Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.
Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.
Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?
Содержание
- Ответы на часто задаваемые вопросы об отмене туров и возврате денежных средств
- Как узнать, состоится ли мой тур или его отменят?
- Туроператор отменил мой тур по рекомендации Ростуризма. Что случится с моими деньгами?
- Я купил тур с вылетом летом (осенью). Стоит ли сейчас отменять тур, если я передумал? Вернут ли мне за него деньги?
- Я купил тур в туристическом агентстве, но сейчас хочу отменить поездку. Куда мне обращаться, чтобы вернуть деньги за тур?
- Условия отмены и перебронирования туров у российских туроператоров из-за коронавируса
- Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус
- Перебронирование и аннулирование туров у туроператора Анекс Тур
- Правила отмены и перебронирования туров у Coral Travel
- Отмена и перебронирование туров у туроператора Sunmar
- Правила аннулирования и перебронирования туров у Tez Tour из-за коронавируса
- Отмена и перебронирование туров у туроператора TUI
- Правила отмены и перебронирования туров у туроператора Интурист из-за коронавируса
- Правила отмены и изменения бронирования туров из-за коронавируса у Музенидис (Mouzenidis)
- Правила отмены и перебронирования туров из-за коронавируса у туроператора ICS
- Правила отмены туров у Space Travel из-за коронавируса
- Правила отмены туров из-за коронавируса у туроператора Русский Экспресс
- Отмена и перебронирование тура у Пегас Туристик
- Правила отмены и перебронирование тура у туроператора ПАКС
- Правила отмены и возврата средств за туры у туроператора Алеан из-за коронавируса
- Правовая база при отмене или перебронировании тура
Ответы на часто задаваемые вопросы об отмене туров и возврате денежных средств
Сначала мы ответим на самые распространенные вопросы по отмене туров и изменению бронирования из-за коронавируса.
Как узнать, состоится ли мой тур или его отменят?
Число стран, признанных небезопасными для посещения, постоянно меняется. По рекомендации Ростуризма все туроператоры отменили туры с вылетом до 31 мая включительно. Однако некоторые туроператоры (Coral Travel, ANEX Tour, PEGAS Touristik) приняли решение отменить все туры, запланированные и на июнь 2020.
В большинстве стран пик пандемии коронавируса еще не пройден. Однако в некоторых странах ситуация начинает постепенно стабилизироваться. Самую актуальную информацию об отмене туров можно узнать на сайте вашего туроператора. Также со списком стран, которые не рекомендованы для путешествий, можно ознакомиться на сайте Ростуризма.
Ниже в статье мы поместили правила отмены и перебронирования туров у разных российских туроператоров. Ищите в списке туроператора, с которым вы заключили договор, и внимательно ознакомьтесь с правилами.
Туроператор отменил мой тур по рекомендации Ростуризма. Что случится с моими деньгами?
Если ваш тур должен был состояться до 31 мая 2020 года, то вся стоимость тура подлежит возврату. В большинстве случаев туроператор возвращает деньги в виде депозита. Если перелет был запланирован чартерными рейсами, то стоимость тура возвращается в полном объеме. Если же у вас был тур с перелетом регулярными рейсами, то авиакомпания удерживает фактически понесенные затраты.
Средствами на депозите вы можете воспользоваться для оплаты стоимости другого тура у того же туроператора. Большинство туроператоров позволяют перебронировать тур на новые даты до конца 2021 года.
Я купил тур с вылетом летом (осенью). Стоит ли сейчас отменять тур, если я передумал? Вернут ли мне за него деньги?
Если даты вашего тура выходят за пределы установленных ограничений как российских властей, так и страны путешествия, то отмена тура без удержания штрафа невозможна. В настоящее время туры с вылетом летом и осенью 2020 года отменяются на общих основаниях. Поэтому мы не рекомендуем расторгать договор в одностороннем порядке. Лучше не паниковать и перенести забронированный тур на более поздний срок. Или обратитесь к туроператору с заявлением о сохранении средств на депозите для покупки тура в будущем. В большинстве случаев депозитом можно будет воспользоваться до конца 2021 года. Ситуация рано или поздно, но стабилизируется. И вы сможете позже воспользоваться своими средствами в полном объеме.
Если же вы твердо решили отменить купленный тур, то чем раньше вы это сделаете, тем меньше средств потеряете. Запомните: фактически понесенные затраты туроператора всегда возрастают к дате вылета по купленному туру. Затраты связаны с бронированием гостиницы и авиабилетов. Эта сумма всегда удерживается в качестве штрафа.
Я купил тур в туристическом агентстве, но сейчас хочу отменить поездку. Куда мне обращаться, чтобы вернуть деньги за тур?
Любые изменения в бронировании тура,— будь то отмена тура или перенос дат,— следует направлять туда, где был куплен тур. Однако важно понимать, что турагент выступает лишь в роли посредника. При заключении договора турагент действует от имени туроператора. Согласно ст. 9 ФЗ N132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» исполнителем по договору оказания услуг считается туроператор. Поэтому возврат средств за отмененный тур является ответственностью туроператора.
Туристическое агентство оказывает помощь туристу во взаимодействии с туроператором. Турагентство, в котором вы купили тур, помогает составить заявление о расторжении договора на оказание туристских услуг. Далее это заявление турагент направляет туроператору. Затем ответ туроператора агентство пересылает вам.
Рекомендуем сначала внимательно ознакомиться с правилами отмены туров у туроператора. Общую информацию по изменениям в турах смотрите ниже в статье.
Условия отмены и перебронирования туров у российских туроператоров из-за коронавируса
В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.
Стоит учитывать, что возврат средств за аннулированный тур временно приостановлен всеми туроператорами. Возврат средств на счет или карту в полном объеме в настоящее время невозможен. Средства можно сохранить на депозите и позже воспользоваться ими для оплаты тура в более поздние даты.
Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус
Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года были отменены по рекомендации Ростуризма. Полная стоимость отмененного тура будет помещена на депозит. Депозитом можно будет оплатить любой тур туроператора до конца 2021 года. Возврат денежных средств на банковские карты и счета временно приостановлен.
| Страна | Условия отмены и перебронирования туров с 01/06/2020 |
|---|---|
| Абхазия, Болгария, Греция, Индия, Испания, Италия, Кипр, ОАЭ, Россия, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Черногория, Чехия | Туры с датой вылета до 31 мая 2020 отменены. При отмене или перебронировании туров с вылетом после 01/06/2020 туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задерживается, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами и любой доступной датой вылета. |
Дополнительную информацию по отмене туров и возврате денежных средств смотрите на сайте туроператора.
Перебронирование и аннулирование туров у туроператора Анекс Тур
Туры с датой вылета до 30 июня 2020 года отменены туроператором по рекомендации Ростуризма. Полная стоимость тура будет размещена на депозите. Средствами на депозите можно воспользоваться для оплаты тура до конца года. Также тур можно перенести на более поздние даты. Возврат денежных средств на счета и банковские карты временно приостановлен.
| Страна | Условия отмены и перебронирования туров с 01/07/2020 |
|---|---|
| Андорра, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Израиль, Индия, Иордания, Испания, Италия, Кипр, Куба, Марокко, Мексика, Чехия, ОАЭ, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, Черногория, Шри-Ланка | При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задерживается, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами и любой доступной датой вылета. |
| Россия | Туры по России отменены до 31 мая 2020 года. При отмене или перебронировании туров с вылетом после 01/06/20 туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задерживается, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами и любой доступной датой вылета. |
Дополнительную информацию по отмене туров из-за коронавируса смотрите на сайте туроператора Anex Tour.
Правила отмены и перебронирования туров у Coral Travel
Все туры с датой вылета до 30 июня 2020 года отменены туроператором по рекомендации Ростуризма. Полная стоимость тура помещена на депозит. Средствами на депозите можно воспользоваться для оплаты стоимости нового тура до конца 2021 года. Возврат денежных средств на счета и банковские карты временно приостановлен.
| Страна | Условия аннулирования и перебронирования туров с 01/07/2020 |
|---|---|
| Андорра, Бахрейн, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Кипр, Куба, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Черногория | При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. |
Актуальную информацию о замене или отмене тура смотрите на сайте туроператора Coral Travel.
Отмена и перебронирование туров у туроператора Sunmar
Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года были отменены. Полная стоимость тура будет помещена на депозит. Также можно перенести тур на более поздние даты. Депозитом можно оплатить стоимость любого тура до конца 2021 года по курсу рубля на день первоначальной оплаты. Возврат денежных средств на счета и банковские карты временно приостановлен.
| Страна | Условия отмены или перебронирования тура |
|---|---|
| Андорра, Бахрейн, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Кипр, Куба, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, Черногория | При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. |
Дополнительную информацию об отмене или перебронировании тура смотрите на сайте туроператора Sunmar.
Правила аннулирования и перебронирования туров у Tez Tour из-за коронавируса
Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года включительно отменены (исключение: Италия, Испания, Турция и Россия). Полная стоимость тура помещена на депозит, за вычетом дополнительных услуг, таких как визовая поддержка. Депозитом можно оплатить любой тур до конца 2021 года. Возврат денежных средств за неиспользованные туры временно приостановлен туроператором.
| Страна | Условия аннулирования и перебронирования туров с 01/06/2020 |
|---|---|
| Болгария, Греция, Испания (за исключением Тенерифе, о.Майорка, Барселоны), Италия (за исключением Римини, Катании и Кальяри), Кипр (за исключением рейсов S7 Airlines в Ларнаку), Турция | При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. Бронирование нужно будет оформить новым заказом. С 01.09.20 можно будет получить денежные средства за вычетом фактических затрат туроператора. Для этого нужно будет написать заявление о возврате. |
| Испания: Тенерифе, Майорка, Барселона | Все туры на Майорку с датой вылета до 5 июня 2020 года включительно отменены. Все туры в Барселону с вылетом до 7 июня 2020 года отменены. Туры на Тенерифе с датой вылета до 2 июля 2020 года отменены. Полная стоимость тура будет помещена на депозит, которым можно воспользоваться до конца 2021 года. Правила отмены и перебронирования с 6 июня (Майорка), с 8 июня (Барселона) и с 3 июля 2020 года (Тенерифе): При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. Бронирование нужно будет оформить новым заказом. С 01.09.20 можно будет получить денежные средства за вычетом фактических затрат туроператора. Для этого нужно будет написать заявление о возврате. |
| Италия: Римини (Уральские авиалинии) | Все туры с вылетом до 30 июня 2020 года включительно отменены. Правила отмены и перебронирования туров с датой вылета после 01 июля 2020 года: При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. Бронирование нужно будет оформить новым заказом. С 01.09.20 можно будет получить денежные средства за вычетом фактических затрат туроператора. Для этого нужно будет написать заявление о возврате. |
| Италия: Катания (S7 Airlines) и Кальяри (S7 Airlines) | Все туры с вылетом до 24 июня 2020 года включительно отменены. Правила отмены и перебронирования туров с датой вылета после 25 июня 2020 года: При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. Бронирование нужно будет оформить новым заказом. С 01.09.20 можно будет получить денежные средства за вычетом фактических затрат туроператора. Для этого нужно будет написать заявление о возврате. |
| Кипр (Ларнака, S7 Airlines) | Все туры с вылетом до 12 июня 2020 года включительно отменены. Правила отмены и перебронирования туров с датой вылета после 13 июня 2020 года: При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. Бронирование нужно будет оформить новым заказом. С 01.09.20 можно будет получить денежные средства за вычетом фактических затрат туроператора. Для этого нужно будет написать заявление о возврате. |
| Россия | Все туры по России отменены до 31 мая 2020 года. Денежные средства будут помещены на депозит. Правила отмены/перебронирования туров с датой вылета от 1 июня 2020 года: При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. Бронирование нужно будет оформить новым заказом. С 01.09.20 можно будет получить денежные средства за вычетом фактических затрат туроператора. Для этого нужно будет написать заявление о возврате. |
Дополнительную информацию об отмене и перебронировании туров читайте на сайте туроператора Tez Tour.
Отмена и перебронирование туров у туроператора TUI
Туроператор отменил все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года. Денежные средства за отменные туры будут помещены на депозит. Депозитом можно оплатить любой тур до конца 2021 года по курсу рубля на день первоначальной оплаты. Разницу в стоимости тура нужно будет доплатить по курсу туроператора на день оплаты нового заказа. Также сроки тура можно перенести на более поздние даты.
| Страна | Условия аннулирования и перебронирования туров с 01/06/2020 |
|---|---|
| Андорра, Испания, Иордания, Израиль, Италия, Кипр, Куба, ОАЭ, Турция, Таиланд | При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами бессрочно. Исключение: туры в Турцию можно перебронировать до конца 2021 года. |
Дополнительную информацию об отмене и возврату средств за туры смотрите на сайте туроператора.
Правила отмены и перебронирования туров у туроператора Интурист из-за коронавируса
Все туры до 31 мая 2020 года включительно отменены. Полная стоимость туров будет помещена на депозит. Туры можно перебронировать на более поздние даты. Депозитом можно воспользоваться для оплаты туров до конца 2021 года по курсу рубля на день первоначальной оплаты.
| Страна | Условия отмены и перебронирования тура |
|---|---|
| Абхазия, Греция, Россия, Тунис | Все туры с датой вылета до 31 мая 2020 года отменены. Правила отмены и перебронирования для туров с датой вылета от 01 июня 2020 года: При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но, за вычетом фактических затрат туроператора, их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. |
| Турция | Все туры в Турцию с датой вылета до 30 июня 2020 года отменены. Правила отмены и перебронирования для туров с датой вылета от 01 июля 2020 года: При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. Бронирование нужно будет оформить новым заказом. С 01.09.2020 можно будет получить денежные средства за вычетом фактических затрат туроператора. Для этого нужно будет написать заявление о возврате. |
Условия изменения бронирования туров без штрафов читайте на сайте туроператора.
Правила отмены и изменения бронирования туров из-за коронавируса у Музенидис (Mouzenidis)
При отмене туров с датой вылета до 31 мая 2020 года туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат до 100%. При перебронировании с вылетом в период июнь-сентябрь 2020, нужно будет доплатить разницу между новым и ранее забронированным туром. Вы также получите скидку в 100 евро. Даты тура также можно сдвинуть с сохранением цены и всех параметров на период с октября 2020 по май 2021, без захвата календарных праздничных дней.
| Страна | Условия отмены и перебронирования туров из-за коронавируса с 01/06/2020 |
|---|---|
| Греция, Кипр | При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. |
Актуальную информацию по отмене или переносе дат туров от туроператора Музенидис смотрите на сайте.
Правила отмены и перебронирования туров из-за коронавируса у туроператора ICS
Туры в Болгарию, Израиль, Италию, Кипр и Черногорию с датой вылета до 31 мая 2020 года отменены.
| Страна | Условия перебронирования и отмены тура |
|---|---|
| Болгария, Израиль, Италия, Кипр, Черногория | При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. |
Дополнительную информацию по замене дат вылета или отмене тура смотрите на сайте туроператора.
Правила отмены туров у Space Travel из-за коронавируса
Туры с датами вылета до 31 мая 2020 года отменены. Полная стоимость тура была помещена на депозит за вычетом стоимости отмены авиаперелета по тарифу авиакомпании и все фактически понесенные затраты. Депозитом можно оплатить любой тур до конца 20221 года по курсу рубля на день первоначальной оплаты. Возврат денежных средств на счета и банковские карты временно приостановлен.
| Страна | Условия перебронирования и отмены тура с 01/06/2020 |
|---|---|
| Греция, ОАЭ, Черногория | При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. |
Дополнительную информацию об условиях перебронирования или отмены тура читайте на сайте туроператора Space Travel.
Правила отмены туров из-за коронавируса у туроператора Русский Экспресс
Туры с вылетом до 31 мая 2020 года отменены. Полная стоимость тура будет помещена на депозит. Туроператор Русский Экспресс вычтет стоимость отмены авиаперелета по тарифу авиакомпании и все фактически понесенные затраты. Депозитом можно оплатить любой тур до конца 2021 года по курсу рубля на день первоначальной оплаты. Также можно перенести тур на более поздние даты. Возврат денежных средств на счета и банковские карты временно приостановлен.
| Страна | Условия отмены и перебронирования тура с 01/06/2020 |
|---|---|
| Испания, Черногория | При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. |
Актуальную информацию по отмене или переносе туров читайте на сайте туроператора.
Отмена и перебронирование тура у Пегас Туристик
Все туры с датами вылета до 31 мая 2020 года отменены. Исключение: туры по России отмены до 1 июня 2020 года включительно.
| Страна | Условия отмены и перебронирования тура |
|---|---|
| Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Иордания, Испания, Кипр, Куба, Мексика, ОАЭ, Россия, Таиланд, Тунис, Турция | При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами у туроператора PEGAS Touristik. Для туров по России данные правила действуют на туры с вылетом от 2 июня 2020 года включительно. |
Актуальную информацию об отмене или перебронировании тура у PEGAS Touristik смотрите на сайте туроператора.
Правила отмены и перебронирование тура у туроператора ПАКС
Все туры в Абхазию с вылетом до 31 мая 2020 года отменены. Если в составе тура был регулярный рейс, туроператор ПАКС вычтет стоимость отмены по тарифу авиакомпании и все фактически понесенные затраты. Депозитом можно до конца года оплатить любой тур того же туроператора с теми же туристами и по курсу рубля на день первоначальной оплаты. Также можно перенести сроки тура на более поздние даты. Возврат денежных средств на счета и карты временно приостановлен туроператором.
| Страна | Условия отмены и перебронирования тура с 01/06/2020 |
|---|---|
| Абхазия, Россия | При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. |
Полную информацию по любым изменениям в бронировании туров из-за коронавируса смотрите на сайте туроператора ПАКС.
Правила отмены и возврата средств за туры у туроператора Алеан из-за коронавируса
По рекомендации Ростуризма туроператора отменил все туры с вылетом до 31 мая 2020. Полная стоимость отмененных туров будет помещена на депозит. Депозитом можно до конца года оплатить любой тур с теми же туристами и по курсу рубля на день первоначальной оплаты. Также можно перенести сроки тура на более поздние даты. Возврат денежных средств на счета и карты временно приостановлен туроператором.
| Страна | Условия отмены и перебронирования туров с 01/06/2020 |
|---|---|
| Абхазия, Россия | При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами. Для туров по России данные правила действуют с 01/06/2020. |
Самую актуальную информацию по изменениям в бронировании туров смотрите на сайте туроператора Алеан.
Правовая база при отмене или перебронировании тура
Важно понимать, что если тур куплен через агентство, то требования по отмене или перебронированию тура следует направлять к нему. В заявлении можно ссылаться на статью 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статью 10 и статью 14 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Эти законы гарантируют туристу право на безопасное получение туристских услуг и право на расторжение такого договора, в случае ухудшения условий путешествия или его невозможностью по независящим от туриста обстоятельствам. В этом случае можно вернуть средства за тур в сумме, пропорциональной стоимости не оказанных услуг.
Если при бронировании тура вы купили расширенную страховку, то обязательно изучите условия страховых выплат. Такой полис зачастую покрывает дополнительные страховые риски. Под страховыми рисками может пониматься невозможность воспользоваться туром по обстоятельствам непреодолимой силы. Коронавирусная инфекция — одно из таких обстоятельств. Выясните в договоре, какие страховые выплаты вам положены по условиям страхования купленного тура.
Стоит учитывать, что ситуация с пандемией коронавируса является обстоятельством непреодолимой силы. Согласно ст. 401 ГК РФ туроператор освобождается от оплаты штрафов в случае аннуляции туристского продукта.
Тревелхак 1: как экономить на туристической страховке
Не стоит отправляться в другую страну без медицинской страховки. Полис стоит недорого, но убережет вас от огромных трат на медицину за границей. Сервис онлайн-страхования туристов Cherehapa сравнивает цены на страховки сразу у более десятка надежных ассистансов. Выбирайте страховку с нулевой франшизой.Тревелхак 2: как экономить на отелях до 40%
Все уже давно привыкли к Booking.com. Но немногие знают, что отельные агрегаторы сравнивают цены и ищут лучшие предложения сразу по всем системам бронирования. Так что мы уже давно находим отели со скидкой через Hotellook.Хочешь летать в Турцию за 20 долларов с багажом? Тогда подписывайся на наш канал в Telegram «Дешевые авиабилеты, Турция». Ежедневно акции авиакомпаний и билеты на чартерные рейсы со скидками.
Спасибо за информацию! Очень актуально сейчас.
ДОБРЫЙ ДЕНЬ! В Интуристе ничего не сказано про Испанию. Почему? У нас тур на 26 июня-07 июля 2020 г. в Бенидорм.
Нигде нет информации. У всех туроператоров есть Испания и сроки переноса. Звонила в Интурист. И знаете что ответили: «Самолеты летят, отель не отменен». А там на сегодня 161.000 зараженных.
Здравствуйте, Елена.
Ваши опасения действительно оправданы. Испания возглавляет список по количеству заражений коронавирусом в Европе. Однако даты вашего тура пока выходят за пределы установленных ограничений российских и испанских властей. Поэтому отмена вашего тура сейчас означает расторжение договора в одностороннем порядке по вашей инициативе. К сожалению, без удержания серьезного штрафа это невозможно.
Поэтому лучше дождаться, пока туроператор не сделает доступным бесплатное перебронирование или возврат средств на депозит. Вполне даже возможно, что ситуация к вашей дате стабилизируется, и вы сможете спокойно полететь на отдых. Если этого не произойдет и власти продлят ограничения на полеты в Испанию, то у вас будет основание на отмену или перенос тура на более поздние даты.
В любом случае сейчас нужно просто ждать. Все туроператоры заняты обработкой заявок по турам с вылетом в ближайшие недели. Скоро все прояснится и с турами на лето.