Коронавирус: как вернуть деньги за тур, авиабилеты и отель?

Из-за объявленной пандемии коронавируса (COVID-19) многим пришлось сильно изменить планы на зарубежные поездки. Немало туристов еще несколько месяцев назад выкупили билеты и забронировали отели. Кто-то купил тур на лето, а сейчас переживает, безопасно ли будет лететь в отпуск.

Как быть в такой ситуации? Пик пандемии коронавирусной инфекции еще не прошел. Поэтому прямо сейчас многие туристы перед дилеммой: с одной стороны не хочется потерять деньги, уже потраченные на туры и билеты, а с другой стороны — нельзя рисковать здоровьем.

Можно ли вернуть деньги за турпутевку? Стоит ли отменять купленный тур, авиабилеты и бронь в отеле? Или лучше перенести даты поездки? Можно ли сделать это без дополнительных штрафов и потерь?

Как вернуть деньги за тур из-за коронавируса

Мы рассмотрим рекомендации, когда туры были куплены через онлайн магазины туров: Травелата, Level.Tavel и OnlineTours.


Оглавление

Условия отмены и перебронирования туров у российских туроператоров из-за коронавируса

В статье мы расскажем о правилах отмены и изменений купленных туров в период пандемии коронавируса. Условия отмены у всех туроператоров и авиакомпаний разные. Поэтому мы приводим лишь общие рекомендации, опираясь на информацию от туроператоров. Это поможет вам принять взвешенное решение.

Это может быть интересно:
Как сэкономить на покупке авиабилетов, бронировании туров и круизов?
Полезные сервисы для самостоятельных путешествий
Как получить скидку на покупку тура?


Правила отмены и перебронирования туров у Библио Глобус

СтранаУсловия отмены и перебронирования тура
Греция, Индия, Италия, Кипр, ОАЭ, Таиланд, Танзания, Тунис, Турция, ЧехияЕсли у вас чартерный рейс, ваше бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, а денежные средства полностью вернут на счет в течение 20 дней с даты окончания поездки. Стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг не возвращается. Можно просто перенести сроки поездки на более поздние даты.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
Абхазия, Болгария, Испания, Россия, ЧерногорияПри отмене или перебронировании туроператор удержит фактически понесённые затраты. Если вы захотите вернуть деньги, за вычетом фактических затрат они поступят на ваш счет в течение 20 дней с даты окончания поездки.

Дополнительную информацию по отмене туров и возврате денежных средств смотрите на сайте туроператора.


Перебронирование и аннулирование туров у туроператора Анекс Тур

СтранаУсловия отмены и перебронирования тура
Андорра, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Израиль, Индия, Иордания, Испания, Кипр, Куба, Марокко, Мексика, Чехия, ОАЭ, Таиланд, Танзания, Тунис, Черногория, Шри-ЛанкаЕсли у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Туроператор временно задерживает возврат денежных средств. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2020 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами и любой доступной датой вылета. А можно перенести сроки поездки на более поздние даты.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
Абхазия, Италия, РоссияПри отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задерживается, но, за вычетом фактических затрат туроператора, их можно использовать до 31.12.2020 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами и любой доступной датой вылета.
ТурцияАннуляция бронирований без фактических затрат, стоимость въездных виз, визовых поддержек и других дополнительных услуг удерживается. Возврат денежных средств временно приостановлен, денежные средства в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами с датой вылета после 20.04.2020 и до 31.12.2020.

Дополнительную информацию по отмене туров из-за коронавируса смотрите на сайте туроператора Anex Tour.


Правила отмены и перебронирования туров у Coral Travel

СтранаУсловия аннулирования и перебронирования тура
Андорра, Бахрейн, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Кипр, Куба, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, ЧерногорияЕсли у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Возврат денежных средств временно задержан. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами по курсу на день получения CORAL TRAVEL оплаты по аннулированной заявке.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Актуальную информацию о замене или отмене тура смотрите на сайте туроператора Coral Travel.


Отмена и перебронирование туров у туроператора Sunmar

СтранаУсловия отмены или перебронирования тура
Андорра, Бахрейн, Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Индия, Испания, Кипр, Куба, ОАЭ, Таиланд, Тунис, Турция, ЧерногорияЕсли у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Возврат денежных средств временно задержан. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами по курсу на день получения Sunmar оплаты по аннулированной заявке.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Дополнительную информацию об отмене или перебронировании тура смотрите на сайте туроператора Sunmar.


Правила аннулирования и перебронирования туров у Tez Tour из-за коронавируса

СтранаУсловия аннулирования и перебронирования тура
Болгария, Греция, ТурцияЕсли у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Возврат денежных средств временно задержан. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами по курсу, действовавшему на момент оплаты аннулированного тура.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
ИспанияАннуляция бронирований без фактических затрат, стоимость въездных виз, визовых поддержек и других дополнительных услуг удерживается. Возврат денежных средств временно приостановлен. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Денежные средства в полном объёме могут быть использованы в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами в срок до 31.01.2021 в эквиваленте, по курсу, действовавшему на момент оплаты аннулированного тура.
ИталияЕсли у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Возврат денежных средств временно задержан. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами по курсу, действовавшему на момент оплаты аннулированного тура.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
При отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами.
Бронирование нужно будет оформить новым заказом. С 01.09.20 можно будет получить денежные средства за вычетом фактических затрат туроператора. Для этого нужно будет написать заявление о возврате.

Дополнительную информацию об отмене и перебронировании туров читайте на сайте туроператора Tez Tour.


Отмена и перебронирование туров у туроператора TUI

СтранаУсловия аннулирования и перебронирования тура
Андорра, Испания, Иордания, Израиль, Италия, Кипр, Куба, ОАЭ, Турция, ТаиландЕсли у вас чартерный рейс, туроператор принудительно аннулирует бронирование, удерживая фактические затраты и стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возврат денег временно задержан. Оплаченные средства остаются на депозите. Их можно переносить в разные заказы вашего туроператора, не зависимо от состава туристов. Денежными средствами, оставшимися на депозите, можно будет воспользоваться в любые даты. Перенос проведут по курсу рубля на день первоначальной оплаты. Но разницу в стоимости нужно будет доплатить по курсу на день оплаты нового заказа, размещенному на сайте оператора.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Дополнительную информацию об отмене и возврату средств за туры смотрите на сайте туроператора.


Правила отмены и перебронирования туров у туроператора Интурист из-за коронавируса

СтранаУсловия отмены и перебронирования тура
Греция, Тунис, ТурцияЕсли у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Возврат денежных средств временно задержан. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2020 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами по курсу, действовавшему на момент оплаты аннулированного тура.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Условия изменения бронирования туров без штрафов читайте на сайте туроператора.


Правила отмены и изменения бронирования туров из-за коронавируса у Музенидис (Mouzenidis)

СтранаУсловия отмены и перебронирования тура из-за коронавируса
Греция, КипрПри отмене туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат до 100%. При перебронировании с вылетом на любые даты в период июнь–сентябрь 2020, нужно будет доплатить разницу между новым и ранее забронированным туром. Вы также получите скидку в 100 евро.
Вы можете сдвинуть даты вашего тура с сохранением цены и всех параметров на период с 10.2020 по 04.2021, без захвата календарных праздничных дней.

Актуальную информацию по отмене или переносе дат туров от туроператора Музенидис смотрите на сайте.


Правила отмены и перебронирования туров из-за коронавируса у туроператора ICS

СтранаУсловия перебронирования и отмены тура
Болгария, Израиль, Италия, Кипр, ЧерногорияЕсли у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Возврат денежных средств временно задержан. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2020 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами по курсу, действовавшему на момент оплаты аннулированного тура.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.

Дополнительную информацию по замене дат вылета или отмене тура смотрите на сайте туроператора.


Правила отмены туров у Space Travel из-за коронавируса

СтранаУсловия перебронирования и отмены тура
Греция, ОАЭ, ЧерногорияТуры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
Возврат денежных средств временно задержан. Их переносят на депозит до 31.12.2020

Дополнительную информацию об условиях перебронирования или отмены тура читайте на сайте туроператора Space Travel.


Правила отмены туров из-за коронавируса у туроператора Русский Экспресс

СтранаУсловия отмены и перебронирования тура
Испания, ЧерногорияПри отмене или перебронировании туроператор удерживает сумму фактически понесенных затрат.
Возврат денежных средств временно задержан. Их переносят на депозит до 31.12.2020

Актуальную информацию по отмене или переносе туров читайте на сайте туроператора.


Отмена и перебронирование тура у Пегас Туристик

СтранаУсловия отмены и перебронирования тура
Болгария, Вьетнам, Греция, Доминикана, Иордания, Испания, Кипр, Куба, Мексика, ОАЭ, Таиланд, Тунис, ТурцияЕсли у вас чартерный рейс, бронирование аннулируют без удержания фактических затрат, но удержат стоимость въездных виз, визовой поддержки и других дополнительных услуг. Возможно перенести сроки поездки на более поздние даты. Туроператор временно задерживает возврат денежных средств. Но их можно в полном объёме использовать до 31.12.2021 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами у туроператора PEGAS Touristik.
Туры с регулярными рейсами все туроператоры сейчас отменяют на одинаковых условиях: аннулируют билеты по тарифу авиакомпании с удержанием фактически понесенных затрат.
РоссияПри отмене или перебронировании туроператор удержит сумму фактически понесённых затрат. Возврат денежных средств временно задержан, но за вычетом фактических затрат туроператора их можно использовать до 31.12.2020 в счет оплаты будущих заказов с теми же туристами у туроператора PEGAS Touristik.

Актуальную информацию об отмене или перебронировании тура у PEGAS Touristik смотрите на сайте туроператора.


Правовая база при отмене или перебронировании тура

Важно понимать, что если тур куплен через агентство, то требования по отмене или перебронированию тура следует направлять к нему. В заявлении можно ссылаться на статью 7 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статью 10 и статью 14 ФЗ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Эти законы гарантируют туристу право на безопасное получение туристских услуг и право на расторжение такого договора, в случае ухудшения условий путешествия или его невозможностью по независящим от туриста обстоятельствам. В этом случае можно вернуть средства за тур в сумме, пропорциональной стоимости не оказанных услуг.

Если при бронировании тура вы купили расширенную страховку, то обязательно изучите условия страховых выплат. Такой полис зачастую покрывает дополнительные страховые риски. Под страховыми рисками может пониматься невозможность воспользоваться туром по обстоятельствам непреодолимой силы. Коронавирусная инфекция — одно из таких обстоятельств. Выясните в договоре, какие страховые выплаты вам положены по условиям страхования купленного тура.


Информация в статье носит информативный характер и актуальна на 25 марта 2020 года. За более полной информацией обращайтесь к туроператорам.

Читайте также:

1 комментарий

  1. Вероника:

    Спасибо за информацию! Очень актуально сейчас.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *