там вообще может быть отдых? Я работаю учителем и отпуск мне сделали разрывной по причине переноса ЕГЭ и теперь я вынужден работать в те даты, когда запланирован вылет. Когда я там и куда соберусь неизвестно, тем более уже говорят про вторую волну. Да и вообще вокруг меня очень много людей, кто болел и даже умер, я не хочу лишний раз рисковать и куда-то ехать в принципе, где большое скопление народа. Что мне делать? Неужели только суд? И есть ли в нем смысл? С момента подачи заявления на возврат уже прошло почти 2 месяца

    • Дмитрий Павленко:

      Алина, вы можете написать заявление на возвратный платеж в своем банке. Нескольким нашим друзьям Тинькофф банк вернул деньги за билеты в течение нескольких дней после подаче заявления. Но тут многое зависит от банка. Или набраться терпения, пока будут делать возврат за билеты на ваши даты. К сожалению, сейчас сроки возврата сильно увеличены. Некоторые еще не получили средства на карту за билеты, по которым должны были лететь в апреле.

  77. Альбина:

    Добрый день! Чарджбэк в каком банке оформлять? В каком я обслуживаюсь или в банке авиакомпании? И второй вопрос: если мне принудительно выслали сертификат (авиакомпания северный ветер), я могу оформить чарджбэк? Рейс отменен из-за ситуации коронавируса в городе Ереван. Отменен рейс пока только туда. Обратно в Москву пока рейс не отменен, но он мне не нужен уже, т.к. я не лечу в Ереван. Могу я воспользоваться чарджбэком?

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Альбина, заявление на возвратный платеж вам нужно отправлять в банк, в котором у вас открыт карточный счет. Некоторые банки (Хоум Кредит, Тинькофф и др.) позволяют подать заявление на чарджбэк по звонку. Оператор сам заполнит заявление, а вы через личный кабинет на сайте или в мобильном приложении отправляете необходимые дополнительные документы (маршрутную квитанцию, письмо от авиакомпании об отмене рейса и т.п.).

  78. Андрей:

    Здравствуйте. Купили билеты Оман Эйр через Трип ру на 08 марта 2020 Москва-Катманду, и назад 27 марта 2020 Катманду-Москва единым билетом. Туда успели улететь, а назад вылетали вывозным бортом. Билеты обратно остались неиспользованными. Трип ру, через Оман эйр предлагает или ваучер в одну сторону, или возврат денег только за обратный билет через один год после покупки 16.11.2020. Подскажите, что лучше выбрать, и не окажется ли, что ваучеры в одну сторону (бесплатные) дороже туда-назад за полную стоимость, а денежная компенсация за половину билетов копеечная?

    • Дмитрий Павленко:

      Андрей, ваучер имеет смысл, если вы снова решитесь полететь в течение срока действия ваучера рейсом этой же авиакомпании. Здесь тоже нужно учитывать срок действия ваучера. У некоторых авиакомпаний он действует в течение 3 лет, а у кого-то до конца года. Номинал ваучера должен быть равен стоимости неиспользованного билета. Возврат средств через год после покупки билета (16/11/2020) может быть гораздо ближе по сроку, чем обналичивание ваучера. Если возврат средств будет без удержания штрафа со стороны Трип.ру, то это может быть даже предпочтительнее. Но вам нужно внимательно ознакомиться с условиями возврата у Трип.ру. Это поможет принять взвешенное решение.

  79. Наталья:

    Взяла билет в марте 2020 г. из Москвы в Ташкент на 23 июля и обратно на 16 августа компании Хаво Уйлари. В настоящее время неизвестно, полетят самолеты я не знаю. Хочу сдать билет.

    • Дмитрий Павленко:

      Наталья, при добровольном отказе от полета будут применяться правила тарифа. Если невозвратный тариф, то потери будут значительными — даже до 100%, в зависимости от авиакомпании. Рекомендую внимательно ознакомиться с правилами вашего тарифа на сайте авиакомпании. И лучше, конечно, дождаться официальной отмены полета или, если откроют авиапространство между Узбекистаном и Россией, то воспользоваться билетом.

  80. Надежда:

    Добрый день!
    Билеты Аэрофлота, возвратные, с вылетом 10 мая Красноярск-Санкт-Петербург, 18 мая Санкт-Петербург-Красноярск. Приобретались за наличные в кассе в своём городе (Красноярский край). Заявление на сдачу билетов и возврат денег было подано через электронную почту в кассу по месту покупки 24 апреля (то есть заранее, за почти 2 недели до даты вылета). Дальше — тишина. Ни касса ничего толком не говорит, ни звонка от авиакомпании. Дозвонились на горячую линию аэрофлота узнать оформлен ли вобще возврат на наши билеты, через час разговора нам, наконец, устно подтвердили, что запрос (на сдачу билетов и возврат денег) от кассы в аэрофлот был. На просьбу сказать номер обращения, под которым этот запрос зафиксирован у них — отказ. На руках у нас по сути, кроме самих билетов и заявления на возврат, нет никаких документов (заявление заполнено и подписано только нами (пассажирами), т.к. возврат пришлось оформлять в период «карантина», то лично в кассу нельзя было прийти, отправляли скан по электронной почте, по этой причине на нём нет никаких печатей, подписей кассира и пр.). Юрист посоветовал написать запрос на сайт аэрофлота. Ответ пришел на следующий день примерно такого содержания «По Вашему обращению сообщаем, что билеты направлены в специальную очередь для произведения возврата. Просим с пониманием отнестись к тому, что в связи со значительным количеством авиабилетов, предъявленных к возврату по причине сложной эпидемиологической ситуации, сроки обработки запросов на возврат заметно увеличены». Ну и далее про сертификаты и ваучеры, которые нам неинтересны по ряду причин.
    Вопрос в следующем: есть ли смысл ждать возврата денег? (судя по информации в сети именно по аэрофлоту, всем присылают такие письма, но возврат денег был только по части билетов, сданных в первой половине марта, на более поздние запросы возвратов нет, мы сдали в конце апреля). Есть ли какой-то срок давности у таких процессов? Например, пройдет год и они скажут что срок давности по запросу возврата денег вышел, пассажир не взял сертификат/ваучер, хотя мы ему его предлагали и деньги возврату не подлежат… Каков шанс вернуть деньги через суд? Не смогла в сети найти хоть какие-то данные по положительным решениям суда по возврату денег по этой «теме».

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Надежда, сроки возврата действительно сейчас сильно увеличились. В правилах вашего тарифа должен быть указан период, в течение которого действителен билет. Как правило, это один год. Но вы уточните это самостоятельно на сайте авиакомпании. За это время нужно довести дело до логического завершения. Иначе рассчитывать на возврат будет сложно.

  81. Татьяна:

    Добрый вечер! Хотелось бы получить Ваш комментарий по моей ситуации. На сайте Аэрофлота были куплены билеты на 21.04.2020 Москва-Сочи и на 01.05.2020 Сочи-Москва (тарифы возвратные). Оба рейса были отменены Аэрофлотом, о чем мне направлено сообщение 11.04.2020 и 25.04.2020 соответственно. В эти же дни через контакт-центр были оформлены возвраты на полную стоимость с перечислением средств на карту, с которой производилась оплата. Предупредили, что возврат может затянуться до 30 дней. Никаких документов по возврату не предоставлено. В личном кабинете бронирования стоят, как неактивные. Денежные средства до сих пор не возвращены. При неоднократных обращениях в контакт-центр говорят одно и то же: возврат оформлен, находится в обработке, сроки возврата указать не можем, документы по возврату получите при перечислении возврата. Роспотребнадзор предлагает обратиться в суд.

    • Дмитрий Павленко:

      Татьяна, к сожалению, сроки возврата средств за отмененные рейсы увеличились у многих авиакомпаний до 90 дней с момента обращения в авиакомпанию. Возможно, что нужно проявить больше терпения. Если планируете обращаться в суд, то предварительно позвоните в авиакомпанию и уточните статус своей заявки. Обязательно запишите ваш разговор.

  82. Наталья:

    Здравствуйте. Купила билет в Стамбул и обратно на 25 июля, авиакомпания Пегасус. Обратно 30 июля, но перелеты в эти даты не будут возобновлены. Что делать?

    • Дмитрий Павленко:

      Наталья, если есть официальная информация от авиакомпании об отмене рейсов, то вам нужно позвонить в авиакомпанию и сделать заявку на возврат. Если вы будете делать это через личный кабинет на сайте авиакомпании, то возврат будет не 100% от суммы платежа. Телефон можете найти на сайте авиакомпании. У Pegasus Airlines есть представительства в разных странах.

  83. Ольга:

    Добрый вечер. В феврале мы с подругой приобрели билеты в Ереван на 02.05 и 05.05 туда (туда должны были лететь в разные дни). И на 08.05 обратно (возвращаться должны были вместе). Компания Nordwind. Рейсы были отменены. Оформили заявку на возврат. Подруге пришло сообщение об отмене рейса, предложение выбрать сертификат или денежный возврат, уведомление о том, что стоимость билета будет компенсирована. Я не получила никаких сообщений. На руках только электронное сообщение о регистрации заявки. Дважды звонила. Оператор обещала, что заявка обязательно будет рассмотрена. Посоветуйте, пожалуйста, что мне необходимо сделать, чтобы сдвинуть дело с мёртвой точки и вернуть деньги.

    • Дмитрий Павленко:

      Ольга, 07/07/2020 вступило в силу Постановление Правительства РФ N 991. Ваши рейсы подпадают под действия этого Постановления, поскольку билеты были куплены до 01 мая 2020, а полет должен был состояться во время объявленного режима ЧС и повышенной готовности. Какие у вас сейчас есть условия возврата средств за отмененные рейсы, вы можете прочитать в нашей статье. Мы дополнили ее новой информацией.

  84. Екатерина:

    На 29 марта 2020 были забронированы авиабилеты по маршруту Санкт-Петербург — Казань (билеты невозвратные). Рейс состоялся.
    23 марта 2020 я отказываюсь от брони, так как ситуация в мире и в стране накалялась из-за коронавируса. Могу ли я сейчас просить авиакомпанию выдать мне ваучер на основании Постановления Правительства № 991 от 06.07.2020?

    • Дмитрий Павленко:

      Екатерина, судя по тому, что авиакомпания все же свой рейс выполнила, то отказ от полета считается добровольным возвратом. Поэтому к нему были применены правила невозвратного тарифа. Хотя нет полной уверенности в том, что авиакомпания будет выдавать ваучер за добровольный возврат. Но вы можете направить в авиакомпанию запрос, сославшись на вышеупомянутое Постановление. Дата вылета вашего рейса как раз после 18.03.2020.

  85. Надежда:

    Здравствуйте! Я приобрела 15 ноября 2019 года в компании Atlasglobal через aviakassa два билета в Стамбул из Москвы на 13 июля 2020 года. Из-за коронавируса лететь не можем. Узнала на сайте, что компания обанкротилась. Написала заявку о возврате и отправила документы на электронную почту авиакассы. Но они не отвечают. Подскажите, как дальше действовать!

    • Дмитрий Павленко:

      Надежда, вам нужно в вашем банке оформить претензию по оспариваемой сумме. Далее банк сам инициирует процедуру возвратного платежа (чарджбэк). В комментариях к этой статье мы подробно писали, что для этого требуется. В подобных ситуациях банками нередко принимаются положительные решения.

  86. Ирина:

    Добрый день! В связи с положит результатами на COVID-19 нашёлся человек, который может полететь вместо меня. У меня на руках есть постановление на мой карантин, открыт больничный лист, но компания Победа требует 5000 руб. за изменения данных на другого человека. Правомерно ли они это делают? Билеты были куплены через тур фирму, не возвратные.

    • Дмитрий Павленко:

      Ирина, если вы изменяете имя пассажира, то сбор за эту услугу действительно составляет 5 тысяч рублей. Это написано в правилах возврата и обмена билетов на сайте авиакомпании. Покупая билет, вы автоматически соглашаетесь с данными правилами. Но совсем другое дело, если вы отказываетесь от полета по медицинским показаниям. В этом случае отказ от полета считается вынужденным, если это подтверждено соответствующими медицинскими документами. О том, как и в какие сроки нужно отправить Уведомление о возврате денежных средств, вы можете узнать на сайте авиакомпании. Но здесь нужно дополнительно учесть правила авиакассы, в которой вы покупали билет, так как у агентства могут быть свои дополнительные условия.

  87. Оксана:

    Здравствуйте! Я хотела узнать на счёт оформления сертификата (ваучера). Из-за отмены рейса я с семьёй (3 человека) не смогла вылететь в Москву (с Павлодара), 11 июля. Билеты приобретала в турагенстве. Обратилась к ним. Единственное, что они смогли сделать — это подтвердить бронирование перелёта. Но ведь это не документ, который я могу использовать в дальнейшем как ваучер. Ещё говорят, что компания S7 отключилась от связи с Казахастаном, не отвечает на постоянные запросы турагенства. Остаётся только ждать и надеяться? Как быть в этом случае?

    • Дмитрий Павленко:

      Оксана, да бронирование перелета — это не ваучер. Запрос на получение ваучера нужно направлять в авиакомпанию через посредника, у которого был куплен билет. Если турагентство никак не двигается в решении вашего вопроса, обратитесь напрямую в авиакомпанию, используя форму обратной связи на сайте. Или звоните по телефону в авиакомпанию, используя скайп, например.
      Если это ничего не принесет после нескольких попыток, то можете обратиться в свой банк с заявлением на возвратный платеж. Но это в том случае, если стоимость билетов была оплачена банковской картой.

  88. Рита:

    Здравствуйте. В апреле покупали групповые билеты детям в Крым на 8 августа и 28 августа обратно. Лагерь где забронировали, закрыт для детей из других городов России из за короновируса, принимает лишь детей с Крыма. Получается, авиакомпания нам не отказывает в своих услугах, а лагерь нас не принимает. Хотели вернуть деньги за не использованные билеты, отказали. Вроде и нашей вины тут нет. Так почему мы не можем хотя бы перевести деньги на депозит и воспользоваться ими на следующее лето?
    Я вообще не понимаю политику авиакомпании, которые деньги получили, услугу ещё не оказали, а вернуть деньги отказываются.

    • Дмитрий Павленко:

      Рита, ситуация у вас не из приятных. Авиаперевозчик не виноват в том, что лагерь изменил условия приема детей. Так что в данной ситуации он не может выдать вам ваучер, так как нет оснований для этого. Все условия по вашему с ним взаимного договору он готов выполнить. Перевезти пассажиров он сможет. Но на этом условия договора с ним заканчиваются. Отказ лагеря принять детей — вне его компетенции и никак не отражен в договоре. Так что в случае отказа от полета авиаперевозчик применяет правила вашего тарифа. Если билет невозвратный, то будут значительные потери. Для вас решение — найти другой лагерь или пансион для детей.

  89. Оксана:

    Здравствуйте! Я не вижу своего вопроса на сайте

    • Дмитрий Павленко:

      Оксана, ваши сообщения почему-то попали в спам. Выше мы уже дали ответ на ваш вопрос.

  90. Екатерина:

    Добрый день! В ноябре 2020 куплены 4 билета на регулярный рейс Туркиш Эйрлайнс до Анталии на 20.07 и обратно 07.08 соответственно. Далее, 07.07 туркиш отменила все вылеты на июль, и Туркиш и провайдер Onetwotrip прислали оповещение об отмене на эл.почту. Альтернатив обмена не предложено. Только отмена. Отменили, но в связи с возможным возобновлением рейсов связалась с туркиш — билеты в системе, но бронь мест снята. Отправили к провайдеру. Оформила отмену.
    Вопрос: по билетам, приобретенным в ноябре, при отмене рейсов в связи с ковидом и при восстановлении авиасообщения (возможном), действительны ли ранее купленные билеты? Или по всем отмена и будет перерасчёт и проще купить новые и дождаться возврата средств или ваучера? Два билета на родителей, купленные у другого провайдера, также до Анталии на те же даты в декабре, не отменены. Но отменён рейс. Будут ли действительны не отмененные билеты при восстановлении авиасообщения?

    • Дмитрий Павленко:

      Екатерина, в правилах тарифа указан срок действия ваших билетов. Обычно он составляет один год. Авиакомпания Турецкие авиалинии производит перебронирование билетов отмененных рейсов на всех тарифах без удержания штрафа. Далее все зависит от условий с агентством Onetwotrip. Они могут удерживать комиссию за подобные операции.
      По поводу билетов на отмененные рейсы после восстановления авиасообщения сложно дать ответ. Здесь все зависит от авиакомпании, тарифа и от авиакассы, где были куплены билеты. Вам нужно выяснить этот вопрос по месту приобретения билетов. Правила у всех разные.

  91. Лена:

    Здравствуйте! Авиакомпания «Якутия» купили билеты на 15 августа — решили не лететь написала заявление на возврат со всеми документами отправила на эл. почту — тишина , отнесла в бумажном варианте с входящим — тишина. Билеты бизнес класса возвратные. Какие мои дальнейшие действия, так как по телефону дозвониться нереально? Покупала билеты через сайт. Сейчас сайт на возврат не работает. Я в отчаянии.

    • Дмитрий Павленко:

      Елена, расстраиваться не стоит. Условия вашего тарифа позволяют получить возврат средств в случае отказа от полета. Но даже в этом случае авиакомпания удерживает сервисный сбор в размере 500 рублей за каждый билет. Также вы можете заменить даты вылета, так как срок действия вашего билета 12 месяцев. Сборов за изменение даты вылета по вашему тарифу нет.
      Если вы все же хотите полностью отказаться от полета, то данный вопрос нужно настойчиво продолжать решать с авиакомпанией. Задействуйте все возможности: пишите письма на официальную почту, звоните в разное время дня. Телефон центра продаж и информации можно найти на сайте авиакомпании Якутия.

  92. Юлия:

    Здравствуйте. Начну с того, что живу в районе крайнего севера (оплата проезда 1 раз в два года). 24 февраля приобрела билет авиакомпании «Якутия» на 31 марта по интернету, так как живу в районе, а не в самом городе по маршруту Депутатский-Якутск, и дальше на сайте авиакомпании «Аэрофлот» 26 февраля приобрела билет по маршруту Якутск — Москва на 02 апреля. В связи с объявленной пандемией 16 марта звоню на горячую линию авиакомпаний и узнаю, что можно поменять (отложить) перелет, лететь мне надо было на Украину. Я переношу дату вылета на Якутск на 30 апреля, а на Москву на 02 мая с надеждой на скорейшее изменение ситуации в мире( с доплатами согласно тарифам в день предполагаемого вылета). В связи с закрытием границы, и невозможности дальнейшего следования к моему месту отдыха, я решаю сдать билеты (возвратные).
    С 22 апреля я начала «кипишевать» и звонить в авиакомпании на горячую линию. Авиакомпания «Якутия» сняв место с рейса попросила меня прислать несколько справок, собрав их я 27 апреля отправила в претензионный отдел им заявление со справками (срок рассмотрения мне указали 30 рабочих дней) — сегодня 16 июля ответа нет, на звонки на горячую линию и в претензионный отдел просто никто не отвечает. Авиакомпания «Аэрофлот» без проблем пообещала вернуть деньги на счет с которого была произведена оплата при этом указав срок от 5 до 30 дней (и это было в апреле, когда еще не было разговоров про возврат в 3 года и переносе оплаты проезда для северян). Перезванивая несколько раз на горячую линию в этот срок и получив ответ, что по очереди выплат меня почему-то перенесли на неопределенный срок, объяснив дополнительно, что по звонку такие вопросы быстро не решаются, предложили мне посетить их ближайший офис (находящийся за 2100 км от моего места проживания) или написать претензию на сайт «Аэрофлота». Написав претензию 16.06.2020 с ссылкой на статью 451 ГК РФ, п. 227 Общих правил воздушных перевозок (Приказ Минтранса России от 28.06.2007 №82) в течении 10 дней с момента получения претензии уведомить меня о принятом решении. На что аж 14 июля получила ответ ссылающийся на новый закон, принятый 13 июля, что деньги мои подлежат возврату по истечении 3 лет с даты отправления рейса указанного в билете, с начислением % ЦБ РФ.
    Я так понимаю, что мой вопрос может решиться только в судебном порядке или приобретение ваучеров? Подскажите пожалуйста как быть в моей ситуации? Спасибо.

    • Дмитрий Павленко:

      Юлия, остается только догадываться о том, почему авиакомпании сознательно затягивали выплаты по отмененным ранее рейсам, нарушая сроки. Но теперь у них есть важный рычаг, дающий право удерживать средства на своих счетах. Вам нужно направить в авиакомпанию уведомление о получении ваучера. Условия его использования описаны выше в статье.

      • Юлия:

        Спасибо Дмитрий. Наверно так и сделаю, хоть какую-то надежду надо при себе удержать.

  93. Елена:

    Здравствуйте, 7 февраля на оф.сайте Ред Вингс мной были приобретены билеты по маршруту СПб-Тюмень-СПб с датами вылета 12.06.20 и обратно 20.06.20. Билеты по невозвратному тарифу. 6.06.20 мне пришло смс, что рейсы отменены. На сайте компании правилами предусмотрен вынужденный возврат денежных средств за билеты и ваучеры. Оформила вынужденный возврат средств, заявку приняли, но по истечении времени авиакомпания настаивает на ваучере в принудительном порядке. Имеет ли право авиакомпания принуждать к ваучеру, если их правилами предусмотрены два варианта возврата на выбор? И еще, распространяется ли на мой договор действия ФЗ 166 от 08.06.20 и постановление правительства от 06.07.20? Стоит ли написать письменную претензию в адрес компании о возврате денежных средств, основываясь на закон о защите прав потребителей? Может ли авиакомпания отказать в возврате денег? и что можно еще предпринять? Заранее спасибо)

    • Дмитрий Павленко:

      Елена, в ваших обстоятельствах действует Постановление Правительства №991 от 6 июля 2020. Значит, авиакомпания руководствуется именно им, предлагая вам ваучер в качестве возврата за отмененные рейсы. Ваучер — не так уж и плохо, учитывая, что у вас невозвратный тариф.
      Причем ваучером вы можете оплатить стоимость новых билетов по любому направлению авиакомпании.

  94. Юлия:

    Здравствуйте! У меня на руках 3 (невозвратных) билета в Сочи компании Ютэйр на 24 июля и столько же обратно в Москву. Сегодня мне позвонил вирусолог и сказал, что на днях Роспотребнадзор выпишет мне постановление на двухнедельный карантин, в связи с тем, что я оказалась контактирующей с коронавирусным больным. Могу ли я вернуть деньги за эти билеты (или на депозит, или ваучерами) и если могу, то только за себя? Или же муж и дочь, которые должны были лететь вместе со мной тоже могут получить возврат в том или ином виде? Ютэйр перегружен, не отвечает (( Буду признательна за ответ!

    • Дмитрий Павленко:

      Юлия, отказаться от полета можно по медицинским показаниям. Это касается и родственников первой линии, которые должны были лететь вместе с пассажиром теми же рейсами. Так что авиакомпания должна оформить вам вынужденный возврат. Но это будет лишь в том случае, если вы ДО запланированного вылета уведомите авиакомпанию и вышлите необходимый пакет документов. Предположу, что авиакомпания может посчитать карантин недостаточным основанием для вынужденного возврата. Поэтому внимательно ознакомьтесь на сайте авиакомпании с условиями вынужденного возврата, получите от врача медицинский документ о запрете на воздушную перевозку в ваши даты. Затем в разговоре хорошо аргументируйте свой отказ и уведомите о желание получить ваучер. Вполне может быть, что авиакомпания откажется выдать ваучер для вашего мужа и ребенка. Тогда сошлитесь на правила самой же авиакомпании, что по при отказе от полета по медицинским показаниям, правом вынужденного возврата может воспользоваться и ближайший родственник пассажира, если он летит тем же рейсом.

  95. Сергей:

    Купил возвратные авиабилеты в январе 2020 года, а в апреле сдал билеты. Возвращают только сертификатом. Писал в авиакомпанию Азимут с претензией — ноль эмоции, мол, только сертификат, а он мне не нужен. Это законно?

    • Дмитрий Павленко:

      Сергей, если ваш рейс должен был состоять после 18 марта 2020 года, но ДО снятия режима ЧС и повышенной готовности, то сертификат — это уже законно. В статье выше пояснялось применение Постановления №991 от 6 июля 2020 года. В остальных случаях вы имеете право на возврат средств согласно тарифу ваших билетов.

  96. Анна:

    Здравствуйте! Вы, в основном, пишете про невозвратные билеты. А что делать тем, кто покупал более дорогие, но возвратные билеты? Я сдала билет, по моему тарифу при возврате удерживается сумма, но Аэрофлот не возвращает мне даже остаток, ссылаясь на то, что имеет право изменить условия, и если я их не приму, то деньги (остаток) получу только через три года! Как так?! Рейс не был отменен. Они итак 4,5 месяца пользовались моими деньгами!
    Поясню. Куплен билет был 18 марта на 14 июля. 20 мая был сделан возврат, а 1 июля письменное заявление на возврат денег в самом офисе, т.к. по телефону ничего не отвечали. После этого заявления пришел ответ о том, что мне надо взять или ваучер, или поменять дату, иначе ждать три года! Но мне это не надо! Мне нужны деньги. Я не полечу в том направлении. Я согласилась со штрафами за возврат. РЕЙС НЕ БЫЛ ОТМЕНЕН! Тем не менее разницу мне не возвращают.

    И ещё! Вы говорите про чарджбэк, но на сайте написано, что это возможно, если прошло не больше 120 дней. Значит обращаться бесполезно? 🙁

    • Дмитрий Павленко:

      Анна, к сожалению, очень многие попали в подобную ситуацию. Ваш рейс по срокам подпадает под действие Постановления Правительства РФ №991. Поэтому сейчас можно рассчитывать либо на ваучер, либо на возврат средств через 3 года.
      Ваучером вы можете воспользоваться для оплаты стоимости новых билетов, но по любому направлению авиакомпании. Вы не обязаны лететь туда, куда брали билеты до этого.
      Заявление на чарджбэк можно подавать в срок от 30 дней до полутора лет с даты платежа. Но здесь все зависит от ситуации. Точные сроки вы можете выяснить в своем банке.

  97. Татьяна:

    В марте месяце купила билеты через интернет на официальном сайте Аэрофлота на 28 мая Москва-Владивосток и Владивосток-Москва. Была путевка в КНР. Китай закрыли. Обратилась в Агенство, написала заявление на возврат денежных средств. Через месяц предложили ваучер. Приехала в Агенство, написала отказ. Еще через месяц опять предложили ваучер… Потом уже прислали ответ: «Согласно постановления Правительства… денежные средства подлежат возврату по истечении 3 лет с даты отправления рейса, указанного в билете, с начислением процентов, размер которых определяется ключевой ставкой ЦБ РФ. Я пенсионерка. Для меня это очень большие деньги. Как быть?

    • Дмитрий Павленко:

      Татьяна, к сожалению, теперь ваучер за отмененные рейсы закреплен законодательно. Если не воспользуетесь ваучером для оплаты новых билетов, то средства можно получить только через 3 года. Можно попытаться оспорить это через суд, но пока положительных решений еще не было.

  98. Екатерина:

    Объясните. Если я попадаю в сроки приобретения билета, то мне не вернут деньги 3 года? Или по моему заявлению должны вернуть?

    • Дмитрий Павленко:

      Екатерина, если вы имеете в виду сроки, указанные в Постановлении Правительства №991 от 6 июля 2020, то да. Выбор в этом случае невелик: либо ваучер, либо возврат средств с процентами через 3 года. Но это касается лишь рейсов российских авиакомпаний. Если у вас билеты на рейс зарубежной авиакомпании, то у вас есть возможность получить деньги за билеты.

  99. Екатерина:

    И если я написала претензию до вступления Постановления на возврат денег. Это имеет смысл?

    • Дмитрий Павленко:

      В случае российских авиакомпаний поданная вами ранее претензия, скорее всего, не возымеет действия. Причина в том, что решение по вашей претензии не было принято до вступления в силу упомянутого Постановления №991.

  100. Татьяна Венедиктовна:

    Добрый день! Приобретала билет 04.03.2020 на 24.08.2020 из Красноярска в Ташкент, и обратно 07.09.2020 из Ташкента в Красноярск. Узбекские авиалинии. Приобретала через KUPIBILET.RU. Пришло сообщение, что оба рейса отменены. Предлагают ваучер. В связи со сложившейся обстановкой, не знаю, полечу ли я туда вообще. Что нужно сделать, чтобы вернуть денежные средства?

    • Дмитрий Павленко:

      Татьяна, с 1 июля авиакомпания Uzbekistan Airways прекратила производить возврат средств на банковские карты за отмененные рейсы. Новость об этом есть на официальном сайте авиакомпании. Теперь авиаперевозчик делает возврат в виде ваучеров, номинал которых равен стоимости отмененных билетов, плюс бонус в виде 5% от этой суммы. Ваучер у Uzbekistan Airways действителен только в течение года с даты оплаты билета.
      Поэтому агентство КупиБилет при возврате ваших билетов руководствуется правилами авиакомпании. Другого он не может предложить.
      Если вас не устраивают правила возврата у авиакомпании Узбекские авиалинии, то вы можете в вашем банке написать заявление на возвратный платеж. Но результат в этом случае тоже сложно спрогнозировать, так как авиакомпания предлагает вернуть средства, хоть и в виде ваучера.

  101. Карина:

    Добрый день! Купили невозвратные билеты Красноярск-Москва-Краснодар туда и обратно в компании Utair 25.03.2020. Полет 04.04.2020 (период самоизоляции). Сами живём в Абакане. Соответственно поехать не смогли. К тому же опасались за свое здоровье, ведь полет предстоял через Москву, где количество заражённых прогрессировало. Писали в компанию несколько раз, компания долго молчала… И вот ответ. Билеты возврату не подлежат по условиям тарифа, единственное, что можем предложить — это обмен с доплатой от существующего тарифа и штрафными санкциями за каждый «отрезок» пути в 6000 рублей. Роспотребнадзор тоже на них повлиять не может. Что делать в этой ситуации?

    • Дмитрий Павленко:

      Карина, ваши рейсы должны были выполняться в те даты, которые охватывает действие Постановления Правительства РФ №991. Это значит, что вы можете рассчитывать сейчас только на возврат в виде ваучера. Номинал ваучера должен быть эквивалентен сумме билетов. И в обстоятельствах ЧП и повышенной готовности (а ваши даты приходились на этот период) не важен тариф билета. Ко всем билетам применимо правило из данного Постановления. Поэтому в общении (письменном и устном) нужно ссылать на Постановление Правительства №991 от 6 июля 2020. Постановление не оговаривает удержание штрафов за перебронирование билетов. Так что номинал ваучера должен быть равен сумме потраченных ранее средств за билеты.
      Так что вам нужно отправить в авиакомпанию уведомление о том, что вы хотите получить ваучер. А уже полученным ваучером вы сможете в будущем оплатить стоимость новых билетов.

  102. Максим Чита:

    Добрый день!
    Купил у Уральцев два невозвратных билета и два субсидированных билета по маршруту Чита-Москва-Чита (муж, жена и двое детей).
    Купил в агентстве 04.02.2020, дата вылета туда 23.05.2020, обратно 09.06.2020. Произошел вынужденный отказ от полета из-за болезни супруги, авиакомпания сняла нас с полета 17.05.2020. Все справки собрал, написал Требование о возврате денеж. средств в Уральские авиалинии, передал требование лично представителю авиакомпании в Аэропорту 20.05.20 (других нет в городе, дозвониться не реально). Пошло 60 дней, ответа от компании нет совсем. Что мне делать?

    • Дмитрий Павленко:

      Максим, вы сделали все правильно. У вас вынужденный возврат по медицинским показаниям. На сайте авиакомпании Уральские авиалинии написано, что в случае незачисления денежных средств за билеты, нужно связаться со службой поддержки пассажиров, написав по адресу help@u6.ru. В обращении нужно приложить выписку с банковского счета от даты покупки билетов по настоящий момент. Выписка должна быть заверена печатью банка и подписью сотрудника банка.

  103. Клавдия Яркова:

    Добрый день! Купила билет Чита — Москва, на 13 августа в агентстве СheapFareNow (перелёт осуществляет авиакомпания S7). Живу за границей. Собирались ехать на Байкал с дочкой и её мужем — иностранцем. Они собирались ехать на Камчатку после этого, а я в Читу.
    Граница закрыта до 1 августа для иностранцев. Билеты на 23 июля до Москвы. Пришлось отменить поездку. Обращалась в агенство. Предлагают ваучер со дня покупки билета (в феврале) на один год, в течение которого должна съездить только по этому же маршруту (до февраля 2021 года). Такой возможности нет и из-за работы, и по другим обстоятельствам. Получается, условия агенства никак нам не подходят. Обращалась в S7, ответ, конечно же — обращаться в агенство, где приобрела билет. Предлагают обратиться в претензионную комиссию, если агенство не может помочь. Копирую их здесь:

    Если агент, оформивший билет, отказывает Вам в оформлении Ваучера, Вы можете обратиться в претензионную комиссию Авиакомпании.
    Вам необходимо с письменным заявлением с описанием ситуации и документами, подтверждающими описанные Вами факты (маршрутные квитанции, подтверждение об оплате и т.п.), обратиться на юридический адрес:
    633104, Новосибирская область, г. Обь, проспект Мозжерина, дом 10, АО «Авиакомпания «Сибирь», Претензионная комиссия. На имя генерального директора АО «Авиакомпания «Сибирь» Клебанова Вадима Анатольевича.
    По Вашему заявлению будет проведено служебное расследование, Вам будет дан официальный ответ на почтовый адрес, который Вы укажете в заявлении. Обращения по телефону, заявления, направленные по факсу или электронной почте, не рассматриваются.

    Времени практически не остаётся. Занялись отменой всех билетов сразу после того, как закрыли границу для иностранцев. Везде проволочки, по понятным причинам. Интересно, имеет ли смысл обращаться с заявлением, как они рекомендуют. Нужно просить кого-то помочь отправить пакет по почте из России. Тоже неудобство. Не думаю, что отправят ответ на указанный мной почтовый ящик, заграницу. Да и служебное расследование займёт ни одну неделю. Получается, что полностью теряю билет. Может кто-нибудь бывал в такой ситуации и может поделиться опытом. Имеет ли смысл обращаться в претензионную комиссию, тревожить кого-то и просить распечатать все документы, отправить пакет и т.д.
    Заранее благодарна за любой ответ, рекомендацию.

    • Дмитрий Павленко:

      Клавдия, агентство, в котором вы покупали билеты, руководствуется правилами возврата авиакомпании. К сожалению, в настоящее время все российские авиакомпании предлагают только ваучер вместо возврата средств.
      Конечно, вы можете воспользоваться правом обращения в претензионную комиссию авиакомпании.
      Еще вариант — написать в ваш банк заявление на чарджбэк. Не знаю, насколько лоялен ваш банк в данных случаях к клиентам, но по правилам международных платежных систем, у вас есть право на возвратный платеж, поскольку услуга вам не была оказана.

  104. Олеся:

    Добрый день! Нордвинд отменил наш рейс Симферополь-Самара 02.06.2020. Отправляла заявку на возврат средств на сайте; отправляла претензию на возврат почтой с уведомлением о вручении. Денег нет((( Подавать в суд или не стоит? Вся правда на моей стороне, я оплатила услугу, ее не получила по вине перевозчика.

    • Дмитрий Павленко:

      Олеся, вам нужно выяснить в авиакомпании статус вашего обращения с претензией. Обращаться в суд стоит только, если вы исчерпали возможности урегулировать вопрос в досудебном порядке. Поэтому вам нужно получить официальный ответ на ваше обращение. После этого вы сможете понять, как действовать дальше. Возможно, что авиакомпания сможет решить вашу ситуацию. Также стоит учесть, что в условиях пандемии все российские авиакомпании получили законное право производить возврат стоимости билетов в виде ваучера.

      • Олеся:

        Спасибо Вам, Дмитрий!!!

        • Олеся:

          Здравствуйте, Дмитрий, я подала на сертификат. Если кто-то уже получил его в этот период, сколько примерно время ожидания? Планирую поездку в ближайшее время, хотелось бы знать, рассчитывать на него или не ждать и покупать за наличные…

  105. Светлана:

    Добрый день, в апреле приобрели билеты через «Связной» на май в две дороги в санаторий Геленджик. Санаторий закрыли, лететь было не куда. Два билета возвратные и обменные, ещё два только обменные. На сайте компании заполнили заявление, выслали необходимые копии, прошло 100 дней. Компания сообщила, что места аннулированы, срок возврата до 60 дней, затем до 90, сейчас сообщают срок возврата не определен.

    • Дмитрий Павленко:

      Да, Светлана, к сожалению, сроки возврата сильно увеличились за последнее время. Если вы получили официальный письменный ответ от авиакомпании с указанием того, что сроки возврата не определены, то вариантов два: либо продолжать терпеливо ожидать, либо писать заявление в претензионный отдел авиакомпании. К заявлению нужно приложить банковскую выписку с движением средств от даты покупки билета по текущий момент. Выписка должна быть заверена печатью банка и подписью сотрудника банка.

  106. Натали:

    Добрый день! Подскажите, я инвалид 2 группы, написала в Аэрофлот претензию «о возврате денег» в связи с новым положение, мне ответили: «По вопросу возврата денежных средств необходимо обращаться по месту приобретения авиабилета с оригиналами подтверждающих документов.» Они что, издеваются? Билеты я приобретала через интернет у них на сайте «Аэрофлот». Да и куда ехать, если самый близкий офис Аэрофлота в Москве. Подскажите, что делать в такой ситуации, куда писать? Может жалобу в минтранс?

    • Дмитрий Павленко:

      Натали, возможно, что на вашу заявку просто ответили автоматическим письмом. Вам нужно ответить на это письмо и объяснить, что вы обращаетесь как раз по адресу и у вас есть основания для получения денежного возврата за билеты. Не забудьте приложить все подтверждающие документы, если вы этого не сделали при первом обращении в авиакомпанию.

  107. Мирошниченко Ирина:

    Добрый день. Невозвратные билеты были куплены разными бронями. Рейс туда отменили. Авиакомпания на депозит возвращает только деньги за отмененный рейс. Билеты обратно пропадают?

    • Дмитрий Павленко:

      Ирина, здесь многое зависит от самой авиакомпании. В комментариях я писал про свой опыт с южно-корейской авиакомпанией. У меня была похожая с вами ситуация. Но авиакомпания пошла навстречу и сделала вынужденный возврат билетов «обратно».
      Или, возможно, нужно дождаться отмены обратных рейсов. Хотя здесь многое зависит от ваших дат, ведь авиасообщение уже потихоньку восстанавливается.

      • Инна:

        Здравствуйте. Были билеты на 16 июля в Казахстан, рейсы отменены. Компания s7. Подали заявку на возврат денег 8 июня, прошло почти 2 месяца. Отвечают, что заявка все еще на рассмотрении. Не подскажите, в какие сроки рассматриваются заявки. Девушка на горячей линии ответила, что о сроках ничего не знает.

        • Дмитрий Павленко:

          Инна, к сожалению, авиакомпании сейчас не успевают укладываться в сроки для возврата, установленные их правилами. Отчасти их можно понять. Были отменены сотни рейсов с марта 2020 года. А у S7 число рейсов даже больше тысячи, учитывая их маршрутную сеть. Если помножить это число на количество проданных билетов на эти рейсы, то у авиакомпании нет таких человеческих ресурсов, чтобы успеть обработать все заявки. Возможно, что придется проявить больше терпения. Главное, чтобы у вас было письменное подтверждение о том, что ваша заявка была принята и зарегистрирована. Желательно всегда сохранять всю переписку или записывать любые разговоры с авиакомпанией до момента возврата средств. Полезно взять это себе даже за правило.

  108. Виктория:

    В феврале месяца, до объявления карантина и пандемии в мире, были куплены 2 невозвратных билета в компании Озон-тревал на рейс Москва-Анапа (туда и обратно) Уральских авиалиний на 3 июля 2020. Но в связи тем что только в 28.05 санаторий (цель отдых — лечение в санатории) отказал в приеме всех гостей и с тем, что ограничения в стране еще не были сняты, я написала 30 мая 2020 в компанию озон-тревал о расчете и возврате денежных средств за перелет. Компания в течении месяца просила меня подождать, в итоге только 3.07 после очередной попытки добиться каких-то данных, организация присылает мне сведения о удержании билета в размере 99,9% от общей суммы (на тот момент самолет уже давно улетел), то есть вариантов уже не было для выбора — лететь или нет. Деньги за билет возвращать компания не собирается (однако, Путин ВВ не однократно говорил о том, что дано распоряжение о возврате денежных средств даже на не возвратный билет). Что делать?

    • Дмитрий Павленко:

      Виктория, онлайн агентство удержало почти всю сумму за билеты, потому что место на рейсе не было аннулировано. Это приравнивается к неявке на рейс. Возможно, при вашем первом обращении, они не оформили отказ от полета. Но это лишь догадки.
      Вам нужно выяснить в авиакомпании действительные причины штрафа. Приведите убедительные доказательства того, что не ваша вина в том, что сотрудник не аннулировал ваше место на рейсе. Желательно всю переписку вести не только устно с оператором, но обязательно все обращения дублировать письменно и письменно же получать от агентства ответы.
      После этого (в зависимости от ответа) вы можете написать заявление на чарджбэк, приложив все письменные доказательства. Либо обращаться в суд для урегулирования ситуации, если онлайн агентство не соглашается с вашими доводами.
      Дополнительно стоит внимательно изучить правила отмены в этом агентстве. Тогда вы будете ссылаться на конкретные положения этих правил.

  109. Владимир:

    В марте были куплены возвратные билеты UTAIR на 20.04.2020 Ухта-Краснодар. Рейс отменили. После 60 дней дали ваучер, на который был куплен другой билет по тому же маршруту, на 1.09.2020, который тоже был отменен и перенесен на 2.09.2020. Затем был отменен и этот рейс, был сделан возврат опять ваучерами! Законны ли действия авиакомпании? И какие действия нужно предпринять для возврата средств? Ведь получается можно людей, получивших ваучеры, просто обманывать, откладывая и отменяя им рейсы.

    • Дмитрий Павленко:

      Владимир, ваучер теперь — законно. Но только в режиме ЧС и повышенной готовности. В иных обстоятельствах, авиакомпания при отмене рейса должна предоставить вам место на другой рейс или произвести возврат. Но, скорее всего, возврат новым ваучером за отмену сентябрьских рейсов авиакомпания аргументирует тем, что изначально вы получили ваучер, а он подлежит обмену на денежные средства только по истечении трех лет.

  110. Оксана:

    Здравствуйте! Мой рейс несколько раз отменяли и переносили на новые даты. Компания Air Europa. В конце концов я попросила полный возврат средств. Они согласились, но максимальное время ожидания не известно. Есть какой-то лимит времени ожидания возврата?

    • Дмитрий Павленко:

      Оксана, сроки возврата средств за вынужденную отмену на рейсы европейских авиакомпаний обычно строго прописаны. Сроки возврата зависят: 1) от правил авиакомпании (информацию нужно искать на сайте перевозчика), 2) от правил агентства (если вы покупали билет не напрямую через сайт авиакомпании). Но в нынешних обстоятельствах, когда были отменены сотри рейсов, то процесс возврата всегда затягивается. Вы только представьте, что количество подобных обращений исчисляется десятками тысяч у каждой авиакомпании. Поэтому ожидаемо, что выплаты задерживаются. Но в любом случае, вам нужно узнавать статус своей заявки на возврат у авиакомпании или агента, где покупали билеты.

  111. Светлана:

    Здравствуйте. Билеты приобретались у Аэрофлота возвратные. Хотим передвинуть дату вылета из-за непонятной обстановки. Если она не изменится (будут садить на карантин, например), а вылеты не отменят, возможен ли возврат денег? Или ваучер?

    • Дмитрий Павленко:

      Светлана, в условиях ЧС и повышенной готовности, когда вводится обязательный карантин, ваучер является нормой. Но, это если говорить о будущем. А пока Постановление №991 от 7 июля 2020, которое легализовало ваучеры, распространяется только на билеты, купленные ДО 1 мая 2020. На ваш вопрос сложно ответить, на что вы можете претендовать. В исходных данных вы не указали ни дату покупки билетов, ни дату перелета.
      Если ваши билеты были куплены до 1 мая 2020, то взамен возврата денежных средств вы можете рассчитывать только на ваучер. Деньги сможете получить лишь спустя 3 года, если не воспользуетесь ваучером. Также возврат на карту возможен сразу инвалидам 1 и 2 групп, ветеранам ВОВ и многодетным семьям.
      Если вы купили билет после 1 мая 2020, то возврат будет согласно вашему тарифу.

  112. Жанна:

    Добры день, Дмитрий! Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. 1 марта 2020 приобрели билеты на 2-х чел. компании Смартавиа, Архангельск-Калининград-Архангельск на 5 июля, обратно 20 июля. В связи с тем, что из-за проблем, связанных с пандемией, мы решили отменить полет. Для этого обратились в начале июня к представителю авиакомпании Смартавиа вконтакте для консультации о возможном возврате билетов. Нас заверили, что в этом случае при возврате мы получим ваучер на полную стоимость билетов, через 30 дней, который мы сможем использовать до 30 апреля 2021 г., в том числе приобретая билеты на другое лицо. Та же информация была на официальном сайте. Нам указали ссылку, которая вела на форму добровольного возврата (билеты были по возвратному тарифу), перейдя по которой, как нам сказали, мы получим ваучер. Нас устроил этот вариант, и 24 июня мы, перейдя по этой ссылке, оформили заявку (как мы думали, на ваучер). Но 25 июля пришли чеки на возврат денег за билеты с учетом удержания 9 тыс. руб. И 26 июля деньги поступили на счет. Мы обратились снова вконтакте к Смартавиа с вопросом, почему пришли деньги с удержанием, а не ваучер на полную сумму. Нам ответили: «В связи с тем, что ваши билеты не соответствуют условиям Постановления Правительства РФ от 06.07.2020г. №991. В иных случаях, не предусмотренных данным постановлением, возврат осуществляется только на реквизиты по условиям применения тарифа пассажира. Ещё раз от имени компании приносим искренние извинения за некорректную консультацию ранее» (цитата).
    Но мы ведь оформляли возврат до выхода этого постановления, и мы не увидели в этом Постановлении ничего, чтобы авиакомпания имела право нарушить свои обещания. Исходя из этих обещаний, мы корректировали свои планы. Возможно, это был преднамеренный обман, и авиакомпания в конечном счете поступает так, как ей выгодно? Заранее благодарны, если поможете разобраться в этой ситуации. Если шанс что-то изменить, написав претензию или обращаясь в суд?

    • Дмитрий Павленко:

      Жанна, принесенные вам от авиакомпании извинения за «некорректную консультацию» выглядят немного странно. Авиакомпания несет полную ответственность за своих сотрудников. Если консультант оказался некомпетентным и сообщил неверную информацию, то несет ответственность за эту консультацию авиакомпания, а не пассажир. Тем более, что вся переписка у вас должна сохраниться.
      Рекомендую распечатать эту переписку и сделать скриншот новости на сайте авиакомпании о вынужденном возврате билетов в виде ваучера, с указанием полного адреса новости на сайте. После этого вам нужно написать претензию в авиакомпанию. Найдите адрес претензионного отдела на сайте авиакомпании и напишите эл.письмо. Претензию продублируйте, отправив ее обычной почтой с уведомлением на адрес авиакомпании (претензионного отдела и бухгалтерии). В претензии постарайтесь ясно и грамотно изложить суть вашего несогласия с возвратом средств с удержанием штрафа за неиспользованные билеты. К претензии приложите скриншоты консультации и ответ от сотрудника авиакомпании и ссылку на новость на сайте авиакомпании. Также необходимо приложить банковскую выписку, на которой будет отражено движение средств на карте, начиная от даты покупки билетов до даты возврата средств за билеты. Выписка должна быть заверена подписью сотрудника банка и на ней должна быть печать банка.
      Предположу, что авиакомпания может сослаться на то, что вы добровольно оформили возврат через личный кабинет на сайте.
      Если с вашей претензией авиакомпания не согласится, тогда вопрос придется решать через обращение в суд.

      • Жанна:

        Дмитрий, благодарю Вас за подробные разъяснения. Если не трудно, напишите, пожалуйста, имеет ли Постановление №991 к нашей ситуации? Вроде бы там все было наоборот: рекомендован ваучер, а не деньги.

        • Дмитрий Павленко:

          Жанна, все верно. Постановление Правительства РФ от 6 июля 2020 года №991 легализовало ваучеры. То есть авиакомпания имеет право менять условия договора воздушной перевозки пассажиров в одностороннем порядке или отменить его, произведя возврат в виде ваучера. Т.е. Постановление закрепило это право авиакомпании, но не обязывает ее к этому. Производить возврат в виде ваучера или в виде денежных средств — решение самой авиакомпании.
          Ответ вам мы дали, исходя из описанной вами ситуации. Т.е. если вы хотите попытаться получить возврат ваучером всей суммы за билеты, как вам обещал сотрудник авиакомпании, то вы можете написать претензию. Но решение уже за вами.
          В отношении действия Постановления №991 к вашим рейсам: нужно выяснять, был ли режим ЧС или повышенной готовности в регионе вылета/прилет на ваши даты. Постановление применимо только к таким ситуациям.

  113. Ксения:

    Здравствуйте, были куплены билеты в Турцию в январе на 14 августа.
    22 июля наш тур оператор сказала в срочном порядке и оперативно менять на российский отдых. Но границу открыли. Можем ли мы вернуть наш тур в Турцию обратно?

    • Дмитрий Павленко:

      Ксения, правила перебронирования во многом зависят от туроператора, чей тур вы купили. В принципе, большинство ТО позволяют бесплатно перебронировать тур на другие даты по любому направлению при том же составе отдыхающих. А вот штраф будет зависеть от рейсов, которые стояли в туре. Правила возврата на чартерных и регулярных рейсах сильно отличаются. Так что детали вам нужно узнавать у туроператора.

  114. Павеk:

    Дмитрий, добрый день. Подскажите в праве ли Авиакомпания U-Tair не возвращать возвратные билеты, купленные 17 марта и оформленные к возврату в положенные сроки. В Постановлении Правительства РФ от 6 июля 2020 г. N 991 говориться, что ко всем билетам, купленных с 18 марта применяется ваучерная система. Но мы купили билеты 17 марта и возвратные. В официальном чате компании U-tair на наш вопрос о возврате денежных средств сотрудники U-tair ссылаются на 991 постановление и что мы можем рассчитывать только на ваучер, но в нем четко написано, что это применимо только к билетам купленных с 18 марта. Рейс Нижневартовск-Сочи-Нижневартовск.

    • Дмитрий Павленко:

      Павел, к сожалению, сотрудники авиакомпании правы. Постановление, на которое ссылаются сотрудники Utair, применимо к договорам воздушной перевозки пассажиров, подлежащим ИСПОЛНЕНИЮ с 18 марта 2020 года для внутренних рейсов и по международным направлениям (кроме Китая). То есть здесь речь идет не о дате покупки билета (дате заключения договора), а о дате перевозки пассажира (дата исполнения договора). В Постановлении Правительства РФ №991 от 6 июля 2020 года про ДАТУ ПОКУПКИ билета есть оговорка, что билет должен быть куплен (заключен договор) до 1 мая 2020 года. То есть Постановление относится и к билетам, купленным даже в декабре 2019 года и ранее, если вылет (дата исполнения договора) приходится на период ЧС и повышенной готовности.
      Просто есть разница между датой заключения договора и датой исполнения договора воздушной перевозки пассажиров.

  115. Павел:

    Дмитрий спасибо за ответ. Получается, что по договорам подлежащих исполнению с 18 марта и по 1 мая возврат денежных средств не предусмотрен. Но у меня вылет должен был состояться 19 июня. Исполнение договора после указанной крайней даты в постановлении. Не пойму возможен ли возврат?

    • Дмитрий Павленко:

      Павел, 19 июня в стране еще сохранялся режим повышенной готовности. Если говорить проще, то суть вышеуказанного Постановления такова:
      — билеты должны быть куплены в любой период ДО 1 мая 2020 года,
      — перелет должен быть в любой период с 18 марта 2020 до окончания режима ЧС и повышенной готовности.
      Ваш билет был куплен до 1 мая 2020 года. А перелет пришелся как раз на объявленный период ЧС и повышенной готовности. Поэтому, согласно Постановлению, возврат за ваши билеты возможен только в виде ваучера. Средства вы сможете получить лишь по истечении трех лет, если вы не воспользуетесь ваучером.

  116. Сергей:

    Дмитрий,добрый день! Мною 7 мая на сайте авиакомпании Red Wings приобретались возвратные билеты с вылетом 27 июня из СПб в Краснодар и 9 июля обратно. 28 мая по личным обстоятельства я оформил заявку на сайте компании о возврате авиабилетов с возвратом денежных средств. В Call центре авиакомпании подтвердили, что будет возврат денежных средств. Тем не менее через месяц прислали ваучер. Я отправил претензию с уведомлением о несогласии такого способа возврата и настаивал на возврате денежных средств. Ответа на претензию не получил. Обязана ли авиакомпании вернуть деньги, так как мой случай не подпадает под действие постановления правительства от 6 июля? Планирую обращение в суд с исковым заявлением.

    • Дмитрий Павленко:

      Сергей, в вашем случае возврат должен быть согласно правилам тарифа, но в виде денежных средств, а не ваучера. Хотя в отдельных случаях авиакомпания может предлагать ваучер, но это должно носить рекомендательных характер. То, что вы написали претензию — правильно. Получите от авиакомпании подтверждение, что она была зарегистрирована и будет рассмотрена. После этого вам станет ясно, как дальше можно урегулировать вопрос возврата.

  117. татьяна:

    9 марта я купила билет в турагентстве Волгоград-Малага на 31 июля. Вылет отменили. Когда я связалась с перевозчиком (а это Аэрофлот) первый раз, я сказала, что хочу получить деньги. Сказали ждите. Прошёл месяц, я перезваниваю. Мне сказали, что по вашему билету возможно только оформить ваучер. Если мне будет возможно получить компенсацию за отмену рейса через ваш сайт то я могу потом оформить эл.ваучер.

    • Дмитрий Павленко:

      Татьяна, если вы получите через compensair компенсацию за отмененный рейс, то вы не сможете получить ваучер. В вашем случае номинал ваучера равен сумме, потраченной за билеты. Также у Аэрофлота при оформлении нового билета с использованием ваучера на некоторых тарифах применяется дополнительная 15% скидка.
      А при получении компенсации вы можете рассчитывать на сумму за вычетом комиссии сервиса.

  118. Татьяна:

    Добрый вечер. Приобрели билеты в январе в кампании Азимут. Полететь должны были 18 июня в Краснодар и 4 июля обратно. Билеты были куплены на меня, 2 детей и маму. Но 11 июня я с ребенком попала в больницу, мы оба проходили лечение. Должна ли авиакомпания в таком случае вернуть стоимость билетов из-за вынужденного отказа от полета или нам только ваучер положен?

    • Дмитрий Павленко:

      Татьяна, в обычных условиях авиакомпания вернула бы средства на карту, так как был вынужденный отказ по медицинским показаниям. Но поскольку билеты были куплены до 1 мая 2020 и в июне еще действовал режим повышенной готовности, то авиакомпания произведет возврат, скорее всего, в виде ваучера.

      • Татьяна:

        Мне не понятно, как моя болезнь связана с режимом повышенной готовности. Мы же полетели не из-за карантина, а нас госпитализировали с ребенком в кожное отделение, т.к. было сильное обострение.

        • Дмитрий Павленко:

          Татьяна, дело в том, что в период ЧС и повышенной готовности у авиакомпаний есть право производить возврат в виде ваучеров. Независимо от причины вынужденного возврата, авиакомпания имеет право изменять договор воздушной перевозки пассажира в одностороннем порядке. Поэтому в период ЧС и повышенной готовности действуют не правила вашего тарифа, а особые условия авиакомпании. Поэтому в данных обстоятельствах вы, скорее всего, можете ожидать не возврат средств на карту, а ваучер. Но в Постановлении №991 от 6 июля 2020 есть и исключения, при которых пассажир может получит средства вместо ваучера. С текстом Постановления можете ознакомиться в интернете, перейдя по ссылке в нашей статье.

  119. Андрей:

    Добрый день. Через сайт АК Thai Lion Air были куплены 24.02.20 билеты туда обратно с вылетом из Таиланда (19.04.20) в Индонезию и обратно 30.04.20. АК на почту прислала уведомление об отмене рейса. В ответном сообщении я попросил их вернуть, так как ваучер и другие билеты мне больше не понадобятся. АК пообещала вернуть деньги и я направил реквизиты счета карточки. После 90 дней попытался написать письмо – яндекс почта сообщила об отсутствии данного почтового адреса. Написал сообщение с гугл почты. ответили что моё бронирование находится в процессе возврата но точную дату они не могут сообщить. Прошло уже почти 150 дней с даты направления первого сообщения в АК о возврате. Как их «ускорить»?

    • Дмитрий Павленко:

      Добрый день, Андрей. К сожалению, вы оказались среди сотен тысяч ожидающих. О точных сроках возврата сложно сказать многим авиакомпаниям. Количество обращений слишком большое. Дополнительно ко всему, у некоторых авиакомпаний есть внутренние правила, что возврат будет произведен в течение 90 дней со дня снятия ограничений на полеты, а не со дня подачи заявки. Так что пока нужно всем набраться терпения. Возможно, что письма в авиакомпанию (хотя бы с периодичностью раз в месяц) будут напоминать о пока нерешенном вопросе и где-то помогут форсировать его решение.

  120. TATYANA:

    Доброе утро, уважаемый Дмитрий! Приобретались возвратные билеты на 4 пассажиров в ПАО «Аэрофлот» и сайте Tutu.ru — 14 февраля. Вылет на 20 июля и обратно на 03.08 2020 года для совместного семейного отдыха в Крыму. По медицинским показаниям, именно по заболеванию 2 пассажиров билеты 2 июня были сданы. Приложены все медицинские справки. Получили ответ с обратной связи ПАО «Аэрофлот» о принятом решении руководства — деньги вернут в течение 14 дней. Но сроки все прошли, а деньги за билеты так и не вернули. Вновь обращалась в ПАО «Аэрофлот» на обратную связь, но нет ответа. Планирую обращение в суд с исковым заявлением. Что можете подсказать? С уважением, Татьяна!

    • Дмитрий Павленко:

      Татьяна, к сожалению, сейчас сроки выплат за вынужденный возврат билетов сильно увеличились у многих авиакомпаний. Возможно, что нужно проявить больше терпения. Может быть, за это время придется еще не раз напоминать о себе, обращаясь в авиакомпанию. К сожалению, судебная практика в подобных ситуациях пока совсем невелика. Вполне вероятно, что удается решить вопрос на предварительном заседании в мировом или районном суде.

  121. Ирина Владимировна:

    Здравствуйте. 18 февраля были куплены билеты компании Аэрофлот на перелет в Симферополь и обратно на меня и внучку (21.04.2020 и 09.05.2020 обратно). Внучка ребенок — инвалид, выделена бесплатная путевка в санаторий. Из-за пандемии санатории закрылись и перелет не состоялся. Обратилась в авиакомпанию с заявлением о возврате средств, как сопровождающего ребенка-инвалида на санаторно-курортное лечение. Приложила копию справки об инвалидности, где указано ребенок-инвалид. Через месяц пришел ответ, что по новому постановлению правительства возврат в течение 10 дней производится ребенку-инвалиду 2 группы. Как это понимать? У детей-инвалидов не предусмотрено присвоение групп инвалидности до 18 лет. Что мне делать? Ребенок-инвалид и я, как сопровождающее лицо не имеем право на возврат без ожидания трех лет?

    • Дмитрий Павленко:

      Ирина Владимировна, возможно, что ответивший вам менеджер в авиакомпании не особо осведомлен в вопросах детской инвалидности. Или это был общий ответ-отписка. Вероятно, стоит направить еще одно письмо с вашими пояснениями. Может быть, лучше даже приложить медико-социальное заключение на вашу внучку. В общем, нужно обосновать, что вы имеете право на полный возврат средств за неиспользованные из-за пандемии covid-19 авиабилеты.

  122. Андрей Кузьмичев:

    Добрый день. Через сайт АК Thai Lion Air были куплены 24.02.20 билеты туда обратно с вылетом из Таиланда (19.04.20) в Индонезию и обратно 30.04.20. АК на почту прислала уведомление об отмене рейса. В ответном сообщении я попросил их вернуть, так как ваучер и другие билеты мне больше не понадобятся. АК пообещала вернуть деньги и я направил реквизиты счета карточки. После 90 дней попытался написать письмо – яндекс почта сообщила об отсутствии данного почтового адреса. Написал сообщение с гугл почты. ответили что моё бронирование находится в процессе возврата но точную дату они не могут сообщить. Прошло уже почти 150 дней с даты направления первого сообщения в АК о возврате. Как их «ускорить»?

    • Дмитрий Павленко:

      Добрый день, Андрей. 20 августа я уже ответил на ваш вопрос. Добавлю также, что у вас есть возможность подать заявление на чарджбэк. Подробнее о процедуре возвратного платежа можно прочитать в комментариях выше.

  123. Анна:

    Покупали билеты 05.02.2020 г. через «Суперкассу» авиаперевозчик Nord Wind (N4), рейс на 01.04.2020. Но рейс был отменен, и узнали мы об этом случайно. Никаких уведомлений об отмене рейса не поступало, просто из-за ситуации с пандемией решили перестраховаться и 28 марта 2020 поехали в аэропорт уточнить все ли в порядке. И как оказалось не зря. Теперь пытаемся добиться возврата через службу поддержки «суперкассы». Но все без толку, по телефону не пробиться, а письма они игнорируют. Подскажите, пожалуйста, что делать?

    • Дмитрий Павленко:

      Анна, возврат за неиспользованные билеты вам должна сделать не авиакомпания, а агентство-посредник. В вашем случае, это «Суперкасса». Через сайт агентства можно подать заявку на возврат средств или получение ваучера (зависит от условий авиакомпании, рейсом которой вы должны были лететь, а не от агентства). А дальше остается только ожидать. Технически невозможно быстро обработать все подобные заявки. Ведь сначала их обрабатывает агентство, а затем и сама авиакомпания. Так что в вашем случае это довольно долгая процедура, если учесть, что таких заявок может быть десятки тысяч. Еще у вас есть возможность обратиться в ваш банк с заявлением на чарджбэк. Но выбор, каким путем идти — уже за вами.

  124. Анна:

    Добрый день. В ноябре 2019 года приобрели билеты на регулярный рейс Москва-Ларнака, компания NORDWIND. Тариф невозвратный, но с опцией обмена. Уже рассчитывали, что получим сертификат. Но вчера Кипр решил открыть границы для особых граждан РФ, мы не попадаем ни в какую категорию, т.е. не являемся гражданами, у нас нет там родственников, недвижимости и прочее. Что делать в такой ситуации, если рейс не отменен, но попасть на него могут не все. Абсолютно непонятно. Пробовала оформить обмен билета на другие даты, но там максимум до марта 2021, вообще не туристический сезон еще.
    Билет на 7 сентября, обратно 18 сентября 2020.

    • Дмитрий Павленко:

      Анна, ситуация не из приятных, конечно. Но в ваших условиях возврат билета возможен только на общих основаниях. То есть при отказе от поездки применяются правила вашего тарифа. Это и есть обратная сторона невозвратных тарифов, к сожалению.
      Поэтому вам нужно решить: терять билет полностью или изменить дату вылета на нетуристический сезон.

  125. слава:

    Единый билет куплен в авиакомпании CONDOR, сегмент из Мексики в германию кондор осуществил, 2-ой сегмент МАУ в Киев отменен. МАУ официально прислал отказ на возврат, т.к. необходимо обращаться в Condor. Кондор присвоил номер дела и написал ждать, после чего перестал отвечать на сообщения уже более полугода как. Что делать, на что рассчитывать?

    • Дмитрий Павленко:

      Вячеслав, для меня новость, что между авиакомпаниями Condor Airlines и МАУ действует код-шеринговое соглашение. В таком случае, отсылка МАУ к Condor Airlines вполне объяснима, так как билеты вам продала именно авиакомпания Condor.
      В вашей ситуации нужно дожидаться ответа от авиакомпании Condor. Но вам стоит помнить, что ваш рейс полностью подпадает под действие Регламента 261/2004. Поэтому вы можете рассчитывать на получение денежной компенсации. При желании вы сможете подать заявку на сайте Compensair, перейдя по ссылке в нашей статье или нажав сюда.

  126. Анна:

    Посоветуйте, как вернуть деньги. Купила билет из Симферополя в Москву на 10 августа 2020. Приобрела билет заблаговременно — 24 марта. БИЛЕТ ВОЗВРАТНЫЙ. Решила задержаться на отдыхе и сдала его тоже заблаговременно. Деньги не возвращают. Отписки электронные — «ждите». Авиакомпания Ред Винс.

    • Дмитрий Павленко:

      Анна, если вы покупали билет на сайте авиакомпании, а не посредника, то после отправления заявки через специальную форму на сайте, возврат средств будет согласно тарифу. Если условия возврата билета были вами соблюдены, то возврат средств может занять 30 дней и более. Все условия описаны на сайте авиакомпании. Если сроки для возврата средств вышли, у вас есть право написать претензию в авиакомпанию и обратиться в суд. Но, возможно, нужно проявить чуть больше терпения. Сейчас многие авиакомпании еще не выплатили средства даже за вынужденный возврат. Так что все заявки обрабатываются в порядке очереди.

  127. Олег:

    Дмитрий, добрый день, прошу Вашего совета: денежные средства были внесены на депозит S7 для поездки группы сотрудников по маршруту Москва—Варна—Москва, даты: 14.08.2020—27.08.2020 (туда и обратно). Рейс был отменён в связи с ситуацией COVID (Болгария прервала авиасообщение).
    Направили заявление в S7 c просьбой вернуть деньги и получили ответ с предложением «оформить ваучер, который может быть использован для оплаты депозита новой группы». Есть ли у нас шансы (и право) требовать именно возврат денежных средств? Спасибо заранее!

    • Дмитрий Павленко:

      Олег, сложно дать ответ на ваш вопрос из-за недостатка исходных данных. Поэтому прокомментирую общую мысль.
      Если ваши билеты были куплены ДО 1 мая 2020 года, то возврат будет только ваучером. Даты вылета здесь не важны, так как авиакомпании манипулируют Постановлением №991 от 6 июля 2020, чтобы все вынужденные возвраты были ваучерами. Если же билеты вы купили ПОСЛЕ 1 мая 2020, то к вашей замене применимы правила тарифа. Если правила предусматривают возврат средств, то вы имеете право отказаться от ваучера, который вам может навязывать авиакомпания.

  128. Татьяна:

    Добрый день, Дмитрий! Приобрела билеты 6 февраля на 5 сентября, стоимость каждого порядка 8 тыс. руб. Рейс был перенесен на 4 сентября и накануне мне на эл. почту были отправлены билеты на эту новую дату по 4 тыс. руб ( в 2 раза дешевле). Этими билетами мы воспользовались, но возникает вопрос, могу ли я и в праве ли вернуть разницу стоимости билетов? Спасибо!

    • Дмитрий Павленко:

      Татьяна, чаще всего при перебронировании разница в стоимости билетов не возвращается. Обычно это прописано в правилах тарифов. Авиакомпания таким образом защищает себя от упущенной выгоды.
      В вашем случае не было вынужденной отмены билетов, а был стандартный перенос рейса. К сожалению, в таких ситуациях разница в стоимости билетов не компенсируется.

  129. Ирина:

    Добрый день, Дмитрий. 23.01.2020 мной были куплены через City.Travel в Испанию и обратно. Билеты с 26.03.2020 по 04.04.2020. Рейсы все были отменены. Я обратилась в City.Travel о возврате средств за билеты. City.Travel сообщили мне, что я должна самостоятельно связаться со всеми авиакомпаниями, а их четыре, и запросить возврат за билеты. Три авиакомпании дали ответ мне: «Ваш запрос обрабатывается». Это было еще в марте 2020, и на этом все. Больше ничего я не могу добиться. Может подскажите что делать?

    • Дмитрий Павленко:

      Ирина, если вы решили взаимодействовать напрямую с авиакомпаниями по вопросу возврата средств, то здесь нужно внимательно ознакомиться с правилами возврата этих авиакомпаний. Они могут различаться. А в вашем случае это сразу 4 разных авиакомпании.
      Но обратите, пожалуйста, внимание на Пользовательское соглашение City.Travel. В нем есть пункты 2.7, 2.8, 6.14, 10.1-10.4. Согласно этому Соглашению, City.Travel может производить изменения в бронировании (отмена, перенос, возврат) в соответствии с правилами тарифа авиакомпаний. Но при этом City.Travel удерживает агентскую комиссию.
      При отмене рейса авиакомпанией возврат билета производится в соответствии с правилами тарифа авиакомпании (пункт 6.14).
      Согласно пункту 10.1 этого Соглашения, в ряде случаев стоимость билетов может быть возвращена не по правилам тарифа, а в размере полной стоимости. К таким исключительным случаям относится отмена рейса авиакомпанией (пункт 10.2). В подобный ситуациях предусмотрена упрощенная процедура согласования (пункт 10.4).

      То есть у вас есть право вновь обратиться к City.Travel за разрешением вашего вопроса, ссылаясь на эти пункты Пользовательского соглашения. Но из минусов будет то, что будет удержана агентская комиссия. Купив билет, вы автоматически приняли данное условия Пользовательского соглашения.

      Еще вариант: подать заявку через сервис Compensair на получение компенсации за отменные рейсы. Ссылка на сервис есть в нашей статье на сайте. Вполне возможно, что сумма полученной вами компенсации может быть даже выше, чем возврат средств за билеты за минусом комиссии City.Travel.

  130. Олег:

    Авиакомпания «Ижавиа» ваучеры не выдаёт, а только обещает их выдать, вместо только билет на билет. Но мне не выгодно. Зачем я буду менять билет стоимостью 8000 на билет, который можно купить за 4000. Куда жаловаться или сразу в суд?

    • Дмитрий Павленко:

      Олег, здесь многое зависит и от даты покупки билетов, и от даты перелета по отмененным рейсам. Если на ваши билеты не распространяется действие Постановления №991 от 06/07/2020, то вы имеете право обратиться в суд. Но сначала стоит хорошо оценить свою ситуацию и постараться решить вопрос в досудебном порядке.

      • Олег:

        Думаю подподает под 991, куплен 1.01.20, рейс 03.06.20. Якобы система выдачи ваучеров у них ещё в разработке. И так уже 2 месяца обещаний.

  131. Олег:

    Вообщем, деньги не возвращают, ваучеры не выдают, а билет на билет меня не устраивает.

    • Дмитрий Павленко:

      Олег, поскольку на ваши билеты распространяется действие Постановления №991, то авиакомпания будет руководствоваться им. Но поскольку вышеназванное Постановление все же носит рекомендательный характер в отношении ваучеров, то перевозчик может предлагать и другие условия замены отмененного рейса. В вашем случае это новая дата вылета с доплатой разницы в стоимости билетов. Надо сказать, что такая практика не новая для многих авиакомпаний и не только в России.
      Главное здесь другое: Постановление №991 закрепляет за авиаперевозчиком право изменять условия Договора авиаперевозки в одностороннем порядке. При несогласии с Договором чаще всего применяются условия возврата вашего тарифа, как в случае отказа от поездки. На невозвратных тарифах это означает потерю до 100% стоимости билетов.

  132. Олег:

    Получается никаких рычагов воздействия на АК у меня нет? Как они захотят так и сделают, захотят выдадут «ваучер» или не выдадут. Мой «дорогой» билет не поменяют на два «подешевле» и всю сумму вернут только через 3 года, если не разорятся. Безысходность какая-то

  133. Вячеслав:

    Добрый день! Сориентируйте, пожалуйста, как быть. На портале Supersaver приобрел невозвратные билеты на рейсы компании Gulf Air (должны были состояться в апреле 2020 г.), но из-за пандемии рейсы были отменены. Каждые 15 дней Supersaver присылает мне письмо о том, что запрос о возврате средств по-прежнему находится на рассмотрении авиакомпании. Дозвониться по российскому номеру Supersaver нереально, дозвонился в международный офис, но менеджер лишь повторял «ok». Связался с авиакомпанией Gulf Air, которая сообщила мне, что от Supersaver запросов по возврату средств по моей брони не было. Замкнутый круг. Что посоветуете делать в данной ситуации?

    • Дмитрий Павленко:

      Вячеслав, вы можете попробовать написать в Supersaver о том, что связались напрямую с авиакомпанией и вам сообщили о том, что по вашим билетам в авиакомпании не зарегистрировано заявок на возврат. Перешлите также ответ авиакомпании об этом. Возможно, стоит выяснить, что они думают об этом. Если они не приведут разумные аргументы, то можно настоять заняться вплотную вашим вопросом. Перед этим уточните актуальные условия возврата в авиакомпании и условия в Supersaver. Возможно, что придется потерять на комиссии агентства при возврате. Или же они предложат вам бесплатную замену даты, если это позволяют условия авиакомпании.

      • Вячеслав:

        Дмитрий, понял, спасибо! Я уже готов и на замену даты, только бы внятный ответ дали.

  134. Анна:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я купила 3 билета туда и обратно 28.12.2019 года в Израиль у компании Уральские авиалинии. Вылет был запланирован на 18.08.2020г. В июле написала обращение с просьбой вернуть деньги за перелет, в связи с коронавирусом (перелет в Израиль так и не восстановили). Компания полностью игнорирует: не отвечает, не звонит. Писала так же им на электронную почту, опять тишина. Пытались неоднократно дозвониться, все безуспешно. Повторно написали обращение, через представителей компании в аэропорту. Возможно ли, через суд вернуть деньги?

    • Дмитрий Павленко:

      Анна, стоит учесть, что на ваши билеты распространяется действие Постановления Правительства РФ №991. Это значит, что, скорее всего, авиакомпания предложит вам не возврат средств за отмененные рейсы, а ваучер на новые билеты. В статье выше описано, что необходимо сделать, чтобы получить ваучер.

  135. Елена:

    Здравствуйте. Купила на сайте перевозчика 3 билета на 3 взрослых и 1 младенца Москва Шереметьево — СПб компания Нордвинд. Из-за переноса ЕГЭ перенесла дату вылета на месяц на вперёд 31.08 с доплатой. И потом пришло СМС об отмене рейса. Другой предложенный рейс был через 6 часов и нам не подходил. Написала заявление на вынужденный возврат 9.07.2020 и одновременно Претензию по почте, на которые ответы пришли в начале октября, что деньги вернем зачислим на карту, с которой была произведена оплата. Вопрос: можно ли в такой ситуации после 2 месяцев ожидания и неизвестности подать на чарджбэк? Примет ли банк?

    • Дмитрий Павленко:

      Елена, при подаче заявления нужно предоставить банку убедительные аргументы в пользу того, что услуга не была предоставлена, а авиакомпания отказывается выполнить свои условия по договору перевозки. В вашем случае все наоборот: авиакомпания сообщила, что возврат вам будет произведен. Так что нет уверенности, что подобное заявление на возвратный платеж будет принято банком к рассмотрению. Но многое зависит от вашего банка, конечно.

  136. Людмила:

    Здравствуйте. Купила 2 билета через Aviakassa 26.07.2020 г на перелёт 04.09.2020 г из Калининграда в Нью-Йорк через Москву Аэрофлотом. 30.08 по эл почте получила от Аэрофлота смс, что рейс Москва-Нью-Йорк отменен, 31.08 отправила им обращение на которое получила ответ обращаться в агенство, оформившее билет. Отправила в Aviakassa заявку на возврат денежных средств за отмену рейса, получен ответ что рассмотрение вопроса задерживается с связи с большой загруженностью авиакомпаний. Уже середина октября, ответа нет и денег тоже. Подскажите как действовать дальше.

    • Дмитрий Павленко:

      Людмила, к сожалению, сейчас сроки возврата средств за отмененные рейсы очень растянуты у многих авиакомпаний. Некоторые до сих пор не получили компенсацию за рейсы, отмененные в мае-июне. Количество заявок на возврат или его замену ваучером действительно очень большое. В таких обстоятельствах приходится проявлять терпение. Иных вариантов практически нет. Я пока не слышал, что обращение в суд как-то смогло ускорить этот процесс.

  137. ОЛЕГ:

    Здравствуйте Дмитрий. Подскажите пожалуйста вот я купил не возвратный и не обменный билет Бодайбо-Иркутск в компании ИрАэро. На 29 был запланирован выезд, обстоятельства изменились выезд перенесли на 22, подскажите что можно сделать в этом случае.

    • Дмитрий Павленко:

      Олег, к сожалению, в вашем сообщении мало исходных данных. Сложно понять, у кого поменялись обстоятельства и кто перенес выезд. Но если говорить в общем, то тариф LIGHT в ИрАэро не предусматривает замену даты вылета. Более того, у авиаперевозчика изменение расписания не является условием договора воздушной перевозки, о чем прямо заявлено на сайте. Поэтому в случае переноса рейса выбор невелик: отказаться от полета и потерять средства за билет или же соглашаться с переносом даты. А при самостоятельной смене даты будут удержаны все сборы и стоимость места не возвращается. Это условия вашего тарифа.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *